Hráč ze Švédska nemohl vybrat 701 €, protože kasino tvrdilo, že její účet nebyl ověřen. Po ověření účtu její žádost o výběr již dlouho čeká. Podpora kasina tvrdí, že příčinou zpoždění je vysoký počet žádostí o výběr.
Automaticky přeloženo:
Turbospins Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 160
Částka: 8 000 kr
Turbospins Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Požádal jsem o výběr 701eu 231030 a byl zrušen, protože můj účet nebyl ověřen. Když jsem později téhož dne ověřil svůj účet, požádal jsem o znovu výběr. Tato žádost čeká od...
Několikrát jsem byl v kontaktu s podporou a pokaždé říkají, že můj požadavek na výběr je jejich nejvyšší prioritou, ale protože se jedná o chatovou podporu, nemají v časovém rámci žádné slovo. Jejich omluvou pro pozdní platbu je vysoký objem žádostí o výběr...
Pomozte mi Casino Guru 😵💫
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milá Eriko1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj.
Toto je můj první výběr v tomto kasinu.
Nevyužil jsem žádné bonusové nabídky pouze vložené peníze.
Teď vidím, že odstranili částky na vkladech a na žádosti o výběr... myslím, že to není dobré znamení. 🤕
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Erika1982. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Konverzace před dny. Zprávy jsou smíšené a to, co jsem napsal, jsou jména Mila a Aleksandros 🫥
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Eriko1982 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dobrý den, Eriko1982!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
