Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Uptown Aces Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 325 $
Uptown Aces Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad 25 dolarů a dostal jsem bonus 50 za svůj první vklad. Ztratil jsem bonusový zůstatek a pokračuji ve hře se svým původním vkladem, který jsem proměnil v 325 dolarů. Poslal jsem veškerou dokumentaci potřebnou k ověření mého účtu, která byla rychle přijata, a poté jsem požádal o výběr. O několik hodin později jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl odmítnut a že VŠECHNY MOJE VÝHRY JSOU ZRUŠENY. Požádal jsem pouze o výběr 125 dolarů prostřednictvím bitcoinů... Zbývajících 200 dolarů jsem nechal na svém účtu, abych mohl pokračovat ve hře. Přikládám email, který jsem obdržel:
Milý Agustine,
Děkujeme vám za trpělivost ohledně vašeho výběru 125,26 $ prostřednictvím bitcoinů.
Při kontrole vašeho účtu jsme si všimli, že bylo porušeno následující pravidlo:
Promo akci nelze použít ve spojení s žádnou jinou propagační nabídkou nebo stávajícím zůstatkem na účtu. Pokud náhodou využijete bonusy nad stávající hratelný zůstatek, veškeré výhry budou zrušeny a původní vklad bude vrácen na váš účet.
Uplatněním kuponů nad kladný zůstatek na účtu jste porušili výše uvedené pravidlo. Zamítli jsme váš výběr, zrušili vaše výhry a váš bonus.
Vezměte prosím na vědomí, že váš vklad ve výši 25,00 $ byl připsán zpět na váš účet v kasinu, abyste mohli ještě jednou zkusit štěstí v našich nejnovějších hrách.
Podívejte se laskavě na smluvní podmínky kasina, abyste se v budoucnu vyhnuli porušení jakýchkoli našich pravidel, které by mohlo vést ke ztrátě vašich výher
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S úctou,
Lucie
Finanční služby Uptown Aces
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená agusc95,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, jak se máš?
Kasino již odmítlo moji platbu a také zrušilo mé výhry, které činily 300 dolarů. Mám pouze svůj počáteční vklad 25 dolarů. Řekli mi, že je to proto, že jsem použil nějaký bonus... A všechny výhry jsem vydělal svým vkladem... Prohrál jsem 50 dolarů, které mi dali jako bonus, a pak pokračuji ve hře se „skutečnými penězi". Očekávají, že hráči vždy prohrají? Jakmile vyhrajeme a oni hledají výmluvu, aby nás nenechali vybrat peníze. A nechal jsem část peněz na svém účtu, abych mohl pokračovat ve hře, je to směšné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, agusc95. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, jak se máš? Veškerou konverzaci se zaměstnanci kasina jsem poslal na váš e-mail. Ještě jednou děkujeme za veškerou pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
agusc95, mohl byste mi prosím přeposlat vaši historii pokladny/vkladů a historii bonusů?
Automaticky přeloženo:
