Hráč ze Švédska provedl výběr 20. června, který nebyl nikdy zpracován. Komunikace s kasinem Swift byla obtížná; přestože požádali o prošetření, neposkytli jasné pokyny, jak odeslat bankovní výpis, ani potřebné platební údaje pro kontaktování Trustly. Poté, co si tým pro stížnosti vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, hráč potvrdil, že kasino Swift problém vyřešilo. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ na základě potvrzení hráče.
Ahoj,
Udělal jsem výběr z tohoto kasina 20. června, který nikdy nedorazil. Den poté byla stránka téměř na týden zrušena. Během tohoto období jsem se je pokusil kontaktovat, abych je informoval, že jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Když kasino Swift konečně odpovědělo, řekli, že problém prošetří. Čekal jsem další týden a nyní požadují můj bankovní výpis, aby potvrdili, že peníze nebyly uloženy. Neinformovali mě však, jak jim to mám poslat. Poté mě požádali, abych kontaktoval společnost Trustly, která byla použita pro výplatu, aby získali informace o platbě. Kontaktoval jsem Trustly a řekli mi, že potřebují podrobnosti o platbě, které nemám. Swift Casino má tyto informace, ale neposkytují je, takže nemohu pokračovat.
Několikrát jsem zkontroloval svůj bankovní účet, abych se ujistil, že jsem jej nezmeškal, ale během této doby nic ze Swift Casino nepřišlo.
Děkuji,
S pozdravem,
Ronny
Milý Ronny86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které jste zaznamenali při výběru ze Swift Casino.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci nebo dokumenty, včetně snímků obrazovky jakékoli korespondence se Swift Casino a Trustly, na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, teď mi poslali e-mail a dal jsem jim informace, o které požádali, takže teď jen čekám na odpověď
Ahoj Ronny86,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Děkuji.
Hej, je po všem, opravili to, takže není třeba jít dál. Díky
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Ronny86, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
