Hráč z Kanady měl po provedení vkladu zablokován účet a přestože měla na výhrách přes 11 000 $, nemohla vybrat. Přestože byly odeslány dokumenty, nedostala od kasina žádnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vyjasnění blokace účtu a hledal řešení, ale žádná spolupráce nebyla přijata. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci platné licence.
Udělal jsem vklad a po několika dnech měl můj účet více než 11 000 $. Chtěl jsem si objednat platbu, ale můj účet byl zablokován. Odeslal jsem dokumenty, ale nedostal jsem odpověď.
Milá Kaylyn,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
V tomto kasinu jsem obdržel bonus a splnil jsem podmínky pro vsazení bonusu. Hrál jsem automaty a uzavíral sportovní sázky. Pas, selfie s pasem a doklad potvrzující moji adresu jsem poslal 10. listopadu. Na chatu mi řekli, že dokumenty byly přijaty, ale účet je stále zablokovaný.
Dostal jsem e-mail, že můj účet je uzavřen a nedostanu zpět ani svůj vklad. Ale pravidla kasina jsem neporušil.
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen na veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Moc děkuji, Kaylyn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkuji Kaylyn za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino SportsBetting.ag o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
