Hráč z USA čeká na svou výhru od srpna.
Požadované stažení 18. srpna. Bylo to součástí bitcoinové propagace slibující rychlý výběr do 48 hodin. Dokonce mi poslali stejný e-mail se stejnou akcí podruhé, jediné, co ode mě potřebují, je další vklad. Všechny dotazy se setkaly se stejnou odpovědí; v současné době mají zpoždění s výběry bitcoinů a pokud chci, mohu poskytnout své bankovní údaje v případě, že se to ukáže být rychlejší. Údajná zpoždění jim samozřejmě nezabránila v tom, aby mi a bůhví kolika dalším lidem poslali propagační e-mail s falešnými sliby. Všechny mé dokumenty již byly předloženy a přijaty před mou žádostí o odstoupení od smlouvy.
Vážený Ronnieg1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už jsem přes ně provedl výběr za pár set dolarů. To také trvalo déle, než propagace, kterou jsem hrál, říkala, že to bude trvat, ale netrvalo to tak dlouho. Stav mého výběru je aktuálně schválen, ale stále čeká na vyřízení a ano, výhry jsem nashromáždil po uplatnění propagačního e-mailu bitcoinů, který mi poslali. Nahrál jsem e-mail uvedené propagace s mou první stížností.
Děkuji za odpověď, Ronnieg1980. Bohužel se mi nedaří otevřít přiložený snímek obrazovky. Mohli byste to prosím přeposlat na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Děkuji předem.
E-mail byl přeposlán, jak bylo požadováno, spolu s dalšími informacemi týkajícími se mých posledních pokusů zeptat se jich, co se děje.
Dnes jsme opět chatovali se zákaznickou podporou online a bylo nám právě řečeno, že ještě ani nebylo odesláno ke zpracování. Agent řekl, že to eskaluje, ale bylo mi řečeno, že naposledy jsem s nimi mluvil také
Velmi děkuji Ronnieg1980 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ronnieg1980,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych požádat zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
Sunrise Slots Casino,
Mohl byste vysvětlit, co způsobuje zpoždění v stažení Ronnieg1980? Kdy může očekávat vyřízení žádosti o výběr?
Můj výběr byl dnes zpracován a uložen. Děkuji vám všem za váš čas a za pomoc při hledání a dosažení řešení v této záležitosti.
Skvělé zprávy, Ronnieg1980! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.