Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ano, ahoj. Jsem registrován a ověřen v kasinu již dlouhou dobu. Výplatu jsem dostal až v dubnu a krátce poté bylo nové vyplacení opakovaně zabráněno obnoveným ověřením. Odeslal jsem pak nespočet dokumentů a znovu a znovu z různých důvodů nedošlo k žádné výplatě. Poslední byl můj způsob vkladu, který jsem musel prokázat. Udělal jsem pak výpisy z účtu a také výpis z vkladu, který samozřejmě opět nebyl akceptován. Zdá se mi, že bez ohledu na to, co je, nemáte úspěch. Také v mé historii aplikace pro hraní se také ukázalo, že jsem měl výplatu v dubnu a pokud bych nebyl ověřen, nedostal bych ani peníze. Takto můžete vidět, že s kasinem není něco v pořádku. Našel jsem na netu nespočet lidí, kteří měli úplně stejné problémy.
Yes hello. I have been registered and verified with the casino for a long time. I only got a payout in April and shortly afterwards a new payout was repeatedly prevented by renewed verification. I then sent countless documents and again and again there was no payout for different reasons. The last one was my deposit method, which I had to prove. I then made account statements and also an extract from the deposit, which of course was not accepted again. It seems to me that you have no success no matter what it is. Also in my history of the app for playing it was also shown that I had a payout in April and if I had not been verified then I would not have received the money either. That is how you can see it there is something wrong with the casino. I found countless people on the net who had exactly the same problems.
Ja Hallo. Ich bin schon sehr lange bei dem Casino registriert und auch verifiziert. Ich habe im April erst eine Auszahlung bekommen und kurz darauf wurde eine erneute Auszahlung immer wieder behindert durch erneutes verifizieren. Ich habe dann unzählige Dokumente übermittelt und immer wieder kam es nicht zur Auszahlung mit unterschiedlichen Begründungen.Das letzte war meine Einzahlungsmethode die ich nachweisen sollte.Darauf habe ich dann Kontoauszüge und auch einen Auszug von der Einzahlung gemacht die natürlich wieder nicht akzeptiert wurde.Mir scheint das man egal was es ist da keinen Erfolg hat.Auch in meiner Historie der App zum spielen wurde es auch angezeigt das ich im April einen Auszahlung hatte und wäre ich nicht verifiziert gewesen dann hätte ich das Geld auch nicht bekommen.Daran sieht man schon das da was nicht stimmt bei dem Casino. Ich habe unzählige Leute im Netz gefunden die genau die gleichen Probleme hatten.
Milý sausacku1111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kasina často vyžadují dokumenty pro dodatečné ověření, což není neobvyklé nebo podezřelé.
Informovalo vás kasino, proč byl poslední dokument zamítnut? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve, ve správném formátu a se všemi potřebnými informacemi?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear sausack1111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Casinos often require documents for additional verification and that is not unusual or suspicious.
Did the casino inform you why was the last document rejected? Did you provide all the required documents as soon as possible, in the correct format and showing all the necessary information?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino. Dostal jsem odpověď z kasina, že bych poslal prohlášení na míru. Pak to řeklo, že jsem poslal snímek obrazovky. Vždy to bylo stejné. Vždy další důvod, proč nevyplatit. Výplatu jsem dostal až 9. dubna a je zvláštní, že ji nedostanete o 3 týdny později - musel bych si to ověřit. Bylo to stále obtížné i při vstupu do města, pokud jste chtěli mít výplatu, protože kasino zablokovalo výplatní tlačítko s tím, že při psaní přijímá pouze latinku a latinku. Tehdy začaly všechny potíže. Musel jsem si s nimi povídat mnohokrát, aby to v určitém okamžiku vyšlo. Pro mě to jasně vypadá, že platba je záměrně kontrolována, aby zákazníka unavil tak, že zisk znovu prohraje. Psal jsem si s nimi mnohokrát a vše poslal. Posledním byl původní bankovní výpis s vkladem. A já už tomu nerozumím. Mfg Andreas H***
Hello Kristina. I got a response from the casino saying I would have sent a tailored statement. Then it said I had sent a screenshot. It was always the same. Always another reason not to pay out. I didn't get a payout until April 9th and it's strange that you don't get it 3 weeks later - I would have to verify myself. It was getting difficult even when entering the city if you wanted to have a payout, as the casino blocked the payout button saying it only accepted Roman and Latin when typing. That's when all the trouble started. I had to chat with them umpteen times so that it was released at some point. For me, it clearly appears that the payment is being deliberately controlled in order to wear down the customer so that he gambles away the profit again. I've written umpteen times with them and sent everything. The last was the original bank statement with the deposit on it. And I no longer understand that. Mfg Andreas H***
Hallo Kristina. Ich habe von dem Casino eine Antwort bekommen ich hätte einen zugeschnittenen Kontoauszug gesendet. Dann hieß es ich hätte einen Screenshot gesendet. Es war immer das gleiche. Immer wieder einen anderen Grund um nicht auszuzahlen. Ich habe erst am 9 April eine Auszahlung bekommen und das ist doch merkwürdig das man noch keine 3 Wochen später damit ankommt ich müsste mich verifizieren. Es wurde schon schwierig überhaupt bei der Eingabe der Stadt wenn man eine Auszahlung haben möchte, das einzugeben da das Casino den Auszahlung Button blockierte in dem es behauptet es würde nur römische und Latein akzeptiert beim schreiben. Da ging schon der ganze Ärger los. Ich musste zig male mit denen chatten damit es irgendwann mal freigegeben wurde. Für mich hat es ganz klar den Anschein das da gezielt gegen die Auszahlung gesteuert wird um den Kunden zu zermürben damit er den Gewinn wieder verspielt. Ich habe zig mal mit denen geschrieben und alles gesendet. Das letzte war der Original Kontoauszug mit der Einzahlung drauf. Und ich habe dafür mittlerweile kein Verständnis mehr. Mfg Andreas H***
Dnes jsem to zkusil znovu. Bankovní výpis obsahuje moje údaje a vklad, který jsem provedl. Stejné dokumenty jsem tehdy poslal a byly bez problémů přijaty. Zkoušel jsem to, ale padá to na hlavu. Na netu můžete najít stále více lidí, kteří mají stejné problémy. Vidíte za tím tak trochu strategii a myslím, že je potřeba to zveřejnit. Toto kasino je třeba otevřít na sociálních sítích a také nahlásit úřadům. Ondřej ***
Today I tried again. The bank statement includes my details and the deposit I made. I sent the identical documents back then and they were accepted without any problems. I've tried but it falls on deaf ears. On the net you can find more and more people having the same problems. You kind of see a strategy behind it and I think that needs to be made public. This casino needs to be made open on social media and also reported to the authorities. Andrew ***
Heute habe ich es nochmals versucht. Der Kontoauszug beinhaltet meine Daten und die Einzahlung die ich machte. Die identischen Dokumente habe ich damals auch schon gesendet und wurden damals ohne Probleme akzeptiert. Ich habe versucht aber ich stoße da auf taube Ohren. Im Netz findet man immer mehr Leute die die gleichen Probleme haben. Man sieht dahinter irgendwie eine Strategie und ich finde das muss öffentlich gemacht werden. Dieses Casino muss man in den sozialen Netzwerken offen machen und man sollte es auch den Behörden melden. Andreas ***
Děkuji mnohokrát za odpověď, sausack1111. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, sausack1111. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino. Bohužel to nefunguje, protože většinou se to vždy psalo na chatu a to samé mi bylo řečeno až tehdy. Byly to standardní odpovědi s povinnými instrukcemi, co poslat k dokazování. S pozdravem Andrew
Hello Kristina. Unfortunately, that doesn't work because most of the time it was always written in chat and I was only told the same thing then. These were standard answers with the obligatory instructions on what to send to proof. Best regards Andrew
Hallo Kristina. Das geht so leider nicht da meistens immer im chat geschrieben wurde und ich nur dann immer das gleiche gesagt bekommen habe. Das waren Standard Antworten mit den obligatorischen hinweisen was man an nachweisen senden kann. Liebe grüße Andreas
Ahoj Kristino. Stále mám vaše e. Mail odeslaný Klárnou, který jsem od nich včera obdržel. To byla platba, kterou jsem okamžitě provedl v kasinu. S pozdravem Andrew
Hello Kristina. I still have your e. Mail sent by Klarna which I received from them yesterday. That was the payment I made immediately at the casino. Best regards Andrew
Hallo Kristina. Ich habe dir jetzt noch die e. mail von klarna geschickt die ich gestern von denen bekommen habe. Das war der Zahlungseing über sofort den ich bei dem Casino getätigt habe. Liebe grüße Andreas
Děkuji mnohokrát, sausack1111, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sausack1111, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj sausack1111,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval pana Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na vyšetřování. Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Hi sausack1111,
I've just reviewed your case and am very sorry that you came across such an issue. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the investigation. Can you please provide us with any reasons for the delay in completing the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši. Jak jsem řekl, byl jsem ověřený už dávno. Samozřejmě, stejně jako u mnoha jiných hráčů, opětovné ověření přišlo po požadované výplatě. To mi přišlo divné. Všechny doklady jsem opět předložil jako při prvním ověření a nyní se stává, že vklad přes Klarnu, který jsem prokázal na výpisu z účtu, kasino hned neuznává. Zvláštní je, že to kasino poznalo při prvním ověření. Už jsem to několikrát předával a je to i na výpisu z účtu. Mimochodem, Klarna mi tento vklad obratem potvrdila e-mailem. Nevím, proč teď dělají takové problémy. Jen to ničí jejich pověst. Word se na internetu velmi rychle rozšíří. Dnes jsem znovu podal výpis z účtu a doufám, že brzy bude řešení. Pozdrav ode mě jako první. Ondřej ***
Hello Tomas. As I said, I was verified a long time ago. Of course, as with many other players, the re-verification came after the requested payout. That struck me as odd. I have submitted all the documents again as with the first verification and now it is the case that the deposit via Klarna, which I have proven on my account statement, is not recognized by the casino immediately. The strange thing is that the casino recognized it when it was first verified. I have handed it over several times and it is also on the bank statement. By the way, Klarna immediately confirmed this deposit to me by e-mail. I don't know why they are causing such problems now. It just ruins their reputation. Word gets around very quickly on the internet. I submitted my bank statement again today and I hope that there will be a solution soon. Greetings from me first. Andrew ***
Hallo Tomas. Wie ich schon sagte war ich ja schon lange verifiziert. Das erneute verifizieren kam natürlich wie bei vielen anderen Spielern nach der angeforderten Auszahlung. Das kam mir schon komisch vor. Ich habe alle Dokumente wie bei der ersten Verifizierung wieder eingereicht und jetzt ist es so das die Einzahlung über klarna sofort die ich per Kontoauszug nachgewiesen habe von dem Casino nicht anerkannt wird. Das merkwürdige ist ja das das Casino bei der ersten Verifizierung es sowohl anerkannt hatte. Ich habe es mehrere male überreicht und auf dem Kontoauszug steht es auch drauf. Diese Einzahlung wurde mir übrigens auch von klarna sofort per E-Mail bestätigt. Ich weiß nicht warum die jetzt einem solche Probleme machen. Die ruinieren nur ihren Ruf dadurch. Sowas spricht sich im Netz sehr schnell rum. Ich habe heute noch einmal meinen Kontoauszug eingereicht und ich hoffe das es bald eine Lösung gibt. Liebe grüße erstmal von mir. Andreas ***
Drazí,
Podle komentáře odpovědného oddělení jsou povinnými dokumenty, které musí uživatel nahrát, aby prošel ověřením, doklad o zaplacení a doklad o adrese. Důvod odmítnutí předchozích dokumentů - uživatel nahrál dokument bez adresy pro potvrzení adresy, stejně jako pro potvrzení platby - uživatel nahrál nevhodný snímek obrazovky.
Od 26.05.2023 sausack1111 nenahrál nové dokumenty, je třeba dokončit ověření, aby byl výběr dostupný.
Dear All,
According to the comment of the responsible department, the mandatory documents that the user must upload in order to pass the verification are the proof of payment and proof of address. The reason for the refusal of previous documents - the user uploaded a document without an address to confirm the address, as well as to confirm the payment - the user uploaded an inappropriate screenshot.
Since 05/26/2023, sausack1111 has not uploaded new documents, verification still needs to be completed in order for the withdrawal to become available.
Ano, ahoj. Moje adresa je již dlouho potvrzená a lze ji snadno vidět s mým ID. Jméno je i na výpisu z účtu v plném znění a s číslem mého účtu a BIC kam jsem Vám částku také převedl. Na uvedeném bankovním výpisu není žádná adresa, protože převod byl proveden v polovině měsíce a bankovní výpisy jsou v pořádku, což znamená, že první výpis zobrazuje adresu a ostatní rezervace v měsíci. Dnes Vám nabízím zaslání výpisu ze začátku dubna, adresa je na něm samozřejmě uvedena a zmíněný převod výpisu jsem Vám již posílal vícekrát. Pokud je pro vás důležité urovnat tento hněv hned, pak to teď přijměte. Protože pak je to mimo svět. Mfg Andreas H***
Yes hello. My address has been confirmed for a long time and can easily be seen with my ID. The name is also on the account statement in full and with my account number and BIC where I also transferred the amount to you. There is no address on the said bank statement because the transfer was made in the middle of the month and the bank statements are all in order, which means that the first statement shows the address and the others the bookings in the month. Today I offer you to send me the extract from the beginning of April, of course the address is on it and I have already sent you the said transfer of the extract several times. If it's important to you to settle this anger now, then accept it now. Because then it's out of the world. Mfg Andreas H***
Ja hallo. Meine Adresse ist schon sehr lange bestätigt und mit meinem Ausweis ohne weiteres zu sehen. Auch auf dem Kontoauszug steht der Name vollständig und mit meiner Konto Nr und BIC wo ich euch auch den Betrag überwiesen habe. Auf den besagten Kontoauszug steht deswegen keine Adresse darauf weil die Überweisung mitten im Monat getätigt wurde und die Kontoauszüge sind alle der Reihenfolge nach geordnet was bedeutet das der erste Auzug die Adresse nachweist und die anderen die Buchungen im Monat. Ich biete ihnen heute an den anfangs Auszug vom April zu schicken da steht natürlich die Adresse auch drauf und die besagte Überweisung des auszugs hatte ich Ihnen schon mehrmals geschickt. Wenn ihnen daran was liegt diesen Ärger jetzt beizulegen dann akzeptieren sie das nun auch mal. Denn dann ist es dann auch aus der Welt. Mfg Andreas H***
Milý sausacku1111,
Věřím, že problém by mohl být vyřešen, pokud kasinu poskytnete úplný bankovní výpis v původním formátu PDF, takže uvidí vaše jméno a adresu na první stránce a vyhnete se jakýmkoli překážkám, pokud jde o ověření snímky obrazovky.
Dejte mi vědět, jak to funguje. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear sausack1111,
I believe the problem might be solved if you provide the casino with the full bank statement in its original format PDF, thus they will be able to see your name and address on the first page, and you avoid any obstacles when it comes to verifying the screenshots.
Let me know how it works. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Tomáši. Předám pak první výpis z účtu z dubna a pak doufám, že všechny zbytečné potíže skončí. Ale jedna věc je jistá, že to absolutně nemluví pro kasino a zákaznickou přívětivost. Mfg Andreas H***
Hello Tomas. I will then hand over the first bank statement from April and then I hope that all the unnecessary trouble will come to an end. But one thing is certain, it speaks absolutely not for the casino and customer friendliness. Mfg Andreas H***
Hallo Tomas. Ich werde dann den ersten Kontoauszug von April überreichen und hoffe dann das der ganze unnötige Ärger ein Ende hat. Eines ist aber gewiß, es spricht absolut nicht für das Casino und Kundenfrendlichkeit. Mfg Andreas H***
Ahoj Tomáši. Samozřejmě to dělám velmi rád a děkuji za pomoc. Mfg Andreas H***
Hello Tomas. Of course I'm very happy to do that and thank you for the help. Mfg Andreas H***
Hallo Tomas. Das mache ich natürlich sehr gerne und bedanke mich jetzt erstmal für die Hilfe . Mfg Andreas H***
Ahoj Tomáši. Bankovní výpis s vkladem jsem již předložil před týdny a bankovní výpis s mojí adresou. Opět to bylo zamítnuto. Pro mě je věc velmi jasná. Předám to právníkovi, protože žádná dohoda s kasinem není v dohledu. Mfg Andreas H***
Hello Tomas. I had already submitted the bank statement with the deposit weeks ago and the bank statement with my address on it. Again that was rejected. For me the matter is very clear. I'm going to hand this over to a lawyer because there is no agreement with the casino in sight. Mfg Andreas H***
Hallo Tomas. Ich hatte bereits den Kontoauszug mit der Einzahlung vor Wochen eingereicht und den Kontoauszug wo meine Adresse drauf steht. Wieder ist das abgelehnt worden. Für mich ist die Sache ganz klar. Ich werde das denn einen Anwalt übergeben denn es ist keine Einigung mit dem Casino in Sicht. Mfg Andreas H***
Vážený pane Bet Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč jste odmítli výpis z bankovního účtu hráče? Je s tímto dokumentem nějaký problém?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear Mr Bet Casino,
Can you please explain why you rejected the player's bank statement? Is there any problem with this document?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Milý Tomáši,
V rámci našeho ověřovacího procesu požadujeme potvrzení o vkladu provedeném na našich webových stránkách. Bohužel nahraný výpis sausack1111 neobsahuje požadovanou transakci ze dne 27. dubna 2023 ve výši 100 eur. Poskytnutý výpis uvádí pouze finanční stav uživatelského účtu za měsíc duben.
Kromě toho bylo požadováno prokázání náležitostí SEPA.
Pro úspěšné dokončení ověření prosíme sausack1111 o opětovné předložení potřebných dokumentů s výše uvedenými konkrétními podrobnostmi.
Dear Tomas,
As part of our verification process, we require confirmation of a deposit made on our website. Unfortunately, the statement sausack1111 uploaded does not include the requested transaction dated April 27, 2023, in the amount of 100 euros. The statement provided only indicates the financial status of the user's account for the month of April.
In addition to this proof of SEPA requisites was requested.
To complete the verification successfully, we kindly ask sausack1111 to resubmit the necessary documents with the specific details mentioned above.
Dobrý večer. Pro mě je celá tato věc obrovský, velký nepořádek. Všechny dokumenty byly přijaty při první registraci. Žádný problém s dalšími platbami a pak přijedete a budete chtít opotřebovat přehrávač s vaším ověřovacím dokladem. To je nejen ubohé, ale také úplně nejhorší. V žádném jiném kasinu jsem neměl takové problémy jako u vás. I když peníze nedostanu, udělám vše pro to, abych zajistil, že se to rozšíří a každý by měl vědět, jaké jste kasino. Právě se dostávám do kontaktu s hráči, kteří zažívají totéž, a zatím se se mnou mnozí spojili. Jsem velmi dobře propojený, a proto své kontakty využiji i k tomu, abych své zkušenosti s kasinem předal ostatním. Dále se cítím nucen podat stížnost na společnost. Do dnešního dne jsem zkusil všechno, ale teď už toho mám dost! Udělám vše pro to, aby kasino z toho neprošlo. Uvidíme, kdo má pravdu. Doufal jsem, že konečně dojde k dohodě, ale teď už toho mám dost. Jsem víc než naštvaný a dnes vám říkám, že ztratíte nejen dlužnou částku, ale i svou důvěryhodnost a způsob, jakým obtěžujete a brzdíte hráče svými svévolnými metodami. Tolik lidí, kteří jsou s vámi, by to mělo zažít a vědět!
Good evening. To me, this whole thing is a huge, big mess. All documents were accepted at the first registration. No problem with further payments and then you arrive and want to wear down the player with your verification proof. This is not only pathetic but also the very worst. At no other casino have I had such problems as with you. Even if I don't get the money, I will do everything I can to ensure that word gets around and everyone should know what kind of casino you are. I am in the process of getting in touch with players who are experiencing the same thing and so far many have gotten in touch with me. I am very well networked and will therefore also use my contacts to pass on my experience with the casino to others. Furthermore, I feel compelled to file a complaint against the company. I've tried everything to date but I've had enough now! I'll do anything to ensure the casino doesn't get away with this. We'll see who's right. I had hoped that there would finally be an agreement, but now I've had enough. I'm beyond angry and I'm telling you today you will lose not only the amount owed but your credibility and the way you harass and stall the players with your arbitrary methods. So many people who are with you should experience and know that!
Guten Abend. Für mich ist das ganze hier eine riesige große Schweinerei. Alles an Dokumenten wurde bei der ersten Registrierung akzeptiert. Bei weiteren Auszahlungen alles kein Problem und dann kommt ihr an und wollt den Spielern mit euren Verifizierungs nachweisen zermürben. Das ist nicht nur erbärmlich sondern auch das allerletzte. Bei keinem Casino hatte ich bisher solche Probleme wie mit euch. Auch wenn ich das Geld vlt nicht bekomme so werde ich aber alles daran setzen das es sich überall rumspricht und jeder sollte wissen was für ein Casino ihr seid. Ich bin dabei Spieler die das gleiche erleben sich bei mir zu melden und bis heute haben sich schon sehr viele bei mir gemeldet. Ich bin sehr stark vernetzt und werde daher auch meine Kontakte nutzen um meine Erfahrung mit dem Casino an andere weiter geben. Des weiteren sehe ich mich auch dazu gezwungen Anzeige gegen das Unternehmen zu erstellen. Ich habe bis heute alles versucht aber ich habe jetzt genug!Ich werde alles dafür tun das das Casino nicht damit durchkommen wird. Wir werden sehen wer recht bekommt. Ich hatte gehofft das es jetzt endlich eine Einigung gibt aber jetzt reicht es mir total. Ich bin mehr als verärgert und ich sage Ihnen heute sie werden verlieren und nicht nur den geschuldeten Betrag sondern ihre Glaubwürdigkeit und das Sie die Spieler mit ihren willkürlichen Methoden schikanieren und hinhalten. Das sollen so viele Menschen die bei euch sind erfahren und auch wissen.!
Milý sausacku1111,
Chápu vaši frustraci. Někdy jsou ověřovací postupy komplikované, ale zdá se, že nyní by mělo být snadné vyhovět požadavku kasina. Před jakýmikoli dalšími kroky, které plánujete, můžete prosím poskytnout kasinu výše požadovaný dokument? Věřím, že tento případ lze ještě vyřešit.
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear sausack1111,
I understand your frustration. Sometimes verification procedures are complicated, but it seems the casino's request now should be easy to comply with. Before any further actions you are planning, could you please provide the casino with the above-requested document? This case can still be resolved, I believe.
Let me know once you do so. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ahoj Tomáši. To hraničí s opotřebením a zastavením. Myslím, že ano. Poslal jsem všechny dokumenty a více není možné. Pro mě je celá věc jasná. Už mám po svém boku několik hráčů, kteří dělají přesně to samé a stále to dělají. Kasino už má velmi pochybnou pověst a přitahuje stále více nespokojených hráčů a jejich hněvu a odpověď na to je taková, že si bez problémů dokážete představit, kde to pro kasino končí. Opravdu nechápu, o čem to všechno má být. Taky se s tím nesmiřu a ani to nenechám odpočinout. K zastavení dojde pouze po provedení platby a kasino se omluví. Mfg Andreas Z
Hello Tomas. That borders on wearing down and stalling. I think so now. I have sent in all the documents and more is not possible. For me the whole thing is clear. I already have several players by my side who are doing exactly the same thing and are still doing it. The casino already has a very questionable reputation and is attracting more and more disgruntled players and their anger and the response from this is one with no problem imagining where this ends for the casino. I really can't understand what all this is supposed to be about. I won't put up with it either, and I won't let it rest either. There is only a stop when the payment has been made and the casino apologizes. Mfg Andreas Z
Hallo Tomas. Das grenzt an zermürben und hinhalten. Das denke ich mittlerweile. Ich habe alles an Dokumenten eingesandt und mehr geht nicht. Für mich ist die ganze Sache klar. Ich habe schon mehrere Spieler an meiner Seite die genau das gleiche mitmachen und noch dabei sind. Das Casino hat schon jetzt einen sehr fragwürdigen Ruf und es ist dabei immer mehr verärgerte Spieler und deren Wut auf sich zu ziehen und die Resonanz daraus kann man sich ohne Probleme vorstellen wo das für das Casino endet. Ich kann es überhaupt nicht verstehen was das ganze soll. Ich werde mit das auch nicht gefallen lassen und ich werde es auch nicht ruhen lassen. Für gibt es erst dann einen halt wenn die Zahlung erfolgte und das das Casino sich entschuldigt. Mfg Andreas z
To jako dodatek k Tomášovi. Kasino by si mělo položit otázku, zda si může dovolit pohrávat si s mnoha dalšími, a pak jde, pokud vím, již někteří, kteří chtějí podat žalobu. Určitě existují právníci, kteří se na podobné věci specializují. To ode mě na závěr. S pozdravem Andreas H***.
That as an addition to Tomas. The casino should ask itself if it can afford to mess with many others and then it goes as far as I know that there are already some who want to file a lawsuit. There are certainly lawyers who specialize in this sort of thing. That from me at the end. Yours sincerely, Andreas H***.
Das noch als Ergänzung Tomas. Das Casino sollte sich mal fragen ob es sich es leisten kann sich mit vielen anderen anzulegen und es geht dann soweit das ich weiß das da jetzt schon einige sind die Klage einreichen wollen. Es gibt durchaus Anwälte die sich genau auf sowas spezialisiert haben. Das noch zum Schluss von mir. Mfg Andreas H***.
Milý sausacku1111,
Podali jste nám stížnost s úmyslem vyřešit váš problém, že? A my se snažíme vám pomoci. Proto od vás očekáváme spolupráci. V tuto chvíli máme přímou žádost od kasina, a pokud bude s vaším dokumentem opět něco v nepořádku, budeme to dále zkoumat.
Poskytněte prosím kasinu dokument a zašlete jej také mně. podívám se na to.
Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět. V opačném případě nebudeme moci pokračovat a vaše stížnost bude zamítnuta.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear sausack1111,
You filed a complaint with us, intending to get your issue resolved, right? And we are doing our best to help you. That's why we expect you to collaborate. At this moment, there is a straight request from the casino, and if there will be again something wrong with your document, we will investigate further.
Please provide the casino with the document and send it to me as well. I will take a look at it.
Here's my email address: tomas.k@casino.guru
Let me know once you do so. Otherwise, we won't be able to proceed, and your complaint will be rejected.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Tomas
Tomáši, to už se stalo. Už jsem to také poslal jejím kolegům. Divím se, že se ptáš znovu.
Tomas, that's all already happened. I had also already sent it to her colleagues. I'm surprised you're asking again.
Tomas das ist alles schon geschehen. Auch an ihren Kollegen hatte ich es schon gesandt. Ich wundere mich gerade das Sie erneut Anfragen.
Nyní Vám zašlu 2 originály bankovních výpisů znovu s uvedenou zálohou a ostatní, na kterých je i moje plná adresa. Pokud nevidíš, že jsem vkladatel, tak to nemáš v úmyslu. Mfg Andreas H***
I will now send you the 2 original bank statements again with the said deposit and the others, which also have my full address on them. If you can't see that I'm the depositor, you don't intend to. Mfg Andreas H***
Ich sende dir jetzt noch einmal die 2 Original Kontoauszüge mit der besagten Einzahlung und den anderen auch wo meine vollständige Adresse drauf steht. Wer da nicht erkennen kann das ich der Einzahler bin der hat es auch nicht vor. Mfg Andreas H***
Děkujeme, sausack1111 , za poskytnutí bankovního výpisu.
Mohu potvrdit, že zmíněnou transakci jasně vidím. Proto bych rád požádal kasino , aby pokračovalo v procesu ověřování a dalo nám vědět, jakmile bude dokončen.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Thank you, sausack1111, for providing the bank statement.
I can confirm I can clearly see the mentioned transaction. Therefore, I would like to ask the casino to proceed with the verification process and let us know once it's completed.
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Milý Tomáši a sausacku1111,
S potěšením vám oznamujeme, že ověření účtu bylo dokončeno. Žádost o výběr byla zpracována dne 2023-06-16 a z naší strany má stav úspěšný.
Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování transakcí bankovním převodem je až 5 pracovních dnů.
Dear Tomas and sausack1111,
We are glad to inform you that the verification of the account has been completed. The withdrawal request was processed on 2023-06-16 and has the status successful from our side.
Please kindly note that the processing time for transactions with the bank transfer method is up to 5 business days.
Dobrý den pane Bet. Mnohokrát děkuji za zprávu. Mohu jen doufat, že se s nimi něco změní, protože tato věc byla pro zákazníky velmi nepřátelská. Jen dodám, že přesně tyhle 2 výpisy z bankovního účtu byly předány nespočetněkrát a pak tohle divadlo celé týdny. Nebylo to nutné a jen jim to ublížilo. I tak bych jim chtěl poděkovat a doufám, že se to už nebude opakovat. Mfg Andreas H***
Hello Mr Bet. Many thanks for the message. I can only hope that something changes with them because this thing was very very customer unfriendly. I just want to add that exactly these 2 bank statements were handed over umpteen times and then this theater for weeks. It wasn't necessary and only hurt them. I would like to thank them anyway and I hope that this doesn't happen again. Mfg Andreas H***
Hallo Mr. Bet. Herzlichen Dank für die Mitteilung. Ich kann nur hoffen das sich bei ihnen was ändert denn diese Sache war schon sehr sehr Kunden unfreundlich. Ich möchte nur noch ergänzen das genau diese 2 Kontoauszüge zig male überreicht wurden und wochenlang dann dieses Theater. Das war nicht nötig und hat ihnen nur geschadet. Ich bedanke mich trotzdem bei ihnen und hoffe das sowas nicht mehr vorkommt. Mfg Andreas H***
Milý sausacku1111,
Zdá se, že se chystáme uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou. Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dear sausack1111,
It looks like we are about to close this complaint as resolved. Can you please update us once you have received the payment?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Milý sausacku1111,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear sausack1111,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.