Prošel jsem tedy celou stížnost, vámi poskytnuté důkazy a mnoho vašich minulých stížností, které jste zde podal, abych získal co nejlepší představu o vašem chování, a rád bych vám to shrnul.
Otevřeli jste si účty v různých kasinech této značky pomocí různých e-mailových adres, což je obvykle první osobní údaj, který kasina používají k detekci dalších účtů vytvořených stejným uživatelem. Navíc jste nepodali přímý požadavek na sebevyloučení ze všech kasin vlastněných Versus Odds BV, včetně všech vašich e-mailových adres. Vidím pouze, že vás informovali, že některé z vašich účtů a e-mailových adres byly zablokovány a že jste se úspěšně vyloučili z několika jejich kasin, což mimochodem nezaručuje, že všechna přidružená kasina vaše účty okamžitě zablokují . Zvláště když záměrně používáte více e-mailových adres k překonání blokovacího systému kasina.
Toto není první kasino, ve kterém jste se pokusili zavřít svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, a toto není vaše první stížnost, takže byste si měli být dobře vědomi toho, jak takové případy hodnotíme, a musíte mít na paměti, že bez řádná žádost o sebevyloučení. Také nemůžete očekávat, že kasina s licencí Curacaco automaticky zablokují vaše účty ve všech sesterských kasinech. Takové zacházení můžete očekávat v kasinech s licencí například od MGA. Toto a mnohem více bylo vysvětleno v různých stížnostech, které jste zaslali na naše webové stránky. Zde jsou nějaké příklady:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
a mnoho dalších.
Takže s ohledem na všechny výše uvedené skutečnosti a na to, že jste nepožádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina před provedením vkladů a váš účet je nyní uzavřen, nemůžeme pro vás mnoho udělat a nemyslíme si, že na to máte nárok. vrácení peněz. Mohu jen doporučit, abyste vždy požádali o sebevyloučení z každého konkrétního kasina a neočekávali, že kasina jsou jedinými subjekty odpovědnými za vaše jednání. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Nejlepším způsobem sebevyloučení je také e-mail. E-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. S takovou žádostí máte také větší šanci vrátit případné zálohy provedené po této žádosti.
Omlouváme se, ale vzhledem k výše uvedeným informacím a vašim předchozím stížnostem nejsme schopni v tomto případu dále pokračovat a jsem nucen jej uzavřít. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, ale nemyslím si, že bude mít jiný názor.
A na závěr bych vřele doporučil najít si nějakou instituci, která vám s vaší závislostí pomůže ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers ), jinak to v tuto chvíli vypadá na čirou spekulaci a zneužívání sebe sama - systém vyloučení v online kasinech.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
So I went through the entire complaint, the evidence you provided, and many of your past complaints you submitted here to get the best idea about your behavior and I would like to summarize it for you.
You opened accounts in various casinos of this brand using different email addresses, which is usually the first personal detail casinos use to detect other accounts created by the same user. Moreover, you have not provided the direct request to self-exclude from all casinos owned by Versus Odds B.V. including all your email addresses. I only see that they informed you that some of your accounts and email addresses were blocked and that you were successfully self-excluded from a few of their casinos, which by the way, doesn't guarantee that all associated casinos will block your accounts immediately. Especially when you deliberately use multiple email addresses to overcome the casino's blocking system.
This is not the first casino you tried to close your account in due to gambling problems and this is not your first complaint, so you should be well aware of how we evaluate cases like this and that you must keep in mind that we cannot help without proper self-exclusion request. Also, you cannot expect that Curacaco-licensed casinos will automatically block your accounts in all sister casinos. You can expect treatment like this in casinos licensed by, for example, MGA. This and much more have been explained in various complaints you submitted to our website. Here are some examples:
https://casino.guru/betitall-casino-player-requests-a-refund-after-self-exclusion
https://casino.guru/thor-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/art-casino-the-player-s-requesting-a-refund-of-his
https://casino.guru/lapilanders-casino-player-s-requesting-a-full-deposit-1
https://casino.guru/gambola-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
and many more.
So considering all of the above and that you didn't request self-exclusion from this specific casino prior to making deposits plus your account is now closed, there is not much we can do for you and we don't think you are entitled to a refund. I can only recommend that you always request self-exclusion from each specific casino and do not expect that casinos are the only subjects responsible for your actions. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
I apologize, but considering the information above and your previous complaints we are not able to proceed further with this case and I am forced to close it. If you do not agree with our decision, you can always try contacting the licensing authority, but I don't think they will have a different opinion.
And lastly, I would highly recommend finding an institution to help you with your addiction (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers), otherwise, at this point, it looks like pure speculation and abuse of the self-exclusion system in online casinos.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
