DomůStížnostiTornadobet Casino - Hráč bojuje s žádostí o sebevyloučení.

Tornadobet Casino - Hráč bojuje s žádostí o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2819

Částka: 30 000 €

Tornadobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.4.2024 | Nevyřešena : 23.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, podal kasinu několik neúspěšných žádostí o sebevyloučení. Navzdory těmto pokusům pokračoval v ukládání a utrácení finančních prostředků v celkové výši přes 30 000 eur. Jeho účet byl nakonec po vznesení stížnosti uzavřen, ale kasino tvrdilo, že nikdy neobdrželo žádné předchozí žádosti o sebevyloučení. Hráčova stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci kasina a bylo mu doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Již několik let žádám o sebevyloučení z tohoto kasina, ale neustále mé požadavky ignorují.


Trpím závislostí na hazardních hrách a od doby, kdy jsem poprvé požádal o sebevyloučení – což jsem udělal při desítkách příležitostí – jsem vložil a utratil více než 30 000 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hned to pošlu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Prosím pomozte mi! Právě jsem utratil dalších 1500 eur!!!!


neuzavřou můj účet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

POMOZTE MI, PROSÍM!


Právě jsem vložil dalších 1000 eur!


K čemu slouží váš web? Jsem závislý, nemůžu přestat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Tornadobet,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@tornadobet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

  • Na základě přeposlané korespondence se zdá, že jste odeslali žádost o sebevyloučení 31. března 2023 a další 13. dubna 2024. Je to správné? Podali jste mezitím nějaké další požadavky nebo se pokusili o jiné způsoby, jak kasino kontaktovat?

Děkuji předem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, během roku jsem prostřednictvím chatu podal několik žádostí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Dezanove19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Dezanove19,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Tornadobet ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení DEZANOVE1919,

Děkujeme za sdílení vašeho názoru na kasino TornadoBet.


Mohl byste prosím uvést e-mail, ze kterého jste odeslali žádost o sebevyloučení?

Zkontrolovali jsme doručenou poštu a nenašli jsme od vás žádný e-mail v této záležitosti.

Také, jak vidíme z naší historie chatu, za poslední 2 roky jste nás nikdy nekontaktovali přes Live Chat s jakýmkoliv požadavkem - komunikace probíhala převážně prostřednictvím e-mailu.


Rádi bychom situaci vyjasnili a řešili. Možná, že z kterékoli strany něco uniklo.

V tomto okamžiku můžete kdykoli kontaktovat TornadoBet v živém chatu nebo e-mailem a požádat o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Hned bude zavřeno.


Děkuji předem.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina TornadoBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Už jsem o to několikrát žádal!


Vše jsem již poslal CasinoGuru!


Požádal jsem o to e-mailem v průběhu let a chatem, několikrát!!


Jsem ochoten akceptovat vrácení 20 000 eur a odpustit 10 000 eur.


akceptovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


Můžete mi říct, v jakém stavu je váš účet v tuto chvíli? Je to ještě otevřeno nebo už je zavřeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Po odpovědi se zavřeli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino Tornadobet,


Chápu to správně, že hráčský účet je již uzavřen, proto jste museli obdržet e-mail s požadavkem od hráče. Můžete mi říct, jak dlouho celý proces trval? Od úvodního e-mailu zmiňujícího závislost na hazardních hrách až po uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Právě mi poslali e-mail, který mě lákal ke hře s bonusem.


to mi brání v uzdravení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,

Zkontroluji a co nejdříve odpovím na vaše otázky.

Dík.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Stále mi posílají e-maily s nabídkou bonusů za vklad!


Můj lékař říká, že se tímto způsobem nikdy neuzdravím.


vraťte mi peníze a prosím přestaňte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme, kasino Tornadobet za odpověď. Budeme čekat, až se nám ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,

Omlouvám se za trochu zdržení odpovědi.


Ano, hráčský účet u TornadoBet je uzavřen, bez možnosti jeho opětovného otevření.

Protože jsme nenašli žádný e-mail s požadavkem klienta na uzavření účtu, hráčský účet byl v době stížnosti klienta v tomto zdroji uzavřen. Přesné datum uzavření účtu je 19. dubna.


Hráč byl také vyloučen z jakýchkoli automatických bonusových nabídek zasílaných e-mailem.


S pozdravem,

Tým kasina TornadoBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V průběhu let jsem již odeslal všechny e-maily s žádostí o sebevyloučení.


Chcete se dohodnout a vrátit 20 000 EUR?


Neignorujte mě a začněte mi posílat e-maily, abyste mi usnadnili hraní, jako to dělali v posledních dnech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Tornadobet,


Dostali jste od hráče vůbec nějaké e-maily? Jaká by byla správná e-mailová adresa pro žádost o vyloučení ve vašem kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


E-mailová adresa pro takovou žádost je naše standardní: support@tornadobet.com


Z adresy hráče v kasinu TornadoBet jsme neobdrželi žádné e-maily ohledně sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Kolik dalších testů chcete?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


O jakých 1000 EUR mluvíte na posledním snímku obrazovky, který jste nám poslali? V reklamační částce uvádíte 30 000 EUR. Vysvětlete nám prosím situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

V době, kdy jsem požádal o sebevyloučení, to bylo 1 000 EUR. Jelikož mě sami nevyloučili, vložil jsem více a dosáhl 30 tisíc eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Dezanove19,


Z e-mailů, které jste nám poslali, je e-mail z adresy portugal@tornadobet.com , který uvádí, že váš účet byl uzavřen dne 31.3.2023.


Můžete se k tomu vyjádřit? Byl váš účet uzavřen a poté znovu otevřen?


Také, Tornadobet Casino, bylo by možné, aby hráč obdržel takový e-mail ze zmíněné e-mailové adresy? Je to platná e-mailová adresa pro vaše kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nikdy mi neuzavřeli účet.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@curacaolicensing.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.v@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,


Michal, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky