Hráč z Portugalska, který je sám označen jako závislý na hazardních hrách, podal kasinu několik neúspěšných žádostí o sebevyloučení. Navzdory těmto pokusům pokračoval v ukládání a utrácení finančních prostředků v celkové výši přes 30 000 eur.
Již několik let žádám o sebevyloučení z tohoto kasina, ale neustále mé požadavky ignorují.
Trpím závislostí na hazardních hrách a od doby, kdy jsem poprvé požádal o sebevyloučení – což jsem udělal při desítkách příležitostí – jsem vložil a utratil více než 30 000 eur.
Milý Dezanove19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Prosím pomozte mi! Právě jsem utratil dalších 1500 eur!!!!
neuzavřou můj účet!
POMOZTE MI, PROSÍM!
Právě jsem vložil dalších 1000 eur!
K čemu slouží váš web? Jsem závislý, nemůžu přestat
Ahoj Dezanove19,
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Tornadobet,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@tornadobet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
Ano, během roku jsem prostřednictvím chatu podal několik žádostí.
Děkuji moc, Dezanove19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dezanove19,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Tornadobet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Vážení DEZANOVE1919,
Děkujeme za sdílení vašeho názoru na kasino TornadoBet.
Mohl byste prosím uvést e-mail, ze kterého jste odeslali žádost o sebevyloučení?
Zkontrolovali jsme doručenou poštu a nenašli jsme od vás žádný e-mail v této záležitosti.
Také, jak vidíme z naší historie chatu, za poslední 2 roky jste nás nikdy nekontaktovali přes Live Chat s jakýmkoliv požadavkem - komunikace probíhala převážně prostřednictvím e-mailu.
Rádi bychom situaci vyjasnili a řešili. Možná, že z kterékoli strany něco uniklo.
V tomto okamžiku můžete kdykoli kontaktovat TornadoBet v živém chatu nebo e-mailem a požádat o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Hned bude zavřeno.
Děkuji předem.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina TornadoBet
Už jsem o to několikrát žádal!
Vše jsem již poslal CasinoGuru!
Požádal jsem o to e-mailem v průběhu let a chatem, několikrát!!
Jsem ochoten akceptovat vrácení 20 000 eur a odpustit 10 000 eur.
akceptovat?
Milý Dezanove19,
Můžete mi říct, v jakém stavu je váš účet v tuto chvíli? Je to ještě otevřeno nebo už je zavřeno?
Vážené kasino Tornadobet,
Chápu to správně, že hráčský účet je již uzavřen, proto jste museli obdržet e-mail s požadavkem od hráče. Můžete mi říct, jak dlouho celý proces trval? Od úvodního e-mailu zmiňujícího závislost na hazardních hrách až po uzavření účtu?
Právě mi poslali e-mail, který mě lákal ke hře s bonusem.
to mi brání v uzdravení
Dobrý den Michale,
Zkontroluji a co nejdříve odpovím na vaše otázky.
Dík.
pozdravy
Stále mi posílají e-maily s nabídkou bonusů za vklad!
Můj lékař říká, že se tímto způsobem nikdy neuzdravím.
vraťte mi peníze a prosím přestaňte!
Děkujeme, kasino Tornadobet za odpověď. Budeme čekat, až se nám ozvete.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock