Hráčka ze Spojených států čekala na vyřízení své žádosti o stažení více než 6 týdnů, než podala stížnost. O dva týdny později byla její žádost o výběr úspěšně zpracována kasinem prostřednictvím bitcoinu. Stížnost byla uzavřena jako „Vyřešeno“ poté, co hráčka potvrdila příjem své výhry.
Před 48 dny jsem vyhrál 907 $ s bonusovým kódem bez vkladu. Hrál jsem podle sázkových požadavků. Udělal jsem vklad pro ověření, jak kasino požadovalo. Zástupce mě ujistil, že má veškerou dokumentaci potřebnou pro výběr. Odstoupení bylo schváleno 14.10.22. Bylo mi sděleno určité časové období více než jednou, ale na konci časového rámce zástupce kasina pouze přidá další čas ke zpoždění. Můj výběr byl eskalován více než jednou, jak uvedlo kasino.
Cítím, že potřebuji pomoc, nebo mě prostě vyhodí a nezaplatí.
Milá Kmarie222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu, aniž byste vložili jakýkoli vklad skutečných peněz?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Rozumím problému způsobu platby. Bylo mi řečeno různé věci o tom, kdy dostanu platbu. Uplynulo 48 dní a bylo mi řečeno do 20 dnů, bylo mi řečeno během 48–72 hodin, bylo mi řečeno během příštích pracovních dnů, takže mám pocit, že to stále odkládají nebo nechtějí zaplatit a čekat, až to nechám být. Jak jsem řekl, a na snímcích obrazovky kasino uvedlo, že ode mě mají vše, co potřebují k ověření. Také jsem provedl vklad skutečných peněz do kasina.
Doufám, že mi také pomůžete. Děkuji.
Moc děkuji, Kmarie222, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Kmarie222,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky a chápu vaši frustraci. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti Kmarie222.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím uvést časový rámec, ve kterém může Kmarie222 očekávat zpracování svého výběru?
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl. Pokud byste mi laskavě potvrdili svou bitcoinovou adresu Kmarie222, jsem si jistý, že Andrej bude tak laskav a uzamkne komentář před zvědavýma očima.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji, Nicku, za odpověď a Kmarie222 za spolupráci.
milý Nicku,
Můžete nás prosím aktualizovat? Nastavuji časovač na 7 dní.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění, byl jsem mimo kancelář. Mnohokrát děkujeme za spolupráci Kmarie222, váš hráčský účet je nyní aktualizován na nejaktuálnější bitcoinovou adresu. Uvidím, co se dá udělat, aby se vám věci dostaly ven.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji Nicku za odpověď. Nastavuji časovač na 7 dní. Počkáme na další aktualizace z vaší strany.
Ahoj všichni,
Jen potvrzujeme, že by nám nyní mělo být zaplaceno v plné výši, platba proběhla před několika minutami prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena přijetím v Blockchain Exploreru. 🙂
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkuji moc Andrej a Nick! Obdržel jsem platbu!!
Děkuji, Nicku, za aktualizaci.
A Kmarie222, děkuji za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
