Můj účet stále není ověřen, předložil jsem své dokumenty k ověření a bylo zamítnuto. Udělal jsem snímek obrazovky svých výher, byly převedeny na skutečné peníze, ale nikdy nebyly převedeny na možnost výběru. Hned poté, co jsem zasáhl, jsem poslal e-mail do kasina, abych zjistil, proč zůstatek nelze vybrat, ale později jsem si uvědomil, že musím projít částkou až do konce, abych dosáhl bonusových požadavků. V době, kdy mi odpověděli, jsem hru dohrál a bonus byl také pryč: Nejsem si jistý, jestli jsem odeslal e-mail tam, kde jsem udělal chybu, ale systém to udělal automaticky.
Když jsem naposledy mluvil s kasinem, žádal je, aby to opravili, a oni ještě neodpověděli.
My account is still not verified, I submitted my documents for verification and it was denied. I took a screenshot of my winnings, it was converted to real money but never converted to withdraw-able. I sent an email to the casino right after I hit to see why the balance was not withdrawable but I later realized I had to go through the play through amount to reach the bonus requirements. By the time they responded I had played the play through and the bonus was also gone: I’m not sure If me sending the email was where I messed up but the claim the system did it automatically.
The last time I spoke to the casino it was asking them to fix this and they have yet to respond.
Automaticky přeloženo: