Hráč z Portugalska požádal o odstoupení před týdnem. Od té doby to čeká. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, při 14. otevření mi bylo řečeno, že můj výběr byl zpracován, přestože jsem nedostal žádný převod, hrál jsem na několika místech a nikdy to trvalo tak dlouho, než jsem obdržel převod, chtěl bych nějakou pomoc.
Vážený Jorge,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a necháte svůj výběr schválit kasinem, přesto pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme vám pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můžeme tento nárok uplatnit jako uzavřený, již jsem obdržel prostředky. Děkuji mnohokrát
Skvělá zpráva. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme moc Jorge za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli.