Hráč z Jihoafrické republiky si stěžuje, že jeho výhry z bonusu byly zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Thunderbolt Casino - Hráčovy bonusové výhry zmizely.
Automaticky přeloženo:
Částka: R34 000
Thunderbolt Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Opravdu nerad stěžuji, ale a já jsem měl v úmyslu poslat tuto stížnost už dávno a prostě jsem neměl čas. Ale lépe pozdě než nikdy.
Jsem loajálním členem v thunderbolt kasinu už několik let a během let jsem strávil poměrně značnou částku, v kasinu jsem vyhrál malý a ztratil se velký. Nevadí mi ztráta, protože je to šance, kterou využijete, ale když po splnění požadavků na bonus vyhraju spravedlivé a čtvercové, je třeba etickou věc zaplatit, co je splatné, ale nebylo tomu tak a cítím se okraden a hotový v.
4. prosince 2019 jsem provedl vklad, který jsem hrál a prohrál, poté jsem požadoval bonus s maximálním uplatněním R500 po požadavcích na sázení. Hrál jsem a vyhrál R1812, z nichž byl R1312 odstraněn a můj zůstatek šel na R500 podle maximálního výher po splnění sázkových požadavků na bonus. Nemohl jsem vybrat bezhotovostním převodem, jak je obvyklé, protože hodnota R500 je pod požadovaným minimem pro výběr, v každém případě, i kdybyste mohli vybrat R500, nemohli byste provést vklad, protože byste čekali na výběr a pokladní to nedovolí. Poté jsem provedl další vklad a pokračoval v hraní a vyhrál R35000 a poté jsem provedl výběr. Další den jsem zkontroloval svůj zůstatek a najednou jsem viděl, že bylo provedeno maximální přizpůsobení výběru a všechny moje výhry jsme odstranili a znovu jsem snížil zůstatek do R500.
Poté jsem se obrátil na podporu a oni řekli, účty odstraněny, jak jsem měl stáhnout R500 před pokračováním v hraní, že odpověď, kterou jsem dostal opravdu naštvaná mě, jak si vybrat R500 prostřednictvím bankovního převodu, když minimální výběr je R1500. To mi jen říká, že nechtěli vyplácet mé legálně získané výhry. Za druhé, nechápu, je skutečnost, že pokud si můžete vybrat R500, že peníze jsou platné a patří vám a pokud jste provedli vklad na doplnění a vyhrání, pak jsou vaše výhry platné. Jsem zklamaný a cítím se vyděšený z výher. Pokud si kasino může vzít peníze, mělo by být etické a vyplatit vaše výhry a neměly by najít špatné omluvy za to, že nechtějí výplatu výher vyplatit.
Poté, co jsem si stěžoval, že najednou podporuji všechny měsíční propagační akce, přestal jsem přijímat, včetně všech bonusů neplatných pro účet a funkce vrácení peněz na chatu, který není povolen s hot pouze s agentem a vy musíte čekat směšně dlouhá období, abyste získali pomoc nebo agent právě skončil chatovat bez pomoci. Když se zeptám na podporu ohledně důvodu, proč byly mé akce zablokovány, odpověď, kterou dostanu, je, že bonusy jsou pouze pro zápasící hráče, aby zvýšili své šance na výhru, zvláštní, protože jsem nevyhrál v měsících.
Je mi líto stížnosti, ale není to poprvé, co se to stalo, a já jsem strávil jmění v thunderbolt kasinu v průběhu let. Byl jsem loajální, prosím, vraťte se do věrnostního thunderbolt kasina.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Ran3462,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že minimální částka výběru je často stanovena poskytovatelem plateb, nikoli kasinem. Chápu to správně, že vaše výhry z hraní s vašimi vlastními prostředky byly zabaveny? Mohli byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně ji můžete zveřejnit zde. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
