Hráč ze Spojených států má zpoždění při výběru. Zpoždění, které bylo původně zjištěno při ověřování účtu, eskalovalo, když kasino reklamovalo chybu kvůli výpadku blockchainu, obnovilo žádost o výběr a zmínilo další čas na kontrolu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o stažení na začátku července, nejprve to bylo zpožděno, protože řekli, že neobdrželi mé ověření. Poslal jsem jim důkaz, že jsem to poslal několikrát a po téměř týdnu souhlasili, že jsem to poslal. Potom můj výběr uvedli do stavu nevyřízeného. Zůstal jsem v kontaktu každý druhý den a zeptal se na výplatu. Pak 26. července, přibližně v době, kdy jsem měl obdržet výplatu, řekli, že na jejich straně došlo k chybě, když blockchain vypadl. Byl jsem požádán, abych znovu požádal o stažení a že to bude urychlené. To se nestalo. Poté, co je kontaktovali dva dny po sobě, řekli, že musí znovu projít kontrolou a že kontrola bude trvat celkem 7–10 dní a dalších 7–10 po schválení k odeslání plus doba přenosu, která nebyla sdělena ke mě. Každý den mají jinou odpověď. Kontaktuji je nyní denně, protože se obávám, že své prostředky nedostanu.
Milá Laney75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock