Hráč z USA nashromáždil značné množství peněz a pokusil se ověřit svůj účet. Později si všiml, že celá rovnováha zmizela. Kasino odmítlo poskytnout jakékoli další informace s tvrzením, že hráč sám ztratil své výhry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat, ale problém hráče přetrvává.
Otevírám tuto stížnost až poté, co jsem se pokusil a nepodařilo se to komunikovat a vyřešit přímo se SportsBettingem.
Založil jsem si účet 11.10.2022, provedl nějaké vklady a hrál náhodný výběr slotů, které nabízejí. Skončil jsem na horké vlně a v jednu chvíli můj zůstatek dosáhl kolem 25 000 $.
Nakonec jsem prohrál zhruba 4 000 - 5 000 $ a podal žádost o výplatu 20 000 $ prostřednictvím bitcoinu. Tato žádost byla zkontrolována a zamítnuta za méně než hodinu a bylo mi řečeno, abych kontaktoval jejich podporu/bezpečnost zavoláním na jejich číslo z telefonu připojeného k účtu.
Nebyl to žádný problém, rychle jsem zavolal a začal odpovídat na otázky. Po několika minutách zodpovězení základních otázek se tón a chování agenta rychle změnily. Byl jsem na krátkou dobu zadržen, a když se vrátil, konverzace zřejmě skončila, protože řekl, že už nemá žádné otázky, a že má poslat svou dokumentaci na jejich podporu, abych se mohl nechat ověřit a požádat o vybrání.
Celá tato interakce od začátku do konce trvala pět až deset minut. Když jsem se posadil zpět k počítači, klikl jsem na novou stránku a rychle jsem si uvědomil, že můj zůstatek je nyní 0,01 $. Předpokládám, že to musí být způsobeno tím, že žádost o 20 000 $ stále čeká na vyřízení nebo tak něco, rychle skočím zpět na živou podporu a promluvím si s agentem, který mě informuje, že nedošlo k chybě, můj zůstatek je nyní 0,01 $ a
Byl jsem informován, že jsem nějakým způsobem utratil 20 000 $ v kasinu, když jsem mluvil s podporou, abych dostal nastavení platby.
Protože se to nikdy nestalo a s jistotou vím, že se mi při ověřování nějak nepodařilo vymazat celý zůstatek, vyžádal jsem si zcela základní informaci, ze které by bylo jasné, že chyba není na mé straně a cokoliv se děje, nepochází ode mě.
Vyžádal jsem si protokol transakcí/historie mé nedávné hry. To je něco, o čem věřím, že má každé online kasino, zejména velké jméno jako Sportsbetting, ale opakovaně mi bylo řečeno, že není možné tato data získat.
Tento transakční protokol je jediná věc, kterou jsem od Sportsbettingu požadoval, a z důvodů, které mi neznám, je prakticky nemožné ho získat.
Zeptal jsem se, jak by bylo možné vsadit a prohrát kolem 20 000 $ na automatu, který má maximální sázku 20 - 25 $. Neposkytli žádné vysvětlení ani zájem o to a neřekli mi nic kromě „vsadili jste a prohráli, nemůžeme poskytnout žádné záznamy"
Opakovaně jsem kontaktoval podporu, bezpečnost a kohokoli dalšího, kdo by mohl pomoci, ale po týdnech jsem nedostal nic jiného než odpovědi, které mi řekly, že jejich tým to prozkoumal a nevidí nikoho přihlášeného k mému účtu z jiné IP adresy a nemohou poskytnout žádné dokumenty ani mi nemohou pomoci.
Nikdy jsem jim neřekl, že si myslím, že se někdo přihlásil k mému účtu a o ty peníze přišel, protože časový rámec + ztracená částka by byla nemožná.
Po hlubším zkoumání toho, co se mohlo stát, jsem si uvědomil, že soubory cookie relace používané webem, které se vám přiřadí po přihlášení, mají dlouhou životnost a pravděpodobně je používají jak sportovní sázení, tak i poskytovatelé sloty a další nabízené hry.
O několik měsíců později jsem stále nedostal žádné odpovědi, žádné vysvětlení a také přestala e-mailová korespondence. Pokud jsem během pěti minut prohrál 20 000 $, proč mi nemohl být poskytnut protokol, který by ukazoval, jak je to možné? Výhra této velikosti je pro mě velmi podstatná a nedostatek podpory, kterého se mi dostalo, mě přiměl k této stránce, stejně jako ke všem ostatním připojeným sesterským stránkám, skeptický.
Vložil jsem na Sportsbetting kvůli vysokým hodnocením, recenzím a příspěvkům na internetu, které, jak se zdálo, poskytovaly této značce důvěryhodnost. Mám však pocit, že jsem se mýlil, pokud jde o důvěryhodnost této sázkové kanceláře.
Chtěl bych vidět svou sázkovou aktivitu za toto časové období a vysvětlit, proč protokol historie transakcí na mém účtu právě teď nezobrazuje odebraných 20 000 $.
Žádám o obdržení mé původní výplaty ve výši 20 000 $ prostřednictvím bitcoinů.
Milý každodenníhodle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. To je skutečně velmi podezřelá situace. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Máte aktuálně přístup ke svému účtu? Rozumím tomu správně, že nemáte možnost zkontrolovat svou herní historii na účtu kasina?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Abychom vám odpověděli na otázky v pořadí,
1) Neměl jsem aktivní bonus, ani jsem bonus nikdy nevyužil.
2) Ano, stále mám přístup ke svému účtu
3) Poté, co k tomu původně došlo, jsem nemohl zkontrolovat svou historii hráče nebo neměl žádné informace, které byly aktualizovány s touto denní aktivitou.
Nedávno jsem se přihlásil k účtu a tehdy jsem pořídil snímek historie ukazující aktivitu, která byla nižší než 6 000 $, zatímco 20 000 $ neukazuje nic o tom, kde to bylo nebo kam to šlo.
Pokud máte nějaké další otázky nebo potřebujete snímky obrazovky nebo informace, dejte mi vědět a já odpovím co nejdříve.
Děkuju.
Děkuji mnohokrát, dailyhodl, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Casino SportsBetting.ag k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Pozdravy,
Po pečlivém zvážení situace. Poslední akce na tomto účtu byla v listopadu. Naše bezpečnost tehdy reklamaci prověřila a nenašla žádné nesrovnalosti, na které by byl upozorněn. Zdá se, že pokračoval ve hře a nakonec o finanční prostředky přišel při ověřování.
S pozdravem,
SportsBeting.ag
Děkuji za odpověď na stížnost.
Pokud neexistují žádné nesrovnalosti, proč mi váš tým odmítl poskytnout základní protokol transakcí, který ukazuje historii roztočení?
Velmi široký měsíční přehled transakční historie, který se nachází v nastavení hráče, nemá žádný záznam o ztrátě těchto 20 000 $.
V tento den jsem před výhrou dělal 20 $.
Maximální sázka na tento automat je 100 $ na zatočení.
Jak můj zůstatek klesl o 20 000 $ za méně než 10 minut, se sázkami v průměru 1 000 - 4 000 $ na zatočení?
Jak to, že to není rozpor pro tým, který se tím zabývá?
Nic z toho nedává smysl.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina SportsBetting.ag,
Pošlete prosím historii hry hráče na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Oceňuji veškerou trvalou pomoc od Casino-Guru v tomto případě.
Když jsem na tento problém upozornil na jiném fóru kasina, téměř všechny odpovědi byly „20 000 $ není nic pro web této velikosti, Sportsbetting.ag by to nikdy neudělal"
Původně jsem s nimi souhlasil a předpokládal jsem, že jde o náhodnou chybu na jejich straně. Nicméně skutečnost, že nadále neposkytují ty nejzákladnější transakce, a také rozhodnutí zcela ignorovat jak hráče, tak arbitry, mě vede k otázce, jak může mít stránka tak vysoké hodnocení na internetu.
Zatímco 20 000 $ se webu této velikosti může zdát málo, mně to tak rozhodně nepřipadá. Sledování toho, že se kasino rozhodlo ignorovat všechny v této věci, jasně ukazuje, že nemají žádný respekt k procesu stížností hráčů a arbitrážním službám.
Jsem jen frustrovaný, ale velmi si vážím veškeré pomoci a času, který tomu CasinoGuru již věnovalo. Bez služeb, jako je ta vaše, by to byl již dávno ztracený případ.
Pozdravy,
Náš bezpečnostní tým potvrdil, že k žádnému narušení nedošlo. Podívejte se na historii hry na přiloženém obrázku.
Pozdravy,
SportsBettings.ag
Děkujeme týmu kasina SportsBetting.ag za snímek obrazovky.
Milý každodenníhodle,
Bohužel, herní historie naznačuje, že zůstatek byl snížen. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudu moci pomoci.
Děkuji za odpověď.
Na základě protokolů transakcí poskytnutých Sportsbettingem se ukazuje, že za méně než 8 minut byl celý účet vyčerpán, až do posledního 1 centu.
Maximální sázka na tento slot je 100 $. Pro hráče je nemožné vsadit vyšší než tuto.
Zde je stejná hra z jejich stránek. Možnosti jsou vybrány pro maximální počet mincí a řádků.
Jak vidíte, maximální částka vychází na 100 $
Když se podíváte na vsazené částky, po určité době nečinnosti z mé relace se sázky uzavírají:
1| 200 dolarů
2| 2 000 $
3| 2 000 $
4| 2 000 $
5| 4 000 dolarů
6| 4 000 dolarů
7| 2 000 $
8| 1 000 $
9| 500 dolarů
Chcete-li to dokázat, můžete zkusit vsadit na tomto slotu více než 100 $ a není to možné.
To jsem neudělal já a neztratil jsem 20 000 $ za méně než 8 minut.
Také jsem nikdy netvrdil, že došlo k porušení mého účtu.
Děkuji
Nikdy jsem netvrdil, že došlo k porušení mého účtu. Nikdy jsem Sportsbetting z ničeho neobviňoval a na základě množství pozitivních recenzí a hodnocení, které jsem našel na internetu, jsem předpokládal, že jde jen o nějaký druh záměny nebo možná o závadu na jejich konci.
Už nevím, co si mám myslet. Asi pět zástupců kasina mi řeklo, že po rozsáhlé kontrole nejsou žádné nesrovnalosti a na těchto protokolech není nic neobvyklého.
Nejen, že na této sérii sázek není nic neobvyklého. Že jsem se musel rozhodnout přejít z 20 $ za zatočení na nějakých 500, 1000, 2000 $ a 4000 $ za zatočení. Něco, co je pro mě jako hráče nemožné udělat.
I kdyby časové rámce nebyly uvedeny na pravé straně, znamenalo by to, že bych také vsadil 20 000 $, aniž bych kdy vyhrál jediný cent.
I kdyby hry neomezovaly maximální sázky, proč by to naznačovalo normální herní vzorec, ve kterém bych se rozhodl pokračovat, zatímco budu mluvit s podporou.
To také nevysvětluje, proč jakákoliv stopa tohoto množství v protokolech zcela chybí. 
Vážený tým kasina SportsBetting.ag,
Mohl byste prosím reagovat na výše uvedené? Jak mohl dailyhodl dělat tak vysoké sázky a proč po částkách v deníku není ani stopa?
Neobviňovat, ale protože ze stránek není nic než ticho, tak mi to připadá.
Pro ty, kteří nehrají automaty, s progresivními hrami, každé otočení hráče provede malé % z této sázky jde do progresivní částky. Toto se staví, dokud není náhodně spuštěno.
Se všemi těmito informacemi nemohu dospět k závěru, který by nenaznačoval, že progresivní výhra byla odstraněna z mého účtu, stejně jako byla podvodně odebrána všem ostatním hráčům na automatech ze šance na výhru a 20 000 $ bylo ukradeno NĚKDO .
Možná to vysvětluje to ticho a nereagování.
Sportovní sázení, proč se vůbec účastníte tohoto programu stížností hráčů, když nedokážete ani na minimum odpovědět na otázky?
Pokud se mýlíte a váš bezpečnostní tým se při kontrole zmýlil, proč to nedokážete přiznat a pohnout se vpřed? Nebo je to standardní postup pro Betonline, Sportsbetting, WildCasino, SuperSlots a TigerGaming? Nikdy nepřiznávejte chybu, hráč se vždy mýlí a ignorujte požadavky zprostředkovatelské služby, se kterou jste prostřednictvím této stránky partnerem.
Je zřejmé, že tato stránka nerespektuje CasinoGuru natolik, aby odpověděla na otázku, tak proč by se starali natolik, aby měli na mysli ty nejlepší zájmy hráčů.
Vsadil bych své peníze, že je to jednoduše proto, že jejich bezpečnostní tým vypadá neschopně. Ti nejzákladnější myslitelé by byli schopni vidět nesrovnalosti u hry, která vám umožňuje vsadit pouze 100 $, ale nějakým způsobem bylo uzavřeno několik sázek ve výši 4 000 $, bez historie v protokolech.
Pokud náhodou najímáte někoho, kdo bude řídit vaši bezpečnost, mám absolutně nulové zkušenosti, jsem hrozný v matematice a přirozenou neschopnost řešit problémy v reálném čase. Vím, že jsem kvůli tomu překvalifikovaný na tuto pozici, ale opravdu bych mohl něco přinést.
Pozdravy,
Náš bezpečnostní tým již potvrdil, že k žádnému narušení nedošlo.
Pozdravy,
SportsBettings.ag
Vážený tým kasina SportsBetting.ag,
Mohl byste prosím odpovědět na výše uvedené otázky? Jak mohl dailyhodl dělat tak vysoké sázky a proč po částkách v deníku není ani stopa?
Vážený každodenníhodle,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
