Hráč z Běloruska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému procesu KYC, přestože jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Čtyři měsíce hledá kasino stále více důvodů, proč platit. Účet je plně ověřen! Dvakrát! Pokaždé, když ověření trvalo déle než měsíc. Jednalo se o noční hovory, selfies, potom selfies na ulici). Dvakrát plný balíček dokumentů. A v důsledku 3 měsíců ignorovat. Poslední dva týdny každý den, ležící v chatu (počkejte na stažení dnes zítra) a v důsledku toho jsem byl po téměř 5 měsících obviněn z překročení IP)). Dříve jsem měl úspěšný výběr a neměl jsem žádné problémy (s výjimkou měsíce ověření). Po mém posledním odvolání a prohlášení, že budu psát stížnost, nemohli přijít s ničím lepším, než aby mě obviňovali. Pak jsou zde dvě otázky 1 - jak jsem provedl první výběr? (úplné ověření bylo dokončeno) 2 - proč jste pokračovali v přijímání mých vkladů.
Vážení aranii77,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému, dokážu si jen představit, jak frustrující pro vás musí být celá tato situace. Uvědomte si prosím, že proces ověření je složitý. Kasino se chce ujistit, že výhry zasílají oprávněnému majiteli a k dokončení tohoto důkladného procesu je třeba provést několik kroků. Není nic neobvyklého, pokud to trvá několik dní i týdnů, ale 3-5 měsíců je příliš mnoho.
Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet stále nebyl plně ověřen? Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Případně ji můžete zveřejnit zde).
Trpělivě čekám na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Velice vám děkuji aranii77 za váš e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Mohu laskavě požádat kasino o další vysvětlení? Zdá se, že tento problém není jasný a my bychom chtěli požádat o další podrobnosti. Bylo by možné s námi sdílet konkrétní důvod, proč byl účet hráče uzavřen? Moje e-mailová adresa je yuliia.k@guruadmins.com. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Chtěli bychom požádat kasino Vegas Rush, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážení aranii77,
Bohužel jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
S pozdravem,
Juli