Hráčka z Austrálie čelila problému, kdy se vklad neobjevil na jejím kasinovém účtu po 2 hodinách, přestože kasino tvrdilo, že metoda byla okamžitá. Zákaznická podpora informovala přehrávač, že vyřešení problému může trvat dny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Vklad se neobjeví na účtu po 2 hodinách, přestože tvrdím, že způsob vkladu je okamžitý a prostředky opouštějí můj účet. Zákaznická podpora mi řekla, že řešení může trvat dny
Milá Frankie91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
