DomůStížnostiStelario Casino - Požadavek hráče na výběr byl ignorován.

Stelario Casino - Požadavek hráče na výběr byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 287 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 12.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024, ale kasino nereagovalo a neobdrželo žádné finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, bylo zjištěno, že účet hráče nebyl zablokován a že již dříve provedl úspěšné výběry. Hráč také potvrdil, že prošel ověřením KYC. Kasino bylo požádáno, aby vysvětlilo svou stranu situace a informovalo, že všechny žádosti hráče o výběr byly úspěšně dokončeny. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádost o výběr jsem podal 12. ledna 2024! Kasino neodpovědělo na můj e-mail a neobdržel jsem žádné peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Byl váš účet v kasinu uzavřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj! Můj účet v kasinu není zablokován! Muselo to být vloženo, abych se mohl v odvolání posunout dál. Předtím jsem byl čtyřikrát propuštěn. Ověření KYC proběhlo úspěšně!


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Pokud existují nějaké e-maily, na které kasino neodpovědělo, přepošlete mi také ty nejnovější.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Párkrát jsem se na chatu ptal na situaci, ale bylo mi řečeno, abych jen počkal! Nemám uloženou žádnou historii chatu. Tyto e-maily nebyly zodpovězeny.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím specifikovat, které hry jste hráli, abyste nasbírali své výhry? (které automaty, které živé hry, sázení na sport)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Toki Time, Genies Touch

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, nikoaropelto, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nikoaropolto!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,


Informujeme vás, že všechny vaše žádosti o výběr byly naším finančním oddělením úspěšně dokončeny.


2024-03-08 10:20:11 UTC +0 Byli jste upozorněni, že vaše platba ve výši 144 EUR byla úspěšně provedena.


2024-03-11 08:40:07 UTC +0 Byli jste upozorněni, že vaše platba ve výši 143 EUR byla úspěšně provedena.


Potvrďte prosím v této stížnosti, že jste úspěšně obdrželi všechny své prostředky.


S pozdravem,

Rizikové oddělení kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý nikoaropelto,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky