Hráč z Velké Británie se pokusil zavřít svůj účet, ale všechny požadavky byly přehlédnuty. Kasino se nezúčastnilo řešení této stížnosti a byli jsme nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Sun Palace Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 521,36 $
Sun Palace Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám obrovský problém s hazardem a kvůli tomu jsem byl na rehabilitaci, ve Spojeném království jsem použil gamstop, ale to samozřejmě neplatí pro zámořské weby, nedávno jsem měl špatný čas a prohrál jsem obrovské částky, které měly obrovské vliv na mé duševní zdraví a dluhy.
Připojil jsem se k kasinu Sun palace a 25. ledna jsem je požádal, aby uzavřeli můj účet prostřednictvím živého chatu, ale nebyl uzavřen, nemám o tom žádný důkaz, protože jsem si chat neuložil, nicméně jsem se na to od 28. února (na což mám důkaz) zavřít svůj účet a oni říkají, že ho uzavřeli, ale stále k němu mám přístup, i když jsem nedávno mohl vkládat peníze, mám pocit, že skutečně porušili pravidla hazardních her a bylo jim to jedno z mých problémů, o kterých jsem jim řekl, že mi stále berou peníze, 8024,94 USD mi umožnili utratit od 25. ledna a 3975,29 USD od 28. února!
Snaží se a povzbuzují mě, abych používal bonusy, protože je to zaručená výhra, i když jim řekli, že mám problém s hazardem.
Chci, aby můj účet uzavřeli co nejdříve, než dojde k dalším škodám kvůli tomu, že mám tuto strašnou nemoc/závislost, a také chci, aby mi byly v plném rozsahu vráceny vklady od doby, kdy jsem je požádal o uzavření mého účtu, o kterém mohu dodat, že byl na více než asi 10 příležitostí
Opravdu doufám, že mi pomůžete zavřít můj účet a dostat své peníze zpět a já si pomáhám tím, že podstoupím terapii
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Lozzag1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Děkuji za vaši odpověď, ano, nedávno jsem se v jednom e-mailu zmínil, že jsem měl problém s hazardními hrami a že chci svůj účet uzavřít a už nikdy nechci mít přístup do kasina, pošlu vám e-mailem snímky obrazovky! Můj účet je nyní stále aktivní a mohu vkládat peníze! Celá tato situace mě dostala do vážných finančních potíží a hluboké deprese, opravdu doufám, že přijmou, že jsou na vině a vrátí mi peníze
dík
Lauren
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také mohu jen dodat, že mi nebudou posílat mé chatovací skripty, protože je tam více důkazů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Promiňte Ještě jedna věc, od mého posledního e-mailu do kasina dne 1. dubna, ve kterém jsem opět požadoval uzavření mého účtu a už nikdy nechci na tyto stránky chodit, mi umožnili vložit přibližně 480 $! Nikdy to nekončí a oni jedli kořist na lidech, jako jsem já, a zcela ignorují skutečnost, že jsem jim řekl, že mám problém s hazardem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne. Kristina
Právě jsem vám poslal e-mailem přepis živého chatu z konverzace s kasinem před několika minutami s dotazem, když jsem jim poprvé řekl, že mám problém s hazardem a chci svůj účet uzavřít, a jak vidíte, uvedli 27. února 2022 a že jsem od tohoto data uloženo přibližně 4 000! Jak můžete vidět, řekl jsem mu, že jsem si docela jistý, že je leden, ale řekl, že jsem požádal o uzavření účtu pouze jednou, a to bylo 27. února, což víme, že není pravda, protože mám e-maily, které dokazují, že se to stalo mnohokrát! Doufám, že tyto informace pomohou s mým případem a vrácením peněz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše odpovědi, Lozzag1982. Po kontrole vašich e-mailů vidím, že jste požádali kasino o uzavření vašeho účtu z důvodu nedostatku bonusů, a vidím, že jste problém s hazardem zmínil poprvé v dubnu. Nemáte náhodou nějaké snímky obrazovky nebo rozhovory s kasinem, které ukazují, že jste před dubnem požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ráno Kristina
Děkuji za Vaši odpověď
Nemám žádné, protože se to všechno dělalo na živém chatu, ze kterého mi nebudou posílat kopie předchozích chatů, protože jsem v té době nevěděl, že svůj živý chat můžete dostat e-mailem pokaždé, když budete konverzovat, dokud nedávno! Poslal jsem vám kopie konverzace s žádostí o kasino, když jsem jim poprvé řekl, že mám problém s hazardními hrami, a abych uzavřel svůj účet, a oni potvrdili 27. února 2022! Viděl jsi to?
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky zprávy, kterou máte na mysli? Toto je zpráva, kterou jste odeslali den poté. Je mi líto, ale nezdá se, že byste tehdy kvůli problémům s hazardními hrami požádali o sebevyloučení:
Pokud nemáte kopii své první žádosti o sebevyloučení, obávám se, že od 1. dubna můžeme vzít v úvahu pouze tu poslední.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zde se ptám kasina, když jsem je poprvé požádal o uzavření mého účtu kvůli problému s hazardem, a jak můžete vidět, dokonce potvrdili, že to bylo 27. února 2022
pokud můžete pomoci pouze od 1. dubna, pak jsou mé vklady od té doby celkem 521,36 $, ale pokud kasino dokonce potvrdí datum 27. února, je to jistě datum, od kterého mohu nárokovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych jen dodat, že můj účet nebyl nikdy uzavřen a dnes jsem tam šel mluvit do živého chatu a nemám přístup ke svému účtu!
Výše uvedené zprávy potvrzují, že jsem je 27. února požádal o uzavření mého účtu kvůli problému s hazardními hrami, jak vidíte, kasino to potvrzuje, jaké další důkazy jsou vyžadovány? Nemohu získat kopie žádného živého chatu, protože mi to také nedovolí!! Ode dne, kdy jsem požádal, abych již nemohl mít přístup ke svému účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem mohl vložit 4214,08 $. Chtěl bych, aby mi byly co nejdříve vráceny, protože jsem právě teď ve velkých finančních potížích a snažím se dovolit žít! Kdy bude kasino v této věci kontaktováno, protože nyní neodpovídá na mé e-maily
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji Lozzag1982 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem vám poslal pár rozhovorů s jejich živým chatem, řekl jsem, že moje vrácení peněz kontroluje manažer, a ten chlap řekl, že to pravděpodobně dostanu, ale někdo právě ví napsal, že nedostávám náhradu a ukončil konverzaci , což je tak neslušné! Nebyl součástí manažerského týmu, takže možná neví, co se děje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lozzag1982!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, budu kontaktovat zástupce Sun Palace Casino ohledně této stížnosti, aby nám pomohli s řešením a poskytli nám více informací o situaci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jen malá aktualizace, kasino odpovědělo na živý chat a řeklo, že během příštích 24 hodin dostanu na svůj krypto účet 4 000 $, mám vám poslat důkaz nebo jen počkat a uvidíme, co se stane?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
tady je několik snímků obrazovky, které potvrzují, že bych dal peníze za 24 hodin a nyní uplynulo 48 a teď říkají, že je to stále ve fázi kontroly, opravdu mě jen otravují
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže poté, co mi bylo řečeno, že v pátek 15. dubna dostávám 4000 $, stále jsem nic nedostal!!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Nebudou se mnou ani mluvit, aby mi řekli, kde teď jsou moje peníze, jen si mě nech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
prostě pořád ukončují chat! Proč mi řekli, že dostanu peníze v pátek a teď o týden později se mnou nebudou mluvit
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
ahoj je nějaká aktualizace? To opravdu ovlivňuje mé duševní zdraví, zvláště poté, co mi minulý pátek řekli, že budu mít peníze, a jak můžete vidět ze snímků obrazovky, stále končí chat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lozzag1982!
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. budeme zástupce kontaktovat ještě jednou a pokusíme se je požádat o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 7 dní. V případě, že by naše pokusy byly neúspěšné, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našem webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji za pomoc
opravdu doufám, že udělají slušnou věc a odpoví
těšíme se na ně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že je to od nich naprosto nechutné a velmi neprofesionální, když to ignorují, jejich zaměstnanec mi řekl, že dostávám 4 000 $, jak je uvedeno v předchozích zprávách, nemohou jen říct svým zákazníkům tyto informace, pokud jsou nepravdivé, že jde o podvod.
Můžete mi prosím sdělit, jak se mohu spojit, abych v této záležitosti pokračoval
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lozzag982!
Bohužel kasino nadále nereaguje a po řadě opakovaných pokusů je kontaktovat se zdá, že nejsou ochotni podílet se na řešení stížností na našem webu. Bez vstupu kasina do diskuze nemůžeme tuto stížnost ani začít řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což zajistí tomuto kasinu hodnocení na nejnižších pozicích našeho ratingového spektra.
Obvykle doporučujeme hráčům, aby se obrátili na licenční úřad kasina, avšak v tomto konkrétním případě Sun Palace Casino v současnosti žádnou licenci neprovozuje. Je nám velmi líto, že vám nemůžeme více pomoci a upřímně doufáme, že v budoucnu nenarazíte na žádný problém s kasiny.
Automaticky přeloženo:
