DomůStížnostiSun Palace Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj účet.

Sun Palace Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 521,36 $

Sun Palace Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.4.2022 | Nevyřešena : 27.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie se pokusil zavřít svůj účet, ale všechny požadavky byly přehlédnuty. Kasino se nezúčastnilo řešení této stížnosti a byli jsme nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám obrovský problém s hazardem a kvůli tomu jsem byl na rehabilitaci, ve Spojeném království jsem použil gamstop, ale to samozřejmě neplatí pro zámořské weby, nedávno jsem měl špatný čas a prohrál jsem obrovské částky, které měly obrovské vliv na mé duševní zdraví a dluhy.

Připojil jsem se k kasinu Sun palace a 25. ledna jsem je požádal, aby uzavřeli můj účet prostřednictvím živého chatu, ale nebyl uzavřen, nemám o tom žádný důkaz, protože jsem si chat neuložil, nicméně jsem se na to od 28. února (na což mám důkaz) zavřít svůj účet a oni říkají, že ho uzavřeli, ale stále k němu mám přístup, i když jsem nedávno mohl vkládat peníze, mám pocit, že skutečně porušili pravidla hazardních her a bylo jim to jedno z mých problémů, o kterých jsem jim řekl, že mi stále berou peníze, 8024,94 USD mi umožnili utratit od 25. ledna a 3975,29 USD od 28. února!

Snaží se a povzbuzují mě, abych používal bonusy, protože je to zaručená výhra, i když jim řekli, že mám problém s hazardem.

Chci, aby můj účet uzavřeli co nejdříve, než dojde k dalším škodám kvůli tomu, že mám tuto strašnou nemoc/závislost, a také chci, aby mi byly v plném rozsahu vráceny vklady od doby, kdy jsem je požádal o uzavření mého účtu, o kterém mohu dodat, že byl na více než asi 10 příležitostí


Opravdu doufám, že mi pomůžete zavřít můj účet a dostat své peníze zpět a já si pomáhám tím, že podstoupím terapii


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Lozzag1982,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino

Děkuji za vaši odpověď, ano, nedávno jsem se v jednom e-mailu zmínil, že jsem měl problém s hazardními hrami a že chci svůj účet uzavřít a už nikdy nechci mít přístup do kasina, pošlu vám e-mailem snímky obrazovky! Můj účet je nyní stále aktivní a mohu vkládat peníze! Celá tato situace mě dostala do vážných finančních potíží a hluboké deprese, opravdu doufám, že přijmou, že jsou na vině a vrátí mi peníze


dík


Lauren

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také mohu jen dodat, že mi nebudou posílat mé chatovací skripty, protože je tam více důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiňte Ještě jedna věc, od mého posledního e-mailu do kasina dne 1. dubna, ve kterém jsem opět požadoval uzavření mého účtu a už nikdy nechci na tyto stránky chodit, mi umožnili vložit přibližně 480 $! Nikdy to nekončí a oni jedli kořist na lidech, jako jsem já, a zcela ignorují skutečnost, že jsem jim řekl, že mám problém s hazardem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne. Kristina


Právě jsem vám poslal e-mailem přepis živého chatu z konverzace s kasinem před několika minutami s dotazem, když jsem jim poprvé řekl, že mám problém s hazardem a chci svůj účet uzavřít, a jak vidíte, uvedli 27. února 2022 a že jsem od tohoto data uloženo přibližně 4 000! Jak můžete vidět, řekl jsem mu, že jsem si docela jistý, že je leden, ale řekl, že jsem požádal o uzavření účtu pouze jednou, a to bylo 27. února, což víme, že není pravda, protože mám e-maily, které dokazují, že se to stalo mnohokrát! Doufám, že tyto informace pomohou s mým případem a vrácením peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše odpovědi, Lozzag1982. Po kontrole vašich e-mailů vidím, že jste požádali kasino o uzavření vašeho účtu z důvodu nedostatku bonusů, a vidím, že jste problém s hazardem zmínil poprvé v dubnu. Nemáte náhodou nějaké snímky obrazovky nebo rozhovory s kasinem, které ukazují, že jste před dubnem požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ráno Kristina

Děkuji za Vaši odpověď

Nemám žádné, protože se to všechno dělalo na živém chatu, ze kterého mi nebudou posílat kopie předchozích chatů, protože jsem v té době nevěděl, že svůj živý chat můžete dostat e-mailem pokaždé, když budete konverzovat, dokud nedávno! Poslal jsem vám kopie konverzace s žádostí o kasino, když jsem jim poprvé řekl, že mám problém s hazardními hrami, a abych uzavřel svůj účet, a oni potvrdili 27. února 2022! Viděl jsi to?


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky zprávy, kterou máte na mysli? Toto je zpráva, kterou jste odeslali den poté. Je mi líto, ale nezdá se, že byste tehdy kvůli problémům s hazardními hrami požádali o sebevyloučení:

file

Pokud nemáte kopii své první žádosti o sebevyloučení, obávám se, že od 1. dubna můžeme vzít v úvahu pouze tu poslední.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zde se ptám kasina, když jsem je poprvé požádal o uzavření mého účtu kvůli problému s hazardem, a jak můžete vidět, dokonce potvrdili, že to bylo 27. února 2022


pokud můžete pomoci pouze od 1. dubna, pak jsou mé vklady od té doby celkem 521,36 $, ale pokud kasino dokonce potvrdí datum 27. února, je to jistě datum, od kterého mohu nárokovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl bych jen dodat, že můj účet nebyl nikdy uzavřen a dnes jsem tam šel mluvit do živého chatu a nemám přístup ke svému účtu!


Výše uvedené zprávy potvrzují, že jsem je 27. února požádal o uzavření mého účtu kvůli problému s hazardními hrami, jak vidíte, kasino to potvrzuje, jaké další důkazy jsou vyžadovány? Nemohu získat kopie žádného živého chatu, protože mi to také nedovolí!! Ode dne, kdy jsem požádal, abych již nemohl mít přístup ke svému účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem mohl vložit 4214,08 $. Chtěl bych, aby mi byly co nejdříve vráceny, protože jsem právě teď ve velkých finančních potížích a snažím se dovolit žít! Kdy bude kasino v této věci kontaktováno, protože nyní neodpovídá na mé e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji Lozzag1982 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kristino moc děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě jsem vám poslal pár rozhovorů s jejich živým chatem, řekl jsem, že moje vrácení peněz kontroluje manažer, a ten chlap řekl, že to pravděpodobně dostanu, ale někdo právě ví napsal, že nedostávám náhradu a ukončil konverzaci , což je tak neslušné! Nebyl součástí manažerského týmu, takže možná neví, co se děje

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lozzag1982!


Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, budu kontaktovat zástupce Sun Palace Casino ohledně této stížnosti, aby nám pomohli s řešením a poskytli nám více informací o situaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jen malá aktualizace, kasino odpovědělo na živý chat a řeklo, že během příštích 24 hodin dostanu na svůj krypto účet 4 000 $, mám vám poslat důkaz nebo jen počkat a uvidíme, co se stane?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

tady je několik snímků obrazovky, které potvrzují, že bych dal peníze za 24 hodin a nyní uplynulo 48 a teď říkají, že je to stále ve fázi kontroly, opravdu mě jen otravují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže poté, co mi bylo řečeno, že v pátek 15. dubna dostávám 4000 $, stále jsem nic nedostal!!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad


Nebudou se mnou ani mluvit, aby mi řekli, kde teď jsou moje peníze, jen si mě nech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

prostě pořád ukončují chat! Proč mi řekli, že dostanu peníze v pátek a teď o týden později se mnou nebudou mluvit

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

ahoj je nějaká aktualizace? To opravdu ovlivňuje mé duševní zdraví, zvláště poté, co mi minulý pátek řekli, že budu mít peníze, a jak můžete vidět ze snímků obrazovky, stále končí chat

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lozzag1982!


Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. budeme zástupce kontaktovat ještě jednou a pokusíme se je požádat o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. V případě, že by naše pokusy byly neúspěšné, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našem webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji za pomoc

opravdu doufám, že udělají slušnou věc a odpoví


těšíme se na ně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Myslím, že je to od nich naprosto nechutné a velmi neprofesionální, když to ignorují, jejich zaměstnanec mi řekl, že dostávám 4 000 $, jak je uvedeno v předchozích zprávách, nemohou jen říct svým zákazníkům tyto informace, pokud jsou nepravdivé, že jde o podvod.


Můžete mi prosím sdělit, jak se mohu spojit, abych v této záležitosti pokračoval


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Lozzag982!


Bohužel kasino nadále nereaguje a po řadě opakovaných pokusů je kontaktovat se zdá, že nejsou ochotni podílet se na řešení stížností na našem webu. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což zajistí tomuto kasinu hodnocení na nejnižších pozicích našeho ratingového spektra.

Obvykle doporučujeme hráčům, aby se obrátili na licenční úřad kasina, avšak v tomto konkrétním případě Sun Palace Casino v současnosti žádnou licenci neprovozuje. Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci a upřímně doufáme, že v budoucnu nenarazíte na žádný problém s kasiny.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky