Hráč Bádenska-Württemberska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Stelario Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Stelario Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj pěkný den,
Dne 24.07 jsem se pokusil vyplatit své výhry, 2x400 eur (bankovním převodem na maďarský účet) a 1x400 eur (Ezeewallet), přičemž mi na účtu zbylo 800.
Obdržel jsem e-mail z kasina, že musím být ověřen...Ok (ačkoli je v mém zákaznickém účtu uvedeno, že jsem již ověřen. Udělal jsem to při registraci v domnění, že pokud někdy vyhraju, nebudu musím počkat na proces ověření. Asi jsem se spletl.)
Chtěli, abych poskytl snímek obrazovky z mého bankovního účtu, který obsahuje můj IBAN, Bic a úplnou adresu. Již několik let žiji v Německu, ale stále si udržuji svůj maďarský účet. Německá ani maďarská online banka neumožňují pořizovat screenshoty, natož zachytit všechna požadovaná data dohromady do jednoho snímku...
Stáhnul jsem si svůj maďarský bankovní výpis (který má všechny ty úžasné detaily, které ode mě požadují!) a poslal jsem ho.
Požádali také o fotografii karty, kterou jsem použil pro vklad, a selfie s mým průkazem.
Vše jsem odeslal dle požadavku.
Pak odpověděli s tím, že mám poslat snímek obrazovky s požadovanými údaji NEBO fotografii kreditní karty (kterou jsem již poslal) a že nemohou přijímat bankovní výpisy.
Poté požadovali fotografie 2 starých kreditních karet (které už nemám, protože již nejsou platné, ale podařilo se mi najít jejich fotografie v telefonu) a snímek obrazovky Ezeewallet...
Poslal jsem vše znovu, včetně výpisu z účtu, a požádal jsem je, aby pochopili, že neexistuje způsob, jak požadované údaje zachytit společně na snímek obrazovky.
Dne 25.07 jsem obdržel odpověď s žádostí o stejné podrobnosti.
Zasílám své bankovní výpisy a znovu je žádám o pochopení.
Od té doby jsem nedostal žádnou odpověď.
Dnes jsem napsal a znovu odeslal svůj poslední e-mail, jen abych dostal stejnou odpověď, že musím poslat snímek obrazovky se všemi požadovanými údaji, aby byl můj účet ověřen!!!
Takže teď opravdu nevím, co mám dělat, protože se domnívám, že nejen moje dvě banky neumožňují pořizování snímků obrazovky, ale také nezobrazují všechna data dohromady! Také nerozumím tomu, proč nemohou přijímat bankovní výpisy (které jsem poslal jako fotografii i jako dokument PDF).
Upřímně žádám o vaši pomoc, protože se zdá, že tento problém nedokážu vyřešit sám.
Mnohokrát děkuji,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nataliagonczi,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino!
Ano, rozumím, ale můj problém je v tom, že nechtějí ověřit můj účet!
Vždy přišla odpověď, že mám poslat screenshot, kde je můj IBAN, BIC a adresa. Ale není tam takový povrch, kde by tato data byla pohromadě!
Dnes byla moje žádost o výběr smazána, přišel e-mail, že mohu vybrat pouze způsob výběru, který jsem použil naposledy jako vklad.. ok, dnes jsem vložil 20 eur u Ezewallett a znovu žádost o výběr u Ezewallett...
Teď mi zase přišel e-mail, že mám poslat screenshot, kde je IBAN, BIC a adresa dohromady, ale není! A stejně jsem kvůli tomu chtěl teď vydělat peníze s Ezewallettem....
Nemůžu jít dál, protože prostě neexistuje způsob, jak udělat takový snímek obrazovky!! Myslím, že nejen v mé bance!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, nataliagonczi. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
