DomůStížnostiTrustDice Casino - Hráč se potýká s nevyřešeným problémem s vkladem.

TrustDice Casino - Hráč se potýká s nevyřešeným problémem s vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

TrustDice Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA měl potíže s vkladem tetheru do kasina, i když měl transakční hash dokazující, že vklad byl proveden. Hráč tvrdil, že to byl jejich první vklad a že použili erc-20 tether v síti BNB. Zástupce kasina uvedl, že hráč pro vklad použil nepodporovanou síť, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Kasino také uvedlo, že mělo jasné prohlášení o riziku ztráty finančních prostředků, pokud by byly zaslány přes špatnou síť. Navzdory tomu, že hráč trval na platnosti jejich transakcí, jsme dospěli k závěru, že vklady byly provedeny na nepodporované síti a prostředky byly nenávratné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Řekl jsem, že moje tetherové vklady nebyly přijaty, mám to prokázat pomocí hash transakce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Justindennis22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?

Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ne nebyly vidět a ano, bylo to poprvé

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Justindennis22,

  • Mohl byste prosím zaslat potvrzení o platbě?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Justindennis22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Justindennis22,

Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi, abych vám položil otázku. Jaký blockchain/kryptoměnu jste použili k provedení vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Použil jsem erc-20 teather na síti bnb

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji Justindennis22,

Podíval jsem se na hashe a transakce se zdají být úspěšné. Jeden z nich je 50 BSC USD a druhý 413,13586416 DOGE. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Chtěl bych vyzvat TrustDice Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Oh, mám na sobě jeden hash, měly by to být dvě transakce za 50 USD

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d


0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Toto jsou dvě správné, jedna nahoře je ta v předchozí odpovědi a druhá je druhý pokus Jsem si docela jistý, že obě mají stejnou přijímací adresu a tu adresu, kterou jsem dostal od trust Dice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj


Děkujeme za zpětnou vazbu k tomuto případu.


Chceme vyjádřit, že uvedený e-mail a uživatelské jméno nejsou registrovány u žádného hráče TrustDice, který máme.


Rádi bychom požádali o ověřené uživatelské jméno a e-mail TrustDice, abychom získali další podrobnosti a pracovali na vyřešení této záležitosti.


Poslali jsme e-mail na ( peter.m@casino.guru ) s dalšími detaily


Pozdravy,

Tým TrustDice

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mysleli jsme si „ID hráče: Killyouj21 E-mail hráče: K illyouj21@live.com " je zobrazeno to, co jste použili na TrustDice. Přesto jsme problém předali našemu týmu zákaznické podpory, kde získáte další podrobnosti.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu TrustDice Casino. Těšíme se na další podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Odkud jsi vzal e-mail a já. To není to, co je spojeno s mým profilem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj


Děkujeme za zpětnou vazbu a trpělivost.


Poslali jsme e-mail na ( peter.m@casino.guru ) s dalšími podrobnostmi provedenými naším týmem pro řízení rizik.


Pozdravy,

Tým TrustDice

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Proč byste je nezveřejnil, abych je viděl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Děkujeme vám za vaši reakci.


Na základě dalšího šetření naším týmem pro řízení rizik uvádíme souhrn našich zjištění a podpůrné podrobnosti:


1. Problém s vkladem:


Hráč provedl dva vklady USDT pomocí sítě, kterou TrustDice nepodporuje.


Hodnoty hash transakcí pro referenci:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4


Oba vklady jsou vklady USDT, nikoli Doge.


2. Podporované sítě a vyloučení odpovědnosti:


TrustDice podporuje pouze sítě ERC20 a TRC20 pro vklady USDT.

Na stránce vkladu máme jasné prohlášení o riziku ztráty finančních prostředků, pokud budou odeslány přes špatnou síť.


file

file



3. Komunikace hráče:


Hráč nás dvakrát oslovil prostřednictvím chatu a my jsme mu poskytli vysvětlení ohledně problému s vkladem.

V těchto rozhovorech hráč zmínil vklady USDT, nikoli Doge.


V případě potřeby dalšího objasnění nás neváhejte kontaktovat.


S přátelským pozdravem,


Tým TrustDice


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu TrustDice Casino za vysvětlení.


Vážený Justindennis22,

Od kasina jsem dostal vysvětlení, co se stalo. Dva vklady USDT byly provedeny pomocí sítě, kterou kasino nepodporuje. Kasino podporuje pouze sítě ERC20 a TRC20 pro vklady USDT. Na stránce vkladu je upozornění o riziku ztráty finančních prostředků, pokud jsou zaslány přes špatnou síť (viz obrázky níže). Obávám se, že vaše prostředky jsou ztraceny a neexistuje způsob, jak je získat.


filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tak proč mi meta maska řekla, že fond byl přijat a odeslán zpět do jiné peněženky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kdo řekl něco o dodge coinu? Řekl jsem, že to byli teather erc-20, což je síť, ze které jsem jim poslal, používá pro treater erc-20. Ale zdá se mi, jako by vás ve skutečnosti nikdo neposlouchal, co říkám, četl během rozhovoru. Copak v tom nevidíš ty rozpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Justindennis22,

Bohužel vám nebudu moci pomoci. Vklady byly jednoznačně provedeny na síti BEP-20 a to je důvod, proč jsou prostředky ztraceny. Dogecoin jsem zmínil pouze proto, že jeden z hashů, které jste poslal, byla transakce s dogecoiny. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Vzhledem k tomu, že jste u nás měli několik stížností a v každé z nich je určitá nejasnost a zmatek ohledně vašich krypto vkladů, navrhuji být trochu opatrnější při vkládání prostřednictvím kryptoměn, abyste nepřišli o peníze. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky