Hráč z Floridy nahlásil problém s výběrem poté, co došlo k chybě hry u malého slotu Mulan, kde multiplikátor přeskočil přímo na 4X. Poté, co kasino kontaktovalo zákaznický servis o pomoc, uzavřelo svůj účet. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřovat kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a otázky týkající se situace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V této hře jsem hrál Mulan minor. Pokaždé, když něco vyhrajete, můžete se znovu točit s dvojnásobným multiplikátorem, takže bych vyhrál v jediném kole. Přeskočilo by to 2X a skočilo by to okamžitě na 4X Mám video, jak se to děje, takže otevřu chatovací box a pokusím se zjistit, jestli by mi zástupce zákaznického servisu mohl pomoci přejít k bonusu a myslím, že jsem měl celkem 700 $ ale vyhodit Myslím, že šest Kontaktoval jsem zákaznický servis pro ověření a oni mi uzavřeli účet, pokud mi dovolíte nahrát video, podám svou stížnost s videem válců a kol, které způsobily mou hru mít chyby
Vážený jonathanahowelle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel se často mohou vyskytnout problémy, jako je tento, a může to být z mnoha různých důvodů, jako je slabé připojení k internetu nebo dokonce problém na straně poskytovatele hry, přičemž žádný z nich nemůžeme dále prošetřit ani se s ním kasino konfrontovat.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete předat jakékoli podpůrné důkazy kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
dovolte mi nejprve odpovědět na každou z těchto otázek jednotlivě při hraní hry Moolah Miner Tento problém jsem zažil téměř pokaždé, když jsem ji hrál. Prostě mě to omrzelo. Stává se to pouze při významných výhrách, ale když se podíváte na video a já vám pošlu video, pokud to dovolíte, uvidíte, že když dostanu bonus za dynamit, bonus dynamit TNT po odehrání odejde zpět do Spin a tam byla čekající výhra, která čekala až po bonusu, který měl být také vypočítán, ale nebyl. Požádal jsem o výběr mých peněz a tehdy se můj účet uzavřel, takže nevím, jestli mi výběr dali, pokud čeká na výběr, pokud je v kontrole, protože mi zavřou účet, možná mi zaplatí
Děkuji za odpověď, jonathanahowell. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu před jeho uzavřením?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
