Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Vzhledem ke komplikovanosti a nejednoznačnosti stížnosti jsme po přezkoumání dostupných důkazů a interních diskusích uzavřeli stížnost jako „nevyřešenou“ a klasifikovali ji jako „nejistý případ“.
Ahoj,
Koupil jsem si otočení zdarma na Mental (Nolimit) na Tsars.Com za 200 EUR a vyhrál jsem 14 000 EUR.
Ten samý večer jsem vsadil dalších 5 000 €. Aby se to neopakovalo, požádal jsem dobrého přítele, aby mi změnil heslo, abych o další nepřišel.
Výplata byla prováděna čtyřikrát denně.
Najednou přišla podpora a řekla, že je to duplicitní účet a já mám ban.
Doufám, že mi pomůžete.
Milý Timbrece,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Mohl byste prosím popsat, jak váš přítel změnil heslo? Bylo to z vašeho zařízení, nebo z jejich? Co jste myslel tím: "Výplata byla prováděna čtyřikrát denně." ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
děkuji za vyřešení problému.
Můj přítel, kterého jsem požádal o správu mého hesla, je také registrován na stránce, ale nemá žádnou aktivitu na Tsars ani na serveru po dobu asi 4 týdnů. Jinak nemám sousedy ani členy rodiny, kteří na webu pracují.
Heslo bylo resetováno na mém telefonu. Přihlásil jsem se do jeho mobilu jen párkrát, abych provedl výplatu.
Žádost o platbu byla podána v souladu s pravidly, 2000 EUR denně, maximální denní limit.
Po týdnu mi přišel dopis z podpory, kde bych se měl zdůvodnit, jak je možné, že na jedné IP adrese se najdou 2 lidé (oba registrovaní na stránce) s podobným heslem. Ale jsem si jistý, že jeho účet nebyl přihlášen. Byl použit pouze mobilní telefon, který dříve používal jiný účet.
Poté, co jsem řekl podpoře, že můj objem dat je vyčerpán a mám příliš špatný přístup k internetu, a proto jsem přešel na jiné zařízení, byly podmínky zkopírovány na 4 stránky, hozeny mi na hlavu, můj účet byl zablokován a zisky zkráceny. Bylo mi řečeno, že jste dobrý zákazník a že svůj podíl, který jste splatili ten samý den (652 €) dostanete zpět jako gesto dobré vůle, k čemuž nejste povinni a vedení společnosti rozhodlo. Byl jsem vyhozen a obviněn z duplicitního hraní, podvádění, porušení podmínek a neoprávněného praktikování demo her.
Před 6 týdny jsem vyhrál maximální výhru asi 33 000krát v jiné hře Nolimit (Goblin) se stejným poskytovatelem Tsars.com. Byl to stejný způsob hraní, ten den jsem se přihlásil na několika zařízeních. V práci na PC, doma na počítači, na mobilu na tabletu, na mobilu kamaráda a v různých wifi a platba byla stejně schválena. Proč ne teď?
Jsem vždy připraven se vším, co potřebujete, jsou zde obrázky, videa a chaty s podporou.
Jsem férový hráč, který do této stránky investoval spoustu času a peněz. A stále to bylo v úmyslu udělat.
děkuji moc Tim
der Support hat sich explizit geäußert was zum Bann geführt haben soll:
ahoj Tim,
Děkujeme, že jste se k nám obrátili, a děkujeme za pochopení.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky srozumitelněji:
1) Váš účet byl zablokován, protože se shodoval se 2 dalšími účty v našem systému podle hesla a zařízení.
Tento typ chování není povolen, protože v žádném okamžiku nemůžeme odečíst, kdo je hráč a od koho peníze pocházejí (i když peníze přišly z vaší karty/bankovního účtu, může vám je snadno poslat váš přítel) .
Kvůli stejnému heslu – vy a vaši přátelé máte kdykoli přístup ke všem třem účtům, aniž bychom věděli, kdo je hráč. Navíc máme rozsáhlý bonusový systém, který lze využít, pokud jsou tři účty
připojen heslem.
Je to také tip pro vaše budoucí hraní na jiných webech. Nepoužívejte stejná zařízení a hlavně stejná hesla. To bude snadno vzato proti vám a nebude to nikde tolerováno.
2) Snažil jsem se zjistit, proč byly vaše předchozí výběry schváleny:
– Možná náš systém nezjistil shodu vašeho hesla s jinými účty (technická závada)
- Nebo jste (vaši přátelé) změnili heslo na to, které máte nyní. Náš systém to tedy našel později.
Doufám, že toto vysvětlení trochu pomůže!
Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, vaše poslední vklady budou vráceny do 3-5 pracovních dnů.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Carský bezpečnostní tým
________
Ich kann bestätigen, dass die Passwörter ähnlich sind aber nicht identisch! Es wurden andere Zahlen benutzt. Außerdem wurde das Passwort auf meinem Handy erst nach Gewinn der Summe geändert!
Hoffe ich konnte etwas Licht ins dunkle comingen und Ihr könnt mir helfen.
Nejlepší Grüße Tim
Velice vám děkuji, Timbrece, za vaši odpověď. Poslední věc, prosím, můžete potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a že jste obdrželi výhry z předchozích her?
Ahoj,
Mohu potvrdit, je to ověřené a peníze jsou také vyplaceny.
___
Tim
Velice vám děkuji, Timbrece, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Timbrece,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Za prvé, musím říci, že nikdy není dobrý nápad používat zařízení někoho jiného, zvláště pokud má také účet ve stejném kasinu. Vše, co dělá, je způsobovat potíže. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Tsars Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Dobré odpoledne
Tento případ není jednoduchý, musíte pochopit, že účty kontrolujeme na shodu automaticky, v době žádosti o výběr.
V době uzavření účtu existovaly následující statistiky:
Provedené vklady - 2156,00 EUR
Provedené výplaty - 8000,00 EUR
Je nepravděpodobné, že by nás taková situace mohla obvinit z nespravedlivosti vůči hráči. Ale v době další výplaty byla zjištěna následující shoda s jiným účtem:
Stejné zařízení
Stejná IP adresa
Stejné heslo
Při takových shodách okolností nemáme právo nechat účty otevřené. Protože vidíme, že jedna osoba (samozřejmě) používá dva účty, což je jasně zakázáno pravidly.
Na jednu stranu je pozice klienta jasná, situaci popsal zcela jasně. Na druhou stranu v těchto věcech nemůžeme věřit slovům, a když je náhoda tak jasná, musíme jednat tvrdě.
Pokud chtěl klient omezit svou hru - vždy můžete využít dočasné zablokování účtu, je dostupné v nastavení osobního účtu.
Oba účty bohužel zůstanou zablokovány. Další hraní není možné. Můžeme si jen přát, abychom podobné chyby v budoucnu nedělali.
S pozdravem
Andrei
Ahoj všichni,
Beru na vědomí, že při výplatě bude účet zkontrolován. Nyní rozumím i straně poskytovatele.
A přesto považuji za skandál, pokud svůj účet omezím nebo jej nechám dočasně zablokovat, nemohu provést výplatu.
Dále k žádnému podvodu nemohlo dojít, protože heslo bylo změněno až po výhře. Protože se již nemůžete přihlásit nebo provést výplatu, pokud se sami vyloučíte nebo omezíte svůj účet.
Ano, bylo přihlášeno na druhém zařízení, které bylo dříve přihlášeno s jiným uživatelem. Na tomto účtu však neprobíhá žádná aktivita, natož vklad nebo výběr.
Účet již nebyl používán. Mohl bych okamžitě pochopit zablokování a vzít zpět všechna svá obvinění, pokud by se oba účty přihlásily současně nebo jeden po druhém, což není tento případ.
Navíc jsem si nikdy nestěžoval na férovost výplaty. Ale kde je spravedlnost, že když vyhrajete, nedostanete žádné peníze?
Jsem obviněn z podvodu a není tomu tak.
Existuje způsob, jak dosáhnout kompromisu pro obě strany?
____
Tim
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
milý Andreji,
Domníváme se, že tyto druhy případů by měly být posuzovány individuálně. Dovolte mi, abych se vás zeptal, jsou všechny tři účty ověřeny?
Ahoj!
Bohužel není co zvažovat.
Nemůžeme otevřít účty z důvodu hrubého porušení pravidel.
Máme fakt, že všechny účty používala stejná osoba. V takových případech nemůžeme vytvořit žádný precedens.
Všechny účty jsou ověřeny, ale dobře víme o případech podvodů, kdy lidé poskytli naprosto jakékoli dokumenty.
Tento druh zneužívání bereme velmi vážně.
Jak už jsem psal dříve – radím klientovi, aby byl do budoucna opatrnější. Nemůžeme nic dělat.
pozdravy
Andrei
Ahoj,
Cituji: "Máme fakt, že všechny účty používala stejná osoba."
To není pravda, jsou tam 3 lidé. 2 žijí ve společné domácnosti.
Osoba 1: I.
Osoba 2: Můj přítel.
Osoba 3: matka mého přítele.
Nyní stručně vysvětleno znovu jasně. Osoba 2 a 3 žije v domácnosti, ale používá jiná zařízení. Možná ve stejné WLAN. Oba však mají stejné heslo. Z toho důvodu, že oba už léta používají stejné heslo. A jak je popsáno výše, oba jsou poměrně dlouhou dobu (měsíce) neaktivní.
Osoba 1 je přítelem osoby 2 a použila její mobilní telefon. A přihlásil se na svůj vlastní účet.
Existují 3 účty po 3 lidech.
Byl přístupný pouze na mém účtu a pouze mnou! Přesné přihlašovací údaje nikdo nezná.
Dopis od Secure Teamu ukazuje, že kdybych si nezměnil heslo, nebyla by systému hlášena žádná chyba a výplata by měla být provedena.
Bohužel to není možné a považuji to za nepřijatelné.
V budoucnu se postarám o to, aby již nedocházelo k dalším chybám tohoto typu. Bohužel nemohu vrátit minulost, fronta na to stát je velmi dlouhá.
Ano, nebylo moudré přihlásit se do svého mobilního telefonu a změnit heslo. Ale nebylo to ošizené. Každý udělá chybu, takže byste neměli hned všechny trestat.
____
Tim
Ahoj Andreji,
Naprosto rozumíme logice vašeho rozhodnutí. Protože však byly všechny tři účty úspěšně ověřeny a prakticky žádná pravidla nebyla porušena a hráč nezískal nespravedlivou výhodu, jsme přesvědčeni, že by Tim měl dostat své výhry vyplaceny. Je to naprosto v pořádku, pokud chcete zablokovat všechny účty z budoucí hry, ale výhry by měly být vyplaceny.
Vážení zástupci kasinového guru.
Pravidla kasina byla porušena, všechny účty využívaly i bonusy. Hráč zůstal v zisku v poměru k jeho vkladům a výplatám.
Za porušení pravidel - všechny účty jsou zablokovány. Bohužel hráče nebereme dlouhodobě za slovo. Máme fakta o porušení, a to jsou hrubá porušení, o žádném výběru nelze mluvit.
Účty jsou uzavřeny, výhry jsou zabaveny. Nebudeme vytvářet precedens pouze na základě slova klienta. Vůbec nezáleží na tom, zda jsou účty ověřené nebo ne.
Mohu si vytvořit účet na jméno své mámy a požádat ji o jeho ověření, ale sám budu hrát ze dvou účtů.
Podle nás se tak stalo, jedna IP, jedno heslo.
Rozhodnutí je konečné a nelze se proti němu odvolat.
Dodržujte pravidla kasina, vše je tam jasně napsáno.
S pozdravem
Andrei
Ahoj a šťastný nový rok,
Nemám žádný odkaz na ty dva lidi, jen jsem se přihlásil do svého mobilního telefonu a použil stejné heslo jako můj přítel, které bylo resetováno na mém zařízení! Žádná osoba není aktivní na Tsars!
K vašemu prohlášení: „Mohu vytvořit účet jménem své matky a požádat ji o jeho ověření, ale já sám budu hrát ze dvou účtů.
Podle nás se tak stalo, IP, heslo. "
Tato situace se mě však netýká a není to moje věc. Ale pouze dva a jinak tomu není ani zde. Omezujete se na dohady a tím si vytváříte názor.
Dále se jedná o zůstatek 8500 €, u kterého nebyl využit ani bonus! Toto tvrzení je také zcela mylné. Možná jsem před 12 týdny použil bonus, ale to nevadí.
Jak jsem řekl, pravidlo nebylo vědomě porušeno a nedochází k žádnému podvodu.
Jsem si jistý, že podobné případy s precedentem byly.
____
Tim
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
milý Andreji,
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Umím si představit, že by hráč získal nespravedlivou výhodu, kdyby všichni tři brali uvítací bonus a Tim by z tohoto bonusu vydělal, je to tak? Za druhé, byla po změně hesla na Timově účtu nějaká hra?
Ahoj všichni.
Za prvé:
Petře - abych odpověděl na vaše poslední dvě otázky:
1) Tim nevyhrál svůj zůstatek z uvítacích bonusů. To je ale z našeho pohledu irelevantní.
2) Nemůžeme s jistotou tvrdit, že zákazník po změně hesla hrál nebo nehrál. Potřebovali bychom si vyžádat podrobnou analýzu od technického oddělení, což může nějakou dobu trvat. I když připustíme, že po změně hesla nehrál – proč by tato nuance měla ovlivnit nejzákladnější porušení: mít tři účty se stejným heslem/IP/zařízením není povoleno a nebude tolerováno.
Za druhé:
Pokusím se podat úplné shrnutí této záležitosti a jaké důsledky pro nás budou mít budoucí případy s podobným porušením Smluvních podmínek.
Na úvod chci poukázat na statistiky, které s námi měl Tim, než "jeho kamarád změnil heslo", jak tvrdí sám Tim.
Vklady: 2156,00 EUR (15)
Výběry: 8000,00 EUR (4)
Čistý zisk zákazníků od Tsars je 5844,00 EUR a to dokonce nezahrnuje refundace za poslední dva vklady, které byly provedeny jako gesto věrnosti.
Jedna byla za 451,00 EUR a druhá za 201,00 EUR.
Bohužel, „argument férovosti" nebude platit tak silně, pokud budeme analyzovat celou historii zákazníků na Tsars.
Fakta jsou následující:
V našem systému máme tři účty se stejným heslem, IP adresou a zařízením – Elke, Patrick a Tim.
V naší mysli neexistuje žádné racionální vysvětlení, které by mohlo vysvětlit tyto duplicitní shody. Z našeho hlediska by ani nemělo docházet k žádné racionalizaci/diskusi.
Tim se to může snažit zdůvodnit tak barvitě, jak si přeje, ale tyto typy rozhodnutí nejsou činěny na základě „vysvětlení zákazníkům".
Pokud by se tento druh rozhodování implementoval v budoucích případech, pak je třeba odmítnout každý duplicitní případ shody.
Zákazníci přijdou s jakoukoli fikcí, jen aby dostali peníze zpět.
Dále - chci to přiblížit a analyzovat konkrétněji Elke a Patrick.
- Jsou to matka a syn, kteří mají stejné heslo.
Tato skutečnost je sama o sobě velmi podezřelá a podvodná. Proč by matka a syn měli stejné heslo?
Dle našich dlouholetých zkušeností s případy, kdy si děti hrají s rodiči + mají stejné heslo, častěji než ne
syn nebo dcera si vezme kartu/ID rodičů a vytvoří si účet na jejich jméno. To je samozřejmě spekulativní analýza, ale může to být klidně pravda. A jsme si více než jisti tvrzením, že s největší pravděpodobností tomu tak je.
A pak tu máme Tima - který má také stejné heslo. Podle všech standardů komunity online hazardních her není tento typ chování přijatelný.
Chci zdůraznit, že pokud mají tři zákazníci stejné heslo; všichni mají přístup ke svým účtům a v žádném okamžiku nemůžeme jasně odečíst, kdo a kdy hraje z kterého účtu.
Dále - nemůžeme také odečíst, kdo je vlastníkem peněz, i když způsob vkladu patří k odpovídajícímu účtu. V dnešní době, kdy jsou online platby snadné a rychlé, lze bez problémů přehazovat peníze tam a zpět mezi bankovními účty.
Na závěr:
Duplicitní shoda podle IP, hesla a zařízení je vážným porušením našich smluvních podmínek. Nejsme ochotni udělat výjimku, jen proto, že Tim (nebo s Timem příbuzná osoba) našel dostatečně slušnou racionalizaci. Nemůžeme jen tak zahodit tvrdá fakta a věřit slovům zákazníků. Pokud víme, může to být jedna osoba, která u nás používá tři účty bez souhlasu druhé osoby. Náš bonusový/věrnostní/cash-back systém je velmi komplexní a podrobný a lze jej velmi snadno zneužít, pokud má jedna osoba přístup ke třem různým účtům.
Zcela rozumíme vašemu individuálnímu modelu myšlení případ od případu, ale to podle našeho názoru v takto přímočarých případech neplatí.
Doufám, že mé vysvětlení pomůže pochopit, proč jsme se tak rozhodli.
S pozdravem,
Andrei
Ahoj Andreji,
Nejprve musím říci, že jsem velmi zklamán, zejména proto, že se vždy uvádí můj čistý zisk. Ale fakt, že jsem za poslední 3 roky zaplatil více než 25 000 EUR u široké řady poskytovatelů kasin a nic jsem nevyhrál, je třeba říci.
Částka byla vyhrána, protože není co třást. Je jedno, na jakém zařízení jsem hrál a kde ne. Ano, poté jsem si změnil heslo a použil stejné heslo jako můj přítel. Jsem si jistý, že jsem také hrál jednu nebo dvě hry, nebo mi řekněte, kdo platí číslo, například 3 468,51 EUR.
Úspěch, pokud jsou podmínky formulovány přesněji. Není tam nic číst, že nesmím používat stejné heslo jako známý, jen to musím tajit a to je fakt. Nikdo mi nemusí říkat, co přesně si mám zapsat do hesla.
Někdy vyhrajete, jindy prohrajete, to je také důvod, proč jsem v prosinci až do minulého týdne vložil přes 8 000 EUR v jiném kasinu. A nemít dobrou rovnováhu. Dokonce mi napsal support, který mi kvůli vysoké aktivitě připsal 200 €.
Po konzultaci s Patrikem jsme asi stejného názoru jako mnozí jiní:
proč je trestuhodné mít stejné heslo jako tvoje matka nebo rodiče?
Pokud máte velmi pevné a dobré pouto, žijete ve společné domácnosti a jeden z nich může být nemocný nebo lehce zapomnětlivý, není to výhoda?
Osobně musím říct, že i když moje pouto s rodiči není tak silné, stále mám podobné heslo.
Jsme dospělí, kteří léta pracujeme na směny v továrně na ropu a dostáváme pěkný plat, proč bychom měli my nebo on vkládat peníze na máminu kreditní kartu?
Bonus zde nebyl použit, protože je známo, že se nedoporučuje hrát nebo kupovat hry s funkcí nakupování za bonusové peníze.
K dalšímu bodu. Měli jste na mysli „v dnešní době, kdy jsou online platby rychlé a snadné, lze peníze snadno vyměňovat tam a zpět mezi bankovními účty"
Děláš si ze mě srandu? S takovými rádoby prohlášeními? Totéž platí pro další tisíce hráčů na Tsars! Vkládat a vybírat peníze může kdokoli. Jen já potřebuji TAN pro každou transakci, ať už s běžným účtem, přes samostatnou aplikaci s heslem nebo přes Mastercard pomocí procedury TAN přes SMS.
Je tedy nemožné, aby za mě vložila záloha jiná osoba!
Vy máte svůj názor, my svůj, nakonec máte navrch vy. Proto jsem skončil zde a podělil se o své dojmy s prostředníkem, jakým je Casino Guru. Vzhledem k tomu, že přesně kvůli těmto výrokům tu s vámi nemám žádné šťastné nebo pěkné herní výsledky.
Od té doby, co jsem vyhrál tuto částku, už jsem to řekl přátelům, zarezervoval dovolenou, zadlužil se a dostal se do tolika hádek s blízkými lidmi, protože mě ta situace opravdu štvala! Bezesné noci, vysoký krevní tlak a bolesti hlavy. Samozřejmě jsem teď obviňován z toho, že jsem si všechno vymyslel nebo vykouzlil z klobouku, ale můžete mému partnerovi říct, že jsem o to málem přišel.
A právě proto jsem změnil heslo. Chtěl jsem přestat hrát. Znovu najít konec výhrou. Díky tobě nemůžu.
____
Tim
Ahoj Andreji,
Nejprve musím říci, že jsem velmi zklamán, zejména proto, že se vždy uvádí můj čistý zisk. Ale fakt, že jsem za poslední 3 roky zaplatil více než 25 000 EUR u široké řady poskytovatelů kasin a nic jsem nevyhrál, je třeba říci.
Částka byla vyhrána, protože není co třást. Nezáleží na tom, na jakém zařízení jsem hrál nebo jaké heslo jsem si následně vytvořil. Ano, poté jsem si změnil heslo a použil stejné heslo jako můj přítel. Jsem si jistý, že jsem také hrál jednu nebo dvě hry, nebo mi řekněte, kdo platí číslo, například 3 468,51 EUR.
Úspěch, pokud jsou podmínky formulovány přesněji. Není tam nic číst, že nesmím používat stejné heslo jako známý, jen to musím tajit a to je fakt. Nikdo mi nemusí říkat, co přesně si mám zapsat do hesla.
Někdy vyhrajete, jindy prohrajete, to je také důvod, proč jsem v prosinci až do minulého týdne vložil přes 8 000 EUR v jiném kasinu. A nemít dobrou rovnováhu. Dokonce mi napsal support, který mi kvůli vysoké aktivitě připsal 200 €.
Po konzultaci s Patrikem jsme asi stejného názoru jako mnozí jiní:
proč je trestuhodné mít stejné heslo jako tvoje matka nebo rodiče?
Pokud máte velmi pevné a dobré pouto, žijete ve společné domácnosti a jeden z nich může být nemocný nebo lehce zapomnětlivý, není to výhoda?
Osobně musím říct, že i když moje pouto s rodiči není tak silné, stále mám podobné heslo.
Jsme dospělí, kteří léta pracujeme na směny v továrně na ropu a vyděláváme slušnou mzdu, proč bychom měli my nebo on vkládat peníze na máminu kreditní kartu?
Bonus zde nebyl použit, protože je známo, že se nedoporučuje hrát nebo kupovat hry s funkcí nakupování za bonusové peníze.
K dalšímu bodu. Měli jste na mysli „v dnešní době, kdy jsou online platby rychlé a snadné, lze peníze snadno vyměňovat tam a zpět mezi bankovními účty"
Děláš si ze mě srandu? S takovými rádoby prohlášeními? Totéž platí pro další tisíce hráčů na Tsars! Vkládat a vybírat peníze může kdokoli. Jen já potřebuji TAN pro každou transakci, ať už s běžným účtem, přes samostatnou aplikaci s heslem nebo přes Mastercard pomocí procedury TAN přes SMS.
Je tedy nemožné, aby za mě vložila záloha jiná osoba!
Vy máte svůj názor, my svůj, nakonec máte navrch vy. Proto jsem skončil zde a podělil se o své dojmy s prostředníkem, jakým je Casino Guru. Vzhledem k tomu, že přesně kvůli těmto výrokům tu s vámi nemám žádné šťastné nebo pěkné herní výsledky.
Od té doby, co jsem vyhrál tuto částku, už jsem to řekl svým přátelům, objednal si dovolenou, zadlužil se a dostal se do tolika hádek s blízkými lidmi, protože mě ta situace opravdu štvala! Bezesné noci, vysoký krevní tlak a bolesti hlavy. Samozřejmě jsem teď obviňován z toho, že jsem si všechno vymyslel nebo vykouzlil z klobouku, ale můžete mému partnerovi říct, že jsem o to málem přišel.
A právě proto jsem změnil heslo. Chtěl jsem přestat hrát. Znovu najít konec výhrou. Díky tobě nemůžu.
____
Tim
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Andreji,
Naprosto rozumím vašemu pohledu. Stále však nevidím, jakou nefér výhodu hráč získal. Nedošlo k žádnému zneužití bonusu, protože nevyhrál z uvítací nabídky. Pokud by všechny výhry vydělal před změnou hesla a po této změně neproběhla žádná herní aktivita, potvrdilo by to jeho příběh, jakkoli to může znít podivně. Ze situace by prakticky nic nezískal, byla tu jen možnost, že o své peníze přijde, tak proč to riskovat?
Ahoj
Drahý Petře,
Myslíte si, že problém začal, když si zákazník změnil heslo? Máme skutečnost, že jedna osoba vlastní více než jeden účet a tyto účty v té či oné době využívaly bonusy.
Mohli jsme to zjistit dříve nebo později – na tom nezáleží. Argument „neférová výhoda" je podle našeho názoru rovněž irelevantní. Případ je jednoduchý: pokud má zákazník přístup/vlastní tři účty – všechny budou zablokovány a výhry se sníží. To je jasně popsáno velmi podrobně v našich podmínkách a my nebudeme měnit náš obecný proces zpracování duplicitních účtů jen proto, že nyní zákazník hraje na emoce a našel způsob, jak případ racionalizovat.
Všechny takové případy se budou řešit stejně a není o čem diskutovat. Zákazník porušil spoustu pravidel a porušení takových pravidel je pokusem ošidit kasino.
Vy věříte slovům, my věříme faktům a podle toho jednáme. Jediné, co můžeme poradit, je takové chyby v budoucnu nedělat.
Možná nebudete souhlasit s pravidly, ale my s tím nemůžeme nic dělat a nemůžeme dělat individuální výjimky. Případ byl z naší strany uzavřen.
Andrei
milý Andreji,
Po další diskusi s naším vedením jsme dospěli k následujícímu závěru: Na základě informací a důkazů nemůžeme skutečně prokázat, zda je Timbreceho verze příběhu pravdivá. Pokud to byla čestná chyba, byl to rozhodně nejhorší nápad, jaký kdy riskoval takovou výši výher tím, že zpřístupníte účet někomu jinému, zejména osobě, která měla účet ve stejném kasinu stejně jako jejich matka. Abych byl upřímný, důkazy (stejná IP adresa, zařízení, heslo, získané bonusy) by byly dostatečným důvodem k zablokování účtů ve většině, ne-li ve všech kasinech v celém odvětví. My v casino.guru se však pokusíme podívat na spravedlivost situace a na skutečnost, že hráči získávají nad kasinem nespravedlivou výhodu a ve skutečnosti tomu tak není. Zadruhé se domníváme, že kasino by mělo lépe poskytovat další důkazy na podporu svých obvinění, např. je velmi jednoduché zjistit, zda po změně hesla došlo k nějaké herní aktivitě. Stížnost bude uzavřena jako nevyřízená. Klasifikace případu však reputaci kasina příliš neublíží.
Milý Timbrece,
Obávám se, že kasino nemůžeme přesvědčit, aby vám zaplatilo. Doporučuji obrátit se na Curacao Gaming Authority a podat jim stížnost (Xcertria@gaminglicences.com). Vzhledem k okolnostem si však nejsem jistý, zda budou schopni pomoci i vám. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
