Hráč ze Spojených států má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Uptown Aces Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Uptown Aces Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Koncem října jsem obdržel e-mail, že jsem byl ověřen a dokumenty byly schváleny. Minulý týden jsem požádal o výběr a pak jsem dostal e-mail, že nejsem ověřený a že potřebují moji fotku s mým průkazem totožnosti. Moje fotka s průkazem totožnosti byla součástí původního ověření, ale nyní říkají, že ji nemohou přečíst. Znovu jsem poslal fotky, ale pořád říkají, že to neumí číst. Mnohokrát jsem u těchto lidí vložil peníze a teď, když najednou vyberu, už nejsem ověřený. Takže v uptown aces jste ověřeni, dokud nepožádáte o výběr. Částka je 500 USD.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Za prvé, mám snímek obrazovky e-mailu, který mi poslali 26. října, že jsem plně ověřen a dokumenty schváleny. Bohužel mám problém to sem nahrát. Stále naznačují, že si nemohou přečíst moji fotografii s mým průkazem totožnosti, kterou jsem jim poslal v původním ověření, které bylo znovu ověřeno, dokud jsem nepožádal o stažení. Ubytoval jsem je a poslal jsem to ještě 2x, ale oni to stále odmítají.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, Cbutters, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Obrátím se na kasino, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce Uptown Aces Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Rádi bychom vás požádali, abyste uvedli důvod, proč ještě nebyl dokončen proces ověřování identity Cbutters, a pokud něco chybí, uveďte, jaké informace je třeba poskytnout, aby bylo možné v tomto případu pokračovat. Jakékoli relevantní informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cbutters,
Platební tým mě informoval, že před uvolněním výplaty stále vyžaduje platnou fotografii, na které máte svůj průkaz totožnosti. Odešlete prosím tento dokument co nejdříve. Zkuste prosím použít kvalitní fotoaparát, ujistěte se, že není nic oříznuto a že informace jsou jasně viditelné.
Jakmile je obdrží a bude považováno za platné, mohou dokončit proces výběru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto bylo zasláno v původním ověřovacím e-mailu, který jste schválili, a následně 3krát, které nepovažujete za dostatečně dobré. Schválil jsi mě, a když jsem pak požádal o stažení, to, co jsi schválil, už nebylo dost dobré. Snažil jsem se ti vyjít vstříc, ale ty prostě nezaplatíš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že uptown aces se ke mně modlí, protože jsem starý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
To je to, co od nich dostávám, když říkají, že je to bezpečný proces. Nikdy jsem to nezpochybňoval a poslal jsem jim, co chtějí. Nezapomínejte, že jsem ukládal za předpokladu, že proces ověření byl dokončen a iv byl schválen na jejich e-mail 26.10. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokonce jsem naznačil, že jsem diabetik a mám oteklé prsty, takže bylo těžké fotit. Je jim to jedno. Od doby, kdy mě ověřili, jsem je poslal asi 10 fotek. Nemají v úmyslu mi zaplatit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cbutters,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chci znovu zkontrolovat, zda jsou fotografie, které jste poslali do kasina, jasné, kde jsou vaše ID a váš obličej jasně viditelné/rozpoznatelné. Můžete mi prosím přeposlat stejné fotografie, které jste poslali do kasina, na adresu michal.k@casino.guru ke kontrole?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže je jedno, že mě ověřili? Dal jsem jim fotografii, kterou chtěli v původním ověření, které jsem obdržel e-mailem, že jsem byl ověřen! To je jedno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Budu se těšit na vaši odpověď za 6 dní 12 hodin a 21 minut
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Ano, jakmile od kasina obdržíte e-mail, že váš účet byl ověřen, obvykle to stačí, kasina si však mohou v případě potřeby vyžádat další důkazy. Jak již dříve zmínila moje kolegyně Petronela, KYC stejně jako AML je velmi důležitým a nezbytným procesem, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který na to mají kasina nárok.
Můžete mi prosím přeposlat stejné fotografie, které jste poslali do kasina, na adresu michal.k@casino.guru ke kontrole?
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Uptown Aces Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Uptown Aces,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se ověření hráče? Jaké další, pokud jsou k úspěšnému dokončení procesu potřeba nějaké důkazy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Hráč stále musí poslat platnou fotografii, na které drží svůj průkaz totožnosti. Jejich poslední podání bylo stejné jako jejich předchozí a bylo zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odesláno. Uvidíte, jak jsou nerozumní. Nechal jsem si je vzít od své domácí zdravotní sestry a ona na mě potom byla velmi zlá. Řekl jsem jim to starým a diabetikem s oteklými prsty a je těžké získat tyhle záběry, ale přesto jsem je poslal a jsem to zcela jasně já. Uptown esa zneužívá seniory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejedná se o další důkaz, pokud byl zahrnut v původním schváleném ověřovacím e-mailu. Jediná věc, která se změnila, je, že jsem požádal o výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel všechny vaše e-maily. Po zkontrolování dotčených obrázků kasinem musíme bohužel poukázat na to, že ačkoli jste jako osoba jasně viditelní, ID, které držíte v ruce, nelze při přiblížení jasně rozpoznat. To může být způsobeno obrázky byly odeslány prostřednictvím aplikace jako Messenger, WhatsUp atd... Tyto aplikace automaticky oříznou kvalitu obrázku a obrázky mají mnohem menší velikost (několik kB), což je v pořádku pro odesílání nebo sdílení obrázků, ale jako, v tomto případě má negativní vliv na rozmazání při přiblížení, proto vás laskavě žádám o poskytnutí původních obrázků (obvyklá velikost každého obrázku je několik MB), ve kterých bude po přiblížení jasně rozpoznatelný váš průkaz . Odešlete obrázky přímo ze smartphonu nebo si je stáhněte ze smartphonu kabelem do počítače a nahrajte je v původní velikosti do kasina ze svého počítače. Možná, že když se znovu vyfotíte, jak držíte ID blízko u obličeje, pomůže to s ověřením ID. Pokud to nemůžete udělat sami, požádejte někoho, aby vám s tím pomohl. Jak uvedlo kasino, tyto obrázky jsou potřebné k dokončení procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ihned po odeslání dokumentů mi poslali potvrzení o přijetí. Tento ověřovací e-mail byl samostatný e-mail. Také odstranili inhibitor z mechanismu stažení. jak to vysvětluješ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Odpověděl jsem vám prostřednictvím e-mailu.
Co se týče ověřovacího e-mailu od kasina, kasino může poskytnout jasné vysvětlení, ale jak jsem uvedl v naší předchozí komunikaci, kasino si může vyžádat další dokumenty v rámci procesu KYC (poznej svého zákazníka).
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cbutters,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
OK. Už jsem to řešil mnohokrát. Nebyl to dodatečný dokument, protože jsem ho poslal v původním úsilí. Pokud můj účet nebyl ověřen, proč byl blokátor výběru odstraněn? Nikdy nebudu hrát kdekoli, kde to trvá déle než hodinu nebo tak, abych zaplatil, protože to má to, co vy. Neuložil bych, kdybych si nemyslel, že nemohu vybrat. Proč to pomáháte usnadňovat, je loupež a zneužívání mimo mě. Ale pár vašich výroků mě vede k přesvědčení, že ve váš prospěch jsou hanebné úmysly. Hlavní Mezi těmito prohlášeními bylo jedno o tom, že ověřovací e-mail byl pouze poznámkou z formuláře, která mi dala vědět, že obdrželi mé dokumenty. To je úplný c***, protože jsem obdržel formulář, když jsem dokumenty odeslal ihned po jejich odeslání. Za druhé, sloveso bylo sloveso, které používají při ověřování účtu. Věděli jste dobře, že to není jen potvrzení o přijetí e-mailu. Gratulujeme, že jste jim pomohli utrhnout seniora! Doufám, že se ti v noci dobře spalo, příteli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pevně doufám, že ta samá karma, která je vezme pryč, nevezme ven tebe! Ale vydělali jste si tím špatné věci, které vám přijdou do cesty! Vyhrál jsem ten veletrh peněz na náměstí! Bohužel vaše platforma není legitimní, protože jste v posteli s těmito kasiny. Zkreslujete věci a nenecháváte je na černé listině Jako každá jiná legitimní platforma kasina. Měl jsem vědět, že se postavíš na jejich stranu, protože jsi jim dal dobré skóre a oni ani nemají licenci. Ztrácel jsem čas tím, že jsem s tebou něco měl. Je mi líto, že nejste tím, za koho se vydáváte. V úctě obhajujete hráče. Prosím, všichni vezměte své stížnosti a zeptejte se hráčů, kteří se zasazují o to, aby kasina pomáhala hráčům okrádat seniory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A řekni mi něco, proč by v tom h*** museli číst to ID jasně, když to mají zblízka? Tohle je Is c*** a zdá se, že stojíte na straně svinstva. Existuje důvod, proč jste komunikovali, zajímalo mě to prostřednictvím e-mailu p se mnou, protože kdyby lidé viděli zavádějící věci, které říkáte, byli byste drženi v jakémkoli legitimním postavení. Doufám, že dostanete provizi za své hříchy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Chápu vaši frustraci a je mi líto, že to tak cítíte, ale musíte pochopit, že se snažíme hráčům pomáhat tím, že řešíme problémy mezi hráči a kasiny, pokud je to možné, a tuto službu nabízíme zdarma . Casino.guru je nezávislým zdrojem informací o online kasinech, online kasinových hrách a působí jako prostředník při řešení sporů hráčů, který není kontrolován žádným provozovatelem hazardních her.
Jak jsem již zmínil, KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když do vás mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který na to mají kasina nárok.
Je výhradně vaší odpovědností poskytnout výše uvedené obrázky, na kterých bude po přiblížení jasně rozpoznatelné vaše ID.
Domnívám se, že jste své výhry získali spravedlivě a máte na ně nárok, ale pokud nejste schopni poskytnout požadované obrázky, obávám se, že nemůžeme udělat mnoho, abychom vaši stížnost posunuli dál.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslouchejte, je to diskutabilní bod, každopádně mě zablokovali. Jsem si jistý, že je to součástí jejich obchodního modelu a děláte to dostatečnému množství lidí a jsem si jistý, že spodní víno je pozitivně ovlivněno. Opravdu chamtivé kusy odpadků v Ipptown Aces. FYI Nebyl jsem hrubý ani nevyhrožoval nebo jsem použil své vulgární výrazy, jen jsem se najednou pokusil přihlásit a byl jsem zablokován. Jsou to podvodníci. Varovaní hráči, není důvod. Hrát v centru města. Esa s bleskově rychlými výplatními kasiny, která se stávají všudypřítomnými.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Opět chápu vaši frustraci, ale jak jsem již mnohokrát zmínil. Kasino je oprávněno vyžadovat jakékoli přiměřené dokumenty, které mohou pomoci dokončit proces KYC. Zeptal jsem se kasina, zda existuje nějaká jiná možnost, jak dokončit vaše ověření, tak uvidíme...
Milé kasino Uptown Aces,
Vzhledem k tomu, že hráč má potíže s poskytováním výše uvedených obrázků, jakou jinou možnost můžete nabídnout, abyste pomohli dokončit ověření hráče?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Bylo vaše ověření úspěšné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Cbutters,
Bohužel jste nereagovali na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout. Poslední informace z kasina, kterou jsme měli, je, že stále čekali, až poskytnete obrázek, kde bude vaše ID a všechny informace na něm jasně rozpoznatelné. Je výhradně vaší odpovědností poskytnout výše uvedené obrázky, ale protože jste přestali reagovat na naše zprávy, nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Tuto stížnost můžete kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock