Thunderbolt Casino

Veřejná

Návštěvník

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Opravdu nerad stěžuji, ale a já jsem měl v úmyslu poslat tuto stížnost už dávno a prostě jsem neměl čas. Ale lépe pozdě než nikdy.

Jsem loajálním členem v thunderbolt kasinu už několik let a během let jsem strávil poměrně značnou částku, v kasinu jsem vyhrál malý a ztratil se velký. Nevadí mi ztráta, protože je to šance, kterou využijete, ale když po splnění požadavků na bonus vyhraju spravedlivé a čtvercové, je třeba etickou věc zaplatit, co je splatné, ale nebylo tomu tak a cítím se okraden a hotový v.

4. prosince 2019 jsem provedl vklad, který jsem hrál a prohrál, poté jsem požadoval bonus s maximálním uplatněním R500 po požadavcích na sázení. Hrál jsem a vyhrál R1812, z nichž byl R1312 odstraněn a můj zůstatek šel na R500 podle maximálního výher po splnění sázkových požadavků na bonus. Nemohl jsem vybrat bezhotovostním převodem, jak je obvyklé, protože hodnota R500 je pod požadovaným minimem pro výběr, v každém případě, i kdybyste mohli vybrat R500, nemohli byste provést vklad, protože byste čekali na výběr a pokladní to nedovolí. Poté jsem provedl další vklad a pokračoval v hraní a vyhrál R35000 a poté jsem provedl výběr. Další den jsem zkontroloval svůj zůstatek a najednou jsem viděl, že bylo provedeno maximální přizpůsobení výběru a všechny moje výhry jsme odstranili a znovu jsem snížil zůstatek do R500.

Poté jsem se obrátil na podporu a oni řekli, účty odstraněny, jak jsem měl stáhnout R500 před pokračováním v hraní, že odpověď, kterou jsem dostal opravdu naštvaná mě, jak si vybrat R500 prostřednictvím bankovního převodu, když minimální výběr je R1500. To mi jen říká, že nechtěli vyplácet mé legálně získané výhry. Za druhé, nechápu, je skutečnost, že pokud si můžete vybrat R500, že peníze jsou platné a patří vám a pokud jste provedli vklad na doplnění a vyhrání, pak jsou vaše výhry platné. Jsem zklamaný a cítím se vyděšený z výher. Pokud si kasino může vzít peníze, mělo by být etické a vyplatit vaše výhry a neměly by najít špatné omluvy za to, že nechtějí výplatu výher vyplatit.

Poté, co jsem si stěžoval, že najednou podporuji všechny měsíční propagační akce, přestal jsem přijímat, včetně všech bonusů neplatných pro účet a funkce vrácení peněz na chatu, který není povolen s hot pouze s agentem a vy musíte čekat směšně dlouhá období, abyste získali pomoc nebo agent právě skončil chatovat bez pomoci. Když se zeptám na podporu ohledně důvodu, proč byly mé akce zablokovány, odpověď, kterou dostanu, je, že bonusy jsou pouze pro zápasící hráče, aby zvýšili své šance na výhru, zvláštní, protože jsem nevyhrál v měsících.

Je mi líto stížnosti, ale není to poprvé, co se to stalo, a já jsem strávil jmění v thunderbolt kasinu v průběhu let. Byl jsem loajální, prosím, vraťte se do věrnostního thunderbolt kasina.

Děkuju.

I really don't like to complain but and I have been meaning to send this complaint a long time ago and just not had the time. But better late than never.

I have been a loyal member at thunderbolt casino for a few years now and have spent quite a substantial amount over the years, I have won small and lost big at the casino. I don't mind losing as that is that is the chance you take but when I do win fair and square after completing bonus requirements, the ethical thing to do is pay what is due but that was not the case and I feel robbed and done in.

On the 4th December 2019 I made a deposit played and lost, I then claimed a bonus with a maximum redeem of R500 after wagering requirements. I played and won R1812 of which R1312 was removed and my balance went to R500 as per maximum win after completing wagering requirements for bonus. I could not withdraw via wire transfer as per usual as to the R500 value is below the required withdrawal minimum, in any case even if you could withdraw the R500 you would not be able to make a deposit as you would have a pending withdrawal and the cashier will not allow it. I then made another deposit and continued to play and won R35000 and then made the withdrawal, the next day I checked my balance then suddenly see that a maximum withdrawal adjustment was done and all my winnings we're removed and once again my balance was reduced to R500.

I then contacted support and they said accounts removed it as I should of withdrawn the R500 before continuing to play, that answer that I received really upset me as how do you withdraw R500 via wire transfer when minimum withdrawal is R1500. That just tells me that they did not want to payout my legally won winnings. Secondly, what I don't understand is the fact that if you can withdraw the R500 that money is valid and belongs to you and if you made a deposit to top it up and win then your winnings are valid. I am just disappointed and feel scammed out of winnings. If a casino can take your money they should be ethical and pay your winnings and not find poor excuses for not wanting to payout winnings.

After I complained to support suddenly all monthly promotions, I stopped recieving, including all bonuses not valid for account and cash back function on chat not allowed with hot only with agent and you have to wait ridiculously long periods to get help or the agent just ends chat without helping. When I ask support about the reason for my promotions been blocked the response I receive is that bonuses are only for struggling players to increase their chances of winning, strange as I have not won in months.

I am sorry about the complaint but this is not the first time that this has happened, and I have spent a fortune at thunderbolt casino over the years. I have been loyal please return the loyalty thunderbolt casino.

Thank you.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený Ran3462,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že minimální částka výběru je často stanovena poskytovatelem plateb, nikoli kasinem. Chápu to správně, že vaše výhry z hraní s vašimi vlastními prostředky byly zabaveny? Mohli byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně ji můžete zveřejnit zde. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Vážený Ran3462,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 3 roky

OriginálPřeklad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo: