DomůStížnostiSugar Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Sugar Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1100

Částka: 27 500 €

Sugar Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.12.2021 | Nevyřešena : 27.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral významnou výhru. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé Polo201212,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.

Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi prosím poradit, zda jste při posledním vkladu využili nějakou propagační nabídku? Pokud si přejete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo podpůrné důkazy, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pošlu vám e-mail s daty a snímky obrazovky, děkuji!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Polo201212, za přeposlané e-maily. Vidím, že poslední překážkou při ověřování vašeho účtu bylo potvrzení o příjmu. Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, předložil jsem veškeré důkazy, včetně účtů zákazníkům za 3 měsíce, bankovních výpisů za 3 měsíce, cestovní pas, účty za telefon, účty za elektřinu atd., to je vše, co dělám, a zajímalo by mě, zda je vůbec legální žádat o zákaznické účty? Odporuje ochraně dat! Navíc jsem měl na účtu kredit cca 100 000 € nebo více ..... co víc si přát?

Po několika žádostech o podporu, zda je vše k dispozici, nikdy nepřišla odpověď!

Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád vám pošlu dokumenty podruhé, pokud to pomůže?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Polo201212, za poskytnutí všech potřebných informací. Od této chvíle není třeba posílat žádné osobní dokumenty Casino.Guru.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Polo201212,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Sugar Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Sugar Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé Polo201212,

Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud to zvládnete udělat sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky