Hráč z Německa vložil 30. července 2024 na Stake7 25 eur, ale peníze nebyly připsány na jeho kasino účet. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale poté, co neobdržel žádnou odpověď a čelil zablokovanému účtu po dobu šesti měsíců, rozhodl se stížnost uzavřít. Stížnost byla následně zamítnuta na žádost hráče s výzvou, aby se v budoucnu obrátila na jakékoli další problémy.
30. července 2024 jsem vložil 25 eur se svou kartou Mastercard na Stake7. Peníze byly odečteny z mého účtu, ale do dnešního dne nebyly připsány na můj účet Stake7. Chat k vyřešení problému není přístupný; Zkoušel jsem to v různých časech od 31. července 2024. Příjemce je uveden jako NikoTPFFAQSolutions, což vyvolalo mé podezření a nyní lze pravděpodobně předpokládat, že Stake7 je jednou z mnoha kriminálních operací na herním trhu.
Všimněte si, že žiji v Německu, ale nemohu změnit položku Puerto Rico.
Vážený Oldfatmate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Pokud mi vůbec nemůžete pomoci, lze tento případ uzavřít jako nevyřešený.
Rádi bychom vám pomohli s vaším případem, ale než budeme moci pokračovat, doporučujeme vám nejprve kontaktovat svého poskytovatele plateb, jak je uvedeno v mé předchozí odpovědi. Pokud po měsíci obdržíte potvrzení, že platba proběhla úspěšně a dorazila k příjemci, poskytněte nám prosím následující:
Tyto dokumenty nám pomohou ověřit, zda vám peníze nebyly vráceny.
Dejte nám prosím vědět, zda si přejete pokračovat ve svém případu nebo chcete, abychom stížnost zamítli.
Děkuju.
Samozřejmě jsem také kontaktoval svou banku, abych zjistil, kam byly peníze odeslány, ale zatím jsem od nich nedostal odpověď. Také jsem každý den kontroloval svůj účet u Stake7, abych zjistil, zda byly peníze připsány, ale protože se tak nestalo, měl jsem účet na 6 měsíců zablokovaný. To znamená, že již nemohu pořídit snímek obrazovky historie transakcí. Také jsem resetoval denní limit vkladu na 1 € v naději, že pokud peníze stále přijdou, budou převedeny zpět. Ale to se samozřejmě nestalo. Mou stížností se již dále zabývat nemusíte a já se tomuto banditskému doupěti v budoucnu vyhnu.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
