Hráč z Brazílie měl problémy s odstoupením. Po výhře kasino nahlásilo neobvyklou aktivitu na jeho účtu a zablokovalo jej. Hráčovi bylo řečeno, aby vložil 4999 R$, aby odemkl účet. Nedoporučili jsme mu vkládat do kasina další finanční prostředky kvůli podezřelé povaze žádosti a požádali jsme o další informace, abychom lépe porozuměli jeho situaci. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatečné spolupráce.
Vložil jsem 10 realů a začal hrát. Vyhrál jsem, šel vybrat a kasino tvrdilo, že na mém účtu byla neobvyklá aktivita, pozastavilo jej a nedovolilo mi provést výběr. Řekli, že musím vložit 4999 R$, abych odemkl svůj účet, abych mohl spravedlivě vybrat celou částku, kterou jsem vyhrál.
Vážený delalexandre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Musím vás varovat, že žádné renomované a licencované kasino by po hráčích nepožadovalo zaslání peněz, aby mohly být jejich výhry zpracovány a vyplaceny. Částka požadovaná kasinem se zdá podezřele vysoká a existuje riziko, že peníze nedostanete zpět. Důrazně nedoporučuji vkládat žádné další prostředky do tohoto kasina.
Rád bych vám však položil několik otázek, abych plně porozuměl vaší situaci:
Už jste úspěšně vybrali peníze z tohoto kasina?
Můžete potvrdit, zda jste dokončili proces ověření KYC?
Máte nějaké přepisy nebo snímky obrazovky vaší komunikace se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho pozastaveného účtu a žádosti o zaslání peněz? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že budeme moci spolupracovat na rychlém vyřešení tohoto problému. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
