DomůStížnostiStelario Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Stelario Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč vložil prostředky na svůj účet, ale zdálo se, že vklad byl ztracen. Kasino nám poskytlo podrobnosti a vysvětlení. Do kasina bylo provedeno několik plateb, některé z nich však nebyly na straně hráče dokončeny a nebyly úspěšné. Jeden z vkladů byl připsán na hráčský účet později, v té době již hrál s prvním úspěšným vkladem s bonusem a vypadá to, že si toho nevšiml a hraním o něj přišel. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a údaje, ale byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Spustil jsem vklad ve výši 75 EUR přes Skrill dne 1. března 2023, peníze byly odečteny z mé elektronické peněženky, ale ještě nebyly připsány. Podle Skrillu byly peníze definitivně převedeny do Stelaria. Stelario s neustálou odpovědí ze stejného místa tvrdí, že tam peníze nedorazily, ale přesně na tento převod mám na účtu poznámku, že vklad byl úspěšný.


Skrill nyní navrhuje, abych na to mohl podat stížnost 30 dní po provedení platby a uvidí, co se stane. Pro mě však nepřijatelné. Chtěl bych své peníze zpět do své elektronické peněženky.


Prosím tedy o vaši podporu v tomto.


Děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yys5mgrf9p,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Kromě toho také přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vše jsem zaslal na Vámi požadovanou emailovou adresu. Stále to říká, že mám jen 5 dní na odpověď? Nedorazil mi mail???

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, yys5mgrf9p. Ve své úvodní zprávě jste uvedli, že Skrill potvrdil, že transakce byla úspěšně zpracována. Máte o tom nějaké potvrzení od zákaznické podpory Skrill?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


Nahrál jsem to. Poslední Obrázek. Říká, že Skrill může otevřít stížnost nejdříve po 30 dnech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, to je přesně to, co bylo řečeno - že transakci můžete zpochybnit do 30 dnů, ne že transakce byla úspěšná. Chtěl bych vidět potvrzení od podpory Skrill, že transakce byla z jejich strany úspěšně zpracována. Ve své první zprávě jste uvedl, že podle Skrill byly peníze převedeny do kasina Stelario.

Kromě toho, můžete sem prosím zveřejnit snímek obrazovky historie vašeho vkladu/pokladny z účtu kasina? Provedli jste již nějaké úspěšné vklady prostřednictvím Skrill do kasina Stelario?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde je důkaz Skrill

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co dalšího byste teď chtěli vědět? Snažím se vložit do Stelario přes Skrill. Mají snímek obrazovky.


Poskytl jsem důkaz od Skrill, že převedli peníze a jejich snímek obrazovky, také jsem poslal snímek obrazovky z mé elektronické peněženky Skrill, který ukazuje, že peníze tam byly. Také jsem psal, že jsem tam zkoušel vložit pouze jednou přes Skrill.


zdá se, že hledají důvody, proč nepokračovat?!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že máme specifický postup při vyšetřování problémů se ztracenými vklady a než se pohneme dál a požádáme kasino o jejich stanovisko, musíme shromáždit několik informací.


Velice vám děkuji, yys5mgrf9p, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, yys5mgrf9p,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Stelario,

Mohli byste se prosím podívat na problém s přehrávačem a pomoci nám jej vyřešit? Je kasino schopno provést důkladné vyšetřování záležitosti pomocí poskytnutých snímků obrazovky a podrobností a informovat nás o výsledku?

Předem děkujeme za poskytnutí potřebných informací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený yys5mgrf9p,


Rádi bychom vás informovali, že jsme zahájili podrobnou kontrolu vaší stížnosti.

Všechny snímky obrazovky, které jste poskytli, byly odeslány do zpracovatelského centra.


Poskytujeme podrobnosti o kontrole:

1)2023-02-28 23:36:14 UTC+0 jste zahájili vklad ve výši 75 EUR prostřednictvím bankovní karty předplacené přes Skrill.

2) Zatímco byl tento vklad zpracováván zpracovatelským centrem, provedli jste další vklad 28. 2. 2023 ve 23:40:57 UTC+0 prostřednictvím bankovního převodu ve výši 75 EUR.

Váš vklad ve výši 75 EUR byl připsán na váš účet bankovním převodem dne 28.02.2023 23:42:05 UTC+0

3) Po obdržení vašeho vkladu ve výši 75 EUR bankovním převodem, který byl vložen na váš herní účet dne 28. 02. 2023 23:42:05 UTC+0, jste vstoupili do slotu The Dog House Multihold(PragmaticPlay) a začali sázet.

4) Dne 2023-02-28 23:44:07 UTC+0, kdy byl váš herní zůstatek 67,82 EUR, byl na váš herní účet připsán vklad ve výši 75 EUR dne 2023-02-28 23:36:14 UTC+0. Všechny peníze, které jste použili na sázení v automatech od různých poskytovatelů.

5) Zpracovatelské centrum také potvrdilo, že částka vašeho vkladu 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 byla úspěšně přijata a zpracována. Přikládáme snímek obrazovky z centra zpracování (čas na snímku je UTC+2).


Můžete si také ověřit na své straně v herní historii, že tentokrát byly všechny částky vašich vkladů úspěšně přidány na váš herní účet a použili jste je pro sázení na automatech.

Velmi nás mrzí situace s kontrolou informací o vašem vkladu, ale bez potvrzení od Skrill, které jste nám poskytli, nemohla být kontrola správně provedena.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Děkuji za zpětnou vazbu. Všechny vklady dohromady chybí i přes vše ve výši 75 € (první pokus o vklad) přes Skrill.


poté jsem přešel na giropay a fungovalo to perfektně. Jen ne první vklad. A do dnešního dne nebyla vrácena Skrill ani připsána na můj hráčský účet Stelario.


Proto nyní znovu žádám o vydání mé zaplacené částky. Také jsem otevřel případ prostřednictvím Skrill, abych požadoval své peníze zpět.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Navíc jsem s druhým vkladem dostal 100% bonus, který fungoval i přes giroypay. Takže vloženo 75 EUR + bonus 75 EUR. Viděl jsem, že to bylo připsáno a použil jsem to.


Pokud by první vklad fungoval přes Skrill, měl bych obdržet celkem 75+75 (150€) první vklad a 75+75 (150€) druhý vklad! Nebylo tomu tak. Když jsem byl do 69€, tak se přidal bonus 75€ a žádný skutečný zůstatek peněz jak tu píšeš. To není pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yys5mgrf9p,


Rádi bychom vás informovali, že částka vašeho vkladu 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 byla úspěšně připsána na váš herní účet 2023-02-28 23:44:07 UTC+0 ve výši 75EUR .

Za tento vklad jste neobdrželi uvítací bonus za první vklad, protože jste nečekali na zpracování tohoto vkladu, iniciovali jste nový vklad 75 EUR bankovním převodem 2023-02-28 23:42:05 UTC+ 0, výběr stejného bonusu 125% uvítací bonus + 125 bezplatných pinů ve slotu Fire In The Hole xBomb na váš první vklad.

Automatika zablokuje přístup k výběru bonusu za vklad až poté, co úspěšně dokončíte vklad. Protože jste vybrali stejný bonus, byl pouze za první úspěšný vklad.

Změny ve vašem zůstatku v daný den můžete snadno sledovat pomocí herní historie zobrazené ve vašem profilu.

Při vašem prvním úspěšném vkladu bankovním převodem jste úspěšně obdrželi a uplatnili speciální uvítací bonus 125 % (93,75 EUR) + 125 FS. Tento personalizovaný uvítací bonus jste obdrželi při svém prvním vkladu, protože jste se zaregistrovali u našeho partnera.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


V případě, že hráč odmítne ověřit hodnověrná fakta, jednoduše si prohlédněte historii jeho her v jeho profilu, kde je změna zůstatku a přijetí vkladu na jeho herní účet vyznačeno striktně časem.


Jsme připraveni vám poskytnout další údaje, které potvrdí všechny výše uvedené informace z naší strany a to, že hráč úspěšně použil svůj vklad pro sázení ve hrách a jaké bonusy hráč za své vklady obdržel.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad


Ahoj,


pak se ještě divím, proč první vklad, viz screenshot níže, není uveden jako úplný?!


když sečtu všechny skutečné peníze, mělo by se dohromady na základě provedených vkladů sejít 350 €. Celkem je to ale jen 275 €. jak to vysvětluješ?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yys5mgrf9p,


Transakce, které jste uvedli:

2023-02-28 23:35:44 Noda

2023-02-28 23:39:28 Noda

Jedná se o transakce, které jste zahájili za účelem vložení prostředků na váš účet prostřednictvím bankovního převodu.

Tyto transakce nebyly úspěšné, protože jste nedokončili platbu. Z tohoto důvodu mají stav „odmítnout" a nebyly připsány na váš herní účet.


Žádáme vás, abyste potvrdili, že jste zkontrolovali svou herní historii a že jste ověřili, že váš vklad ve výši 75 EUR 2023-02-28 23:36:14 UTC+0 kreditní kartou byl úspěšně použit pro sázení na automatech.


Žádáme o další podrobnosti týkající se vašeho případu s ohledem na částky 275 EUR a 350 EUR.


S pozdravem.

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oběma moc děkuji za odpovědi a poskytnuté podrobnosti.


Vážený yys5mgrf9p,

Pokud se nemýlím, máte plný přístup ke svému hernímu účtu v kasinu Stelario.

Můžete mi prosím poskytnout vaši kompletní herní historii z tohoto účtu?

Mohli byste kontaktovat svého poskytovatele platební metody (od kterého vklad nebyl úspěšný) a poskytnout nám jeho potvrzení, že tato platba byla úspěšná a odepsána z vašeho účtu?

Můžete také odpovědět na otázku kasina a blíže vysvětlit částku 275 € a 350 €?

Neváhejte a zašlete potřebné údaje na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.gugu).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yys5mgrf9p,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu Stelario Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky