Hráč z Floridy požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Zpočátku kasino zrušilo výhry hráče z důvodu použití více účtů. Hráč to napadl a po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s vrácením výher hráči. Hráč poté čekal na výběr, ale platba se zpozdila. Po nějaké době nás hráč informoval, že obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Použil jsem bezplatný žeton bez vkladu v hodnotě 150 $ jako uvítací bonus. Mělo to mohutné rozehrání a jen 300 $ MCO, ale potrápil jsem se tím, že jsem udělal velké sázky na Plentiful Treasure, které přinesly výsledky, které jsem potřeboval. Ukončil jsem hru, požádal o výběr a viděl jsem, že moje jediná možnost je počkat 8577372746757 pracovních dnů, takže jsem zadal svou BTC adresu a odeslal. Potom jsem se *pokoušel* uplatnit další kupón, ale nedovolilo mi to, protože jsem čekal na výběr.
Včera ráno jsem obdržel korespondenci od „Calvina", která mě informovala, že můj výběr byl zamítnut, protože jsem použil více žetonů za sebou. Odpověděl jsem tím, že jsem nic takového neudělal na Vegas Strip, ale v Paláci šance, kde jsem před dvěma dny požádal o výběr. Ale pak se přihlásím na svůj účet Vegas Strip a vidím, že mých 291 $ bylo odebráno se schváleným „Výběrem manažerů" (tj. ukradli mi peníze). Kontaktoval jsem tedy podporu a zeptal se jich, proč se to stalo, a vysvětlil jsem, že jsem použil pouze jeden žeton, to nemohou udělat atd. atd. Osoba odpověděla a řekla, že to eskalují, protože se zdálo, že jde o chybu / přechod od sesterského kasina . Pak jsem dostal DALŠÍ e-mail od „Calvina", že je stále neplatný, protože nyní tvrdil, že mám v kasinu více účtů, a řekl jsem NE, nemám. Mám jeden účet. Přes Inclave. A od té doby nereagovali.
ok, takže toto je jen automatická odpověď robota na mé stížnosti, že jste je ve skutečnosti nečetli. Moje žádost o stažení se nezdržuje, je zamítnuta.
Ne, odmítli to a strhli peníze z mého účtu a přestali odpovídat na mé e-maily.
Říkají, že mám v kasinu více než jeden účet. Používají Inclave, která vytváří různá přihlášení pro každé kasino, aby bylo bezpečné. Říká, že mám dva účty qjsyghfp0u a bufzlwjiOc – což jsou uživatelská jména pro Virtual a Vegas Strip, jak můžete vidět na obrázku. Ale ve skutečnosti jde o stejný účet. K přístupu do kteréhokoli z těchto kasin používám pouze přihlašovací údaje Inclave. Přihlašovací údaje nejsou zaměnitelné. Jsou jedinečné, aby zabránily hackování, takže si nemusíte pamatovat hesla pro každé z nich. 
Děkuji za odpověď, coreytacoh. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo někdo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Prošli jste ověřením KYC předtím, než vás kasino informovalo o duplicitních účtech?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Došlo k nějakému zmatku ohledně účtu kvůli Inclave, ale od té doby se to vyjasnilo a oni souhlasili, že mi pošlou mé výhry.
To rád slyším! Už jste obdrželi svou výhru? Můžeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Dosud jsem je neobdržel. Nechám to otevřené, dokud je neobdržím, protože jsem stále trochu skeptický.
naprosto rozumím. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Stále čekám. Říkají, že protože můj případ vyžaduje zvláštní pozornost, trvá to déle. Je to měsíc, co jsem původně požádal o rozvržení a týden, co mi bylo řečeno, že je schválen. Začínám být frustrovaný.
Jo, pořád mě krmí řádky svinstva. Kam s nimi mohu předávat svou korespondenci?
Vše můžete přeposlat na kristina.s@casino.guru . Dík.
Řekl jsem, že to teď bylo "eskalováno". Zastavování. Myslím, že je to 300 dolarů. Nechápu, proč se toho tak pevně drží.
Velmi děkuji coreytacoh za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj coreytacoh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Vegas Strip Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vegas Strip,
Můžete prosím objasnit situaci ohledně výher hráče? Kdy je mohou očekávat?
S přátelským pozdravem,
Adame
Konečně jsem se dočkal. Díky. Tuto stížnost můžete uzavřít.
Milý coreytacohu,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
