Hráč z Alžírska čelil problému s vkladem, který nebyl připsán na jeho účet déle než měsíc. Přestože podporu kontaktovali několikrát, nedostali žádnou pomoc. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že vklad nebyl připsán, protože byl odeslán pomocí nepodporované sítě (BEP-20) a že nemohli získat prostředky. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nemožnosti získat zpět prostředky zaslané na nesprávnou adresu.
Vložte peníze na svůj účet nebo později. Uplynul více než měsíc a můj účet to neobdržel. I když jsem mluvil s podporou, nedostal jsem žádnou pomoc.
Milá Nani25019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Už je to více než měsíc a peníze mi nedorazily. Mluvil jsem s podporou a žádnou pomoc jsem nedostal.
Milá Nani25019,
Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Pokud ano, vyžádejte si od nich potvrzení o platbě a přepošlete je kasinu, aby mohli najít chybějící prostředky. Pokud jste je ještě neoslovili, učiňte tak co nejdříve.
Neváhejte se podělit o jakékoli aktualizace nebo nám dejte vědět, pokud potřebujete další pomoc.
s pozdravem
Nicku
Mluvil jsem s nimi a poslal jsem jim všechny důkazy.
Milá Nani25019,
Byl to váš jediný vklad do kasina, nebo jste provedli nějaké předchozí vklady?
Pokud jste provedli předchozí vklady, přepošlete prosím historii vkladů ze svého kasinového účtu a peněženky spolu s veškerou komunikací mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vložil jsem více než 15krát Všechny peníze normálně dosáhly této částky.
Milá Nani25019,
Než se pokusíme kasino kontaktovat, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru .
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Nani25019 za všechny dosud poskytnuté informace.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nani25019,
Je nám líto, že váš vklad ještě nedorazil na váš účet. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sportsbet.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sportsbet.io,
Mohl byste uvést, proč nebyl hráčův vklad připsán na hráčský účet v kasinu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru,
Upozorňujeme, že výše uvedený vklad nebyl připsán na naše webové stránky, protože nepodporujeme Binance-Peg BSC-USD.
Přečtěte si prosím naše pravidlo smluvních podmínek 5.3 (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions):
5.3 [...] Odeslání finančních prostředků na špatnou síťovou adresu, špatnou kryptoměnu nebo špatnou peněženku může mít za následek nedobytnou a úplnou ztrátu vašich finančních prostředků. Nejsme zodpovědní za obnovení jakýchkoli finančních prostředků odeslaných na nesprávnou síťovou adresu, nesprávnou kryptoměnu nebo nesprávnou peněženku. Před zahájením jakéhokoli převodu prosím znovu zkontrolujte, zda posíláte správnou kryptoměnu na správnou síťovou adresu, protože v případech, kdy dojde k nesprávnému převodu, nemusí být šance získat prostředky zpět.
Peníze se nám bohužel nedaří získat zpět.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem
Váš tým Sportsbet.io
Vážené kasino Sportsbet.io,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Mohl byste uvést, zda hráč poslal prostředky na adresu BEP-20 nebo TRC-20?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Transakce z hráče byla provedena pomocí sítě BEP-20.
s pozdravem
Tým Sportsbet.io
Vážené kasino Sportsbet.io,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj Nani25019,
Můžete nám poskytnout hash transakce?
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážené kasino Sportsbet.io,
Bylo by možné připsat hráči vloženou částku a vy si ponecháte 24 Binance-Peg BSC-USD. Případně můžete peníze vrátit hráči po odečtení poplatku. V tomto scénáři by vám však hráč musel poskytnout svou kryptoadresu, protože prostředky nelze poslat do peněženky Binance. Bylo by možné vybrat jednu z těchto možností?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Upozorňujeme, že nemůžeme získat finanční prostředky. Proto je nemožné, abychom peníze připsali nebo poslali zpět.
Jakkoli je to nešťastné, toto rozhodnutí obstojí.
s pozdravem
Tým Sportsbet.io
Vážené kasino Sportsbet.io,
Mohl byste uvést, jak hráč provedl předchozích 15 vkladů? Použil pro všechny stejnou platební metodu jako při posledním vkladu? Zkontroloval jsem oblast vkladu a zdá se, že neexistuje žádná možnost BUSD, mám pravdu?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
BUSD skutečně není na naší platformě podporováno.
Uživatel provedl svých posledních 15 vkladů v USDT prostřednictvím sítě Tron. Pro převody USDT podporujeme tři sítě: Tron, Ethereum a Polygon (viz snímek obrazovky).
Pouze výše uvedený vklad byl proveden jiným, nepodporovaným způsobem.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
s pozdravem
Tým Sportsbet.io
Vážené kasino Sportsbet.io,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste specifikovat, které coiny jsou podporovány adresou, na kterou byl 24 BUSD Peg odeslán?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Hráč poslal prostředky na Ethereum adresu jejich Sportsbet.io, která může přijímat prostředky v Ethereu (ETH), Tetheru (USDT) a USD Coin (USDC).
Doporučujeme vždy zkopírovat adresu odpovídající správné měně a správné síti ze stránky pokladny: https://sportsbet.io/sports?c=home.
s pozdravem
Tým Sportsbet.io
Ahoj Nani25019,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale obávám se, že neexistuje způsob, jak získat prostředky z adresy Ethereum, jak byly odeslány ze sítě BSC. Prostředky bylo nutné zaslat na odpovídající adresu jako předchozí vklady.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
