Hráč z Floridy vyhrál jackpot ve výši 5 384,55 $ na zatočení zdarma, ale po splnění požadavků na přehrání si všiml obrácení výběru kupónu za 5 165,85 $. Kasino tvrdilo, že systém tuto akci automaticky provedl. Hráčův účet nebyl ověřen a ona předložila dokumenty, které byly zamítnuty. Kontaktovala kasino, ale nedostala žádné řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Získal jsem svá otočení zdarma na sladkých 16 blastech. Vyhrál jsem asi 10 $ na zatočení zdarma a pokračoval jsem do další hry, která byla bohatým pokladem. Spustil jsem otočky zdarma a pak jsem se pustil do výběru jackpotu. Vybral jsem si GRAND jackpot za 5k! Celková částka převedená na skutečné peníze činila 5384,55 $. Nicméně dohrání bylo asi 242,32 $. Takže jsem pokračoval v hraní přes tuto částku, abych mohl vybrat své prostředky. Předložil jsem také své dokumenty pro přípravu na odstoupení od smlouvy. Poté, co jsem prošel hrou, když jsem si toho všiml, klesl jsem na 81 $ v reálných penězích. Když zkontroluji své transakce, říká se mi zrušení výběru kupónu za 5165,85 $. Oslovím je a oni říkají, že to systém dělá automaticky! Vyhrál jsem však 500 $ na sázce a mohl jsem bez problémů vyplatit peníze. Proč by mizli peníze poté, co jsem jasně vyhrál jackpot! Jsem tak frustrovaný
Ahoj Franchescar24,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl váš zůstatek po dokončení sázení převeden na skutečné peníze? Bylo to také zastropováno nebo to udělalo pouze kasino po žádosti o výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet stále není ověřen, předložil jsem své dokumenty k ověření a bylo zamítnuto. Udělal jsem snímek obrazovky svých výher, byly převedeny na skutečné peníze, ale nikdy nebyly převedeny na možnost výběru. Hned poté, co jsem zasáhl, jsem poslal e-mail do kasina, abych zjistil, proč zůstatek nelze vybrat, ale později jsem si uvědomil, že musím projít částkou až do konce, abych dosáhl bonusových požadavků. V době, kdy mi odpověděli, jsem hru dohrál a bonus byl také pryč: Nejsem si jistý, jestli jsem odeslal e-mail tam, kde jsem udělal chybu, ale systém to udělal automaticky.
Když jsem naposledy mluvil s kasinem, žádal je, aby to opravili, a oni ještě neodpověděli.
Ahoj Franchescar24,
Pokud k výhře jackpotu došlo během procesu sázení, je přirozené, že peníze byly odečteny po dokončení sázkových požadavků, protože mají maximální výherní částku. Za skutečné peníze lze počítat pouze zůstatek po ukončení sázení.
Můžete prosím objasnit, kdy došlo k jackpotu, a také přeposlat svou historii sázek nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
