Hráč ze Španělska čelil opakovaným odpojením při hraní konkrétních slotů a zažíval přerušení i během herních funkcí. Frustrovaná nedostatkem odpovědnosti ze strany kasina ohledně těchto problémů, požadovala vrácení peněz kvůli tomu, co vnímala jako manipulaci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další důkazy, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dobré odpoledne, je to již počtvrté, co mě sloty od Booming Games (Wild Jester, Lotus Love, Harvest Fest) opakovaně vyhazovaly ze hry, a to i uprostřed rozptylů, jak je znázorněno na obrázcích.
Je frustrující, že kasina mají tisíce pravidel a nařízení a my jako hráči s těmito chybami, které se zjevně zdají být manipulacemi, nemůžeme nic dělat. Mohou tvrdit, že je to smůla, že bych měl vymazat soubory cookie atd., což jsou nesmysly, když čelím problémům, jako je tento.
Je toho dost. Hrajeme se svými penězi, abychom trávili čas, víme, že je téměř nemožné vyhrát, a přijímáme to na 100 %, ale s těmito „skripty" nemůžeme nic dělat.
Moje otázka je jasná: ve své práci, pokud selže stroj nebo nemohu poskytnout servis, jednoduše přístroj „vypnu".
-Proč tyto stroje zůstávají aktivní a nadále profitují, v tomto případě ode mě a další osoby, dokud není zjištěna závada a tak dále? Toto je manipulace a chci vrátit peníze v souladu se všemi těmito chybami. Nepřipouštím žádnou debatu na toto téma.
Vážený Fandere89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení
Tohle se právě teď stalo!
Už to nemůžu vydržet, je to frustrující! Nyní dostanu +20 zatočení zdarma a vyhodí mě to ze hry a nedovolí mi vstoupit? Proboha, to stačí, není bůh, který by to mohl bránit, obrázky jsou jasné!
Vymazal jsem mezipaměť, zkusil jsem inkognito, zkusil jsem jiný prohlížeč, co se děje? Takhle se nedá nabídnout příjemná, férová a čistá hra.
Už jsem ztratil víru, je dokázáno, že se jedná o loupež a měla by být nahlášena, poprvé dostanu 20 zatočení (tady je na výhrách určitě více než 50 €) a jen náhodou padne slot? Náhoda? Ne, dost je dost, nemůžu.
Tohle je počtvrté, co mi došly roztočení bez peněz, co se stane teď?
Finále skončilo. Po 15 minutách se mi podařilo odehrát bezplatná otočení této relace, proč se to děje? Je to "spravedlivé"?
Vážený Fandere89,
Uvědomte si prosím, že i když ve hře dojde k závadě (což může být způsobeno více faktory, které přímo nesouvisí s kasinem), sázka stále zůstává aktivní a je to buď výhra nebo prohra na základě historie. Mohu vám pouze poradit, abyste si zahráli hru od jiných poskytovatelů nebo v jiném kasinu a nic jiného zde v podstatě dělat nešlo.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
