DomůStížnostiStelario Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.
Stelario Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka:
75 €
Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
14.3.2023
|
Stížnost je uzavřena : 7.5.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player deposited funds into his account, but the deposit seemed to be lost. The casino provided us with the details and explanation. There were several payments made to the casino, however, some of them were not completed on the player's side, and they were not successful. One of the deposits was credited to the player's account later, at the time he was already playing with the first successful deposit with a bonus and it looks like he didn't notice it and lost it by playing. We asked the player for more details and data, but we were forced to reject the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč vložil prostředky na svůj účet, ale zdálo se, že vklad byl ztracen. Kasino nám poskytlo podrobnosti a vysvětlení. Do kasina bylo provedeno několik plateb, některé z nich však nebyly na straně hráče dokončeny a nebyly úspěšné. Jeden z vkladů byl připsán na hráčský účet později, v té době již hrál s prvním úspěšným vkladem s bonusem a vypadá to, že si toho nevšiml a hraním o něj přišel. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a údaje, ale byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Spustil jsem vklad ve výši 75 EUR přes Skrill dne 1. března 2023, peníze byly odečteny z mé elektronické peněženky, ale ještě nebyly připsány. Podle Skrillu byly peníze definitivně převedeny do Stelaria. Stelario s neustálou odpovědí ze stejného místa tvrdí, že tam peníze nedorazily, ale přesně na tento převod mám na účtu poznámku, že vklad byl úspěšný.
Skrill nyní navrhuje, abych na to mohl podat stížnost 30 dní po provedení platby a uvidí, co se stane. Pro mě však nepřijatelné. Chtěl bych své peníze zpět do své elektronické peněženky.
Prosím tedy o vaši podporu v tomto.
Děkuji a jsem s pozdravem
Hello everyone,
I triggered a deposit of €75 via Skrill on March 1st, 2023, the money was deducted from my e-wallet but has not yet been credited. According to Skrill, the money has definitely been transferred to Stelario. Stelario claims with constant response from the same location that the money did not arrive there, but I have a note in the account for exactly this transfer that the deposit was successful.
Skrill is now suggesting that I can file a complaint about this 30 days after making the payment and they'll see what happens. For me, however, unacceptable. I would like my money back to my e-wallet.
So I'm asking for your support on this.
Thank you and best regards
Hallo zusammen,
ich habe am 01.03.2023 via Skrill eine Einzahlung in Höhe von 75€ ausgelöst, das Geld wurde von meinem E Wallet abgezogen aber bisher nicht gutgeschrieben. Laut Skrill ist das Geld definitiv an Stelario überwiesen worden. Stelario behauptet mit ständig der selben Standort Antwort, dass das Geld dort nicht angekommen sei, ich habe im Account allerdings genau bei dieser Überweisung um die es geht den Vermerk stehen, dass die Einzahlung erfolgreich war.
Skrill schlägt nun vor, dass ich 30 Tage nach der Zahlung eine Beschwerde über diese einreichen könne und man würde schauen was passiert. Für mich allerdings inakzeptabel. Ich möchte gern mein Geld auf mein E Wallet zurück.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho také přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear yys5mgrf9p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Děkuji za odpověď, yys5mgrf9p. Ve své úvodní zprávě jste uvedli, že Skrill potvrdil, že transakce byla úspěšně zpracována. Máte o tom nějaké potvrzení od zákaznické podpory Skrill?
Thank you for your reply, yys5mgrf9p. In your initial message, you mentioned that Skrill confirmed the transaction was successfully processed. Do you have any confirmation from Skrill's customer support about it?
Ano, to je přesně to, co bylo řečeno - že transakci můžete zpochybnit do 30 dnů, ne že transakce byla úspěšná. Chtěl bych vidět potvrzení od podpory Skrill, že transakce byla z jejich strany úspěšně zpracována. Ve své první zprávě jste uvedl, že podle Skrill byly peníze převedeny do kasina Stelario.
Kromě toho, můžete sem prosím zveřejnit snímek obrazovky historie vašeho vkladu/pokladny z účtu kasina? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím Skrill do kasina Stelario?
Yes, that is exactly what it said - that you can dispute the transaction in 30 days, not that the transaction was successful. I would like to see confirmation from Skrill support that the transaction was processed successfully from their side. You said in your first message that according to Skrill, money has been transferred to Stelario Casino.
Additionally, could you please post here a screenshot of your deposit/cashier history from the casino account? Have you made any successful deposits via Skrill to Stelario Casino before?
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Co dalšího byste teď chtěli vědět? Snažím se vložit do Stelario přes Skrill. Mají snímek obrazovky.
Poskytl jsem důkaz od Skrill, že převedli peníze a jejich snímek obrazovky, také jsem poslal snímek obrazovky z mé elektronické peněženky Skrill, který ukazuje, že peníze tam byly. Také jsem psal, že jsem tam zkoušel vložit pouze jednou přes Skrill.
zdá se, že hledají důvody, proč nepokračovat?!
What else would you like to know now? I'm trying to deposit to Stelario via Skrill. They have the screenshot.
I have provided proof from Skrill that they transferred the money and a screenshot of it, I also sent a screenshot from my Skrill e-wallet showing that the money went out there. I also wrote that I only tried to deposit there once via Skrill.
they seem to be looking for reasons not to continue?!
Was möchten sie jetzt noch wissen? Ich habe Versuch bei Stelario via Skrill einzuzahlen. Den Screenshot haben sie.
ich habe den Nachweis von Skrill erbracht, dass die das Geld überwiesen haben, sowie einen Screenshot dazu, auch habe ich einen Screenshot aus meine Skrill e-Wallet geschickt, wo zu sehen ist, dass dort das Geld weggegangen ist. Ebenso habe ich geschrieben, dass ich nur einmal versucht habe via Skrill dort einzuzahlen.
sie suchen anscheinend nach Gründen nicht weiter zu machen?!
Vezměte prosím na vědomí, že máme specifický postup při vyšetřování problémů se ztracenými vklady a než se pohneme dál a požádáme kasino o jejich stanovisko, musíme shromáždit několik informací.
Velice vám děkuji, yys5mgrf9p, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Please note that we have a specific procedure when investigating issues with lost deposits and there are a few pieces of information we need to gather before we move forward and ask the casino for their standpoint.
Thank you very much, yys5mgrf9p, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Stelario,
Mohli byste se prosím podívat na problém s přehrávačem a pomoci nám jej vyřešit? Je kasino schopno provést důkladné vyšetřování záležitosti pomocí poskytnutých snímků obrazovky a podrobností a informovat nás o výsledku?
Předem děkujeme za poskytnutí potřebných informací.
Hello, yys5mgrf9p,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Stelario Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Stelario Casino Team,
Could you please look at the player's issue and help us to resolve it? Is the casino able to perform a deep investigation regarding the matter using the provided screenshots and details, and inform us about the outcome?
Thank you in advance for providing the necessary information.
Rádi bychom vás informovali, že jsme zahájili podrobnou kontrolu vaší stížnosti.
Všechny snímky obrazovky, které jste poskytli, byly odeslány do zpracovatelského centra.
Poskytujeme podrobnosti o kontrole:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 jste zahájili vklad ve výši 75 EUR prostřednictvím bankovní karty předplacené přes Skrill.
2) Zatímco byl tento vklad zpracováván zpracovatelským centrem, provedli jste další vklad 28. 2. 2023 ve 23:40:57 UTC+0 prostřednictvím bankovního převodu ve výši 75 EUR.
Váš vklad ve výši 75 EUR byl připsán na váš účet bankovním převodem dne 28.02.2023 23:42:05 UTC+0
3) Po obdržení vašeho vkladu ve výši 75 EUR bankovním převodem, který byl vložen na váš herní účet dne 28. 02. 2023 23:42:05 UTC+0, jste vstoupili do slotu The Dog House Multihold(PragmaticPlay) a začali sázet.
4) Dne 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, kdy byl váš herní zůstatek 67,82 EUR, byl na váš herní účet připsán vklad ve výši 75 EUR dne 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Všechny peníze, které jste použili na sázení v automatech od různých poskytovatelů.
5) Zpracovatelské centrum také potvrdilo, že částka vašeho vkladu 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 byla úspěšně přijata a zpracována. Přikládáme snímek obrazovky z centra zpracování (čas na snímku je UTC+2).
Můžete si také ověřit na své straně v herní historii, že tentokrát byly všechny částky vašich vkladů úspěšně přidány na váš herní účet a použili jste je pro sázení na automatech.
Velmi nás mrzí situace s kontrolou informací o vašem vkladu, ale bez potvrzení od Skrill, které jste nám poskytli, nemohla být kontrola správně provedena.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that we have initiated a detailed check of your complaint.
All the screenshots you provided were sent to the processing center.
We are providing the details of the check:
1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 you initiated a deposit of 75EUR via bank card prepaid via Skrill.
2) While this deposit was being processed by the processing center you made the next deposit on 2023-02-28 at 23:40:57 UTC+0 by means of a bank transfer in the amount of 75EUR.
Your deposit of 75EUR was credited to your account by bank wire transfer on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0
3) After receipt of your deposit of 75EUR by bank transfer which was deposited to your game account on 2023-02-28 23:42:05 UTC+0 you entered The Dog House Multihold(PragmaticPlay) slot and started to make bets.
4) On 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 when your game balance was 67.82EUR, your game account was credited with a deposit of 75EUR on 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. All money you used for betting in slots from different providers.
5) The Processing Center also confirmed that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully accepted and processed. We attach screenshot from the processing center ( the time on the screenshot is UTC+2).
You can also check on your side in game history, that this time all amounts of your deposits have been successfully added to your game account and you used them for betting in slots.
We are very sorry about the situation with the checking of your deposit information, but without the confirmation from Skrill that you provided, the check could not be performed correctly.
Děkuji za zpětnou vazbu. Všechny vklady dohromady chybí i přes vše ve výši 75 € (první pokus o vklad) přes Skrill.
poté jsem přešel na giropay a fungovalo to perfektně. Jen ne první vklad. A do dnešního dne nebyla vrácena Skrill ani připsána na můj hráčský účet Stelario.
Proto nyní znovu žádám o vydání mé zaplacené částky. Také jsem otevřel případ prostřednictvím Skrill, abych požadoval své peníze zpět.
s pozdravem
Hello,
Thanks for the feedback. All deposits together are missing despite everything in the amount of 75 € (first attempt to deposit) via Skrill.
after that i switched to giropay and it worked perfectly. Just not the first deposit. And to this day it has neither been returned to Skrill nor credited to my Stelario player account.
Therefore, I am now asking again for the release of my paid amount. I also opened a case via Skrill to claim my money back.
Best regards
Hallo,
Danke für die Rückmeldung. Alle Einzahlungen zusammengerechnet fehlt trotz allem der Betrag in Höhe von 75€ ( ersten Versuch der Einzahlung ) via Skrill.
danach bin ich dann auf giropay umgestiegen und das funktionierte tadellos. Einzig die erste Einzahlung nicht. Und diese wurde bis heute weder an Skrill zurückgegeben noch auf meinem Spieler Account bei Stelario gutgeschrieben.
Daher bitte ich nun erneut um die Herausgabe meines gezahlten Betrages. Ich habe auch parallel einen Fall via Skrill eröffnen lassen um mein Geld zurück zu fordern.
Navíc jsem s druhým vkladem dostal 100% bonus, který fungoval i přes giroypay. Takže vloženo 75 EUR + bonus 75 EUR. Viděl jsem, že to bylo připsáno a použil jsem to.
Pokud by první vklad fungoval přes Skrill, měl bych obdržet celkem 75+75 (150€) první vklad a 75+75 (150€) druhý vklad! Nebylo tomu tak. Když jsem byl do 69€, tak se přidal bonus 75€ a žádný skutečný zůstatek peněz jak tu píšeš. To není pravda.
In addition, I got a 100% bonus with the second deposit, which also worked via giroypay. So €75 deposited, + €75 bonus. I saw that this was credited and used it.
If the first deposit had worked via Skrill, then I should have received a total of 75+75 ( 150€ ) first deposit and 75+75 ( 150€ ) second deposit! That has not been the case. When I was up to €69, the bonus of €75 was added and no real money balance as you write here. That is not the truth.
Dazu kommt, dass ich mit der zweiten Einzahlung, welche dann auch via giroypay funktioniert hat, einen Bonus in Höhe von 100% bekommen habe. Also 75€ eingezahlt, + 75€ Bonus. Das dieser gutgeschrieben wurde habe ich gesehen und diesen auch genutzt.
Hätte die erste Einzahlung via Skrill funktioniert, dann hätte ich also insgesamt 75+75 ( 150€ ) erste Einzahlung und 75+75 ( 150€ ) zweite Einzahlung erhalten müssen! Das ist nicht der Fall gewesen. Als ich auf 69€ war, kam der Bonus in Höhe von 75€ dazu und kein Echtgeld Guthaben wie sie hier schreiben. Das entspricht nicht der Wahrheit.
Rádi bychom vás informovali, že částka vašeho vkladu 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 byla úspěšně připsána na váš herní účet 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 ve výši 75EUR .
Za tento vklad jste neobdrželi uvítací bonus za první vklad, protože jste nečekali na zpracování tohoto vkladu, iniciovali jste nový vklad 75 EUR bankovním převodem 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, výběr stejného bonusu 125% uvítací bonus + 125 bezplatných pinů ve slotu Fire In The Hole xBomb na váš první vklad.
Automatika zablokuje přístup k výběru bonusu za vklad až poté, co úspěšně dokončíte vklad. Protože jste vybrali stejný bonus, byl pouze za první úspěšný vklad.
Změny ve vašem zůstatku v daný den můžete snadno sledovat pomocí herní historie zobrazené ve vašem profilu.
Při vašem prvním úspěšném vkladu bankovním převodem jste úspěšně obdrželi a uplatnili speciální uvítací bonus 125 % (93,75 EUR) + 125 FS. Tento personalizovaný uvítací bonus jste obdrželi při svém prvním vkladu, protože jste se zaregistrovali u našeho partnera.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
We would like to inform you that the amount of your deposit 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 was successfully credited to your gaming account 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 in the amount of 75EUR.
For this deposit you did not receive a welcome bonus for the first deposit, because you did not wait for the processing of this deposit, you initiated a new deposit of 75EUR with a bank transfer 2023-02-28 23:42:05 UTC+0, choosing the same bonus 125% Welcome Bonus + 125 Freepins in slot Fire In The Hole xBomb on your first deposit.
Automatics will block access to the deposit bonus selection only after you successfully complete the deposit. Since you selected the same bonus, it was only for the first successful deposit.
You can easily track the changes in your balance on that day by the game history shown in your profile.
On your first successful deposit by wire transfer, you have successfully received and redeemed a special welcome bonus of 125% (93.75EUR)+125 FS. You received this personalized welcome bonus on your first deposit because you registered with our partner.
V případě, že hráč odmítne ověřit hodnověrná fakta, jednoduše si prohlédněte historii jeho her v jeho profilu, kde je změna zůstatku a přijetí vkladu na jeho herní účet vyznačeno striktně časem.
Jsme připraveni vám poskytnout další údaje, které potvrdí všechny výše uvedené informace z naší strany a to, že hráč úspěšně použil svůj vklad pro sázení ve hrách a jaké bonusy hráč za své vklady obdržel.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Stelario.
Dear Branislav,
In case a player refuses to check the reliable facts, simply look through the history of his games in his profile, where the change of balance and receipt of the deposit on his gaming account is indicated strictly by the time.
We are ready to provide you with additional data, confirming all the above information by us and that the player successfully used his deposit for betting in the games and what bonuses were received by the player for his deposits.
pak se ještě divím, proč první vklad, viz screenshot níže, není uveden jako úplný?!
když sečtu všechny skutečné peníze, mělo by se dohromady na základě provedených vkladů sejít 350 €. Celkem je to ale jen 275 €. jak to vysvětluješ?
Hello,
then I still wonder why the first deposit, see screenshot below, is not listed as complete?!
if I add up all the real money, a total of €350 should come together based on the deposits made. In total, however, it is only €275. How do you explain that?
Hallo,
dann frage ich mich dennoch, warum die erste Einzahlung, siehe Screenshot unten nicht als complete also abgeschlossen aufgeführt wird?!
wenn ich alles zusammen rechne an Echtgeld sollten insgesamt 350€ zusammen kommen aufgrund der getätigten Einzahlungen. Gesamt sind es allerdings nur 275€. Wie erklären sie sich das?
Jedná se o transakce, které jste zahájili za účelem vložení prostředků na váš účet prostřednictvím bankovního převodu.
Tyto transakce nebyly úspěšné, protože jste nedokončili platbu. Z tohoto důvodu mají stav „odmítnout" a nebyly připsány na váš herní účet.
Žádáme vás, abyste potvrdili, že jste zkontrolovali svou herní historii a že jste ověřili, že váš vklad ve výši 75 EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 kreditní kartou byl úspěšně použit pro sázení na automatech.
Žádáme o další podrobnosti týkající se vašeho případu s ohledem na částky 275 EUR a 350 EUR.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Stelario.
Dear yys5mgrf9p,
The transactions that you indicated:
2023-02-28 23:35:44 Noda
2023-02-28 23:39:28 Noda
These are transactions that were initiated by you to deposit funds to your account via bank transfer.
These transactions are not successful because you have not completed the payment. For this reason, they have the status "decline" and they were not credited to your game account.
We kindly ask you to confirm that you have checked your gaming history and that you have verified that your deposit of 75EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 by credit card has been used successfully for betting in slots.
We ask for more details regarding your case with regard to the amounts 275EUR and 350EUR.
Oběma moc děkuji za odpovědi a poskytnuté podrobnosti.
Vážený yys5mgrf9p,
Pokud se nemýlím, máte plný přístup ke svému hernímu účtu v kasinu Stelario.
Můžete mi prosím poskytnout vaši kompletní herní historii z tohoto účtu?
Mohli byste kontaktovat svého poskytovatele platební metody (od kterého vklad nebyl úspěšný) a poskytnout nám jeho potvrzení, že tato platba byla úspěšná a odepsána z vašeho účtu?
Můžete také odpovědět na otázku kasina a blíže vysvětlit částku 275 € a 350 €?
Neváhejte a zašlete potřebné údaje na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.gugu).
Thank you both very much for your replies and the details provided.
Dear yys5mgrf9p,
If I am not wrong, you have full access to your gaming account in Stelario Casino.
Can you please provide me with your complete gaming history from this account?
Could you contact your payment method provider (from who the deposit was not successful), and provide us with their confirmation that this payment was successful and debited from your account?
Can you also answer the casino's question and explain in more detail the amount of €275 and €350?
Feel free to send the necessary data to my email address (branislav.b@casino.gugu).
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear yys5mgrf9p,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Stelario Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Stelario Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
