Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hraju v tomto kasinu už nějakou dobu 2 roky? nyní a bez problémů, snadné výběry, dokud jsem neprovedl vklad 50 $ pomocí bonusového kódu, který přišel pomocí jiné platby na jméno Springpay? Peníze pryč z mého bankovního účtu.. promluvte si se zákaznickou podporou, která mi doporučila vložit více, takže jsem hloupě udělal dalších 50 $, odešel z bankovního účtu, který není na účtu kasina, získejte nevyřízenou zprávu. Ok bude doplněno. Ale nic, znovu jsem je kontaktoval přes chat, aby mi bylo řečeno, že poslední vklad byl 20 $, také mluvil přes chat, aby mi bylo řečeno, aby kontaktovali springpay, na kterou jsem se snažil upozornit, že toto je nesprávná e-mailová adresa, sakra ne 🤦♀️ 🙈 posílali e-maily s ničím na oplátku.. teď nevím, co si myslet, ale vůbec nejsem šťastný 😞 takže mi prostě někde poletuje 100 dolarů 😢
I have been playing at this casino for quite awhile 2years ? now and had no problems, easy withdrawals until i made a $50 deposit using a bonus code came up using a different payment made to name , springpay? Money Gone from my bank account.. talk to customer support whom recommended i deposit more so silly me did another $50 , gone from bank account not in casino account, get a msg its pending . Ok it will be added . But no nothing , contacted them through chat again to be told mh last deposit was $20 , also was talking through chat to be told to contact springpay, which i tried to be notified that this is a incorrect email address , oh hell no 🤦♀️🙈 have been sending emails with nothing in return .. dont know what to think now but not happy at all 😞 so i just have $100 floating around somewhere 😢
Vážený lgeiger77,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a zaslání potvrzení o platbě a příslušné komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste nám prosím poradit, zda to byly vaše první pokusy o vklad pomocí této konkrétní platební metody v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear lgeiger77,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if they were your first deposit attempts using this specific payment method in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, lgeiger77, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lgeiger77, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.