Hráč z Mexika prohrál 400 pesos a měl dostat zpět 200 pesos v rámci promo akce. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo zavřít účty, pokud mají podezření na nepravidelnou činnost, a protože neexistoval žádný skutečný peněžní zůstatek, nemohli jsme kasino přinutit, aby znovu otevřelo účet nebo připsalo jakékoli bonusové peníze. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino Esportiumbet nabízelo akci, kdy vám vrátí 50 % ztrát, které jste ve hře utrpěli. Hrál jsem 400 pesos a prohrál jsem je, takže podle akce mi měli vrátit 200 pesos. Nic však nevrátili. Když jsem kontaktoval zákaznický servis, abych to objasnil, řekli mi, že byla vygenerována zpráva a že její vyřešení bude trvat 24 až 48 hodin. Už je to přes 8 dní a pokaždé, když se zeptám, mi řeknou to samé – že příslušné oddělení nic nevyřešilo a že musím počkat. Je to 8 dní, co mi říkali to samé, a původně říkali, že to bude trvat 24 až 48 hodin. Dokonce reagovali hrubě a zablokovali můj účet, jen aby se vyhnuli naplnění propagace.
Vážený Wicho664,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportiumbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Nemohu sdílet promo akci, i když bych chtěl, protože kasino ji již ze své platformy odstranilo a nejednalo se o výběrový zůstatek, protože mi zablokovali účet, protože se jednalo o akci, která pro mě nebyla platná. Naopak mi řekli, že protože mám mnoho účtů a já jim řekl, že to tak není, protože jediný účet, který u nich mám, je ten, se kterým jsem případ nahlásil a co víc, už svůj účet mám jimi ověřeno a dobře, jak. Budu mít více účtů, pokud bude po ověření použit pouze jeden a z toho důvodu mi zablokovali účet. Akce není platná a můj případ není vyřešen
Proto vám nemohu poslat screenshot akce předem. Děkuji vám, že jste vzali moji stížnost na kasino a dobře, také se mi stalo 4krát, co mi udělali to samé a dobře, nevím, proč bylo zpočátku všechno v pořádku. Hrál jsem a jsem častým zákazníkem tohoto kasina a již jsem provedl výběry a dali mi propagační akce a nebyl žádný problém, ale pak s tím začali a řekl jsem to lidem ze zákaznického servisu a oni mi prostě nevzali zprávy a pokud to udělali, vzali to velmi Poko a zablokovali mě a pak mě odblokovali a s akcemi už mi je také nedávali a já jim to řekl a moje stížnosti nebrali
Chci vědět, jaký je konec stížnosti, kterou jsem podal ohledně kasina sportiumbet
Děkuji za vaše odpovědi a trpělivost.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na neregulérní hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Pokud na vašem účtu nejsou žádné skutečné peníze, nemůžeme kasino přinutit, aby nechalo váš účet otevřený nebo aby vám připsalo nějaké bonusové peníze.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout.
Děkuji, nebojte, už jsem věděl, že těm z nás, kteří nemají peníze, nemohou pomoci. Kdybych k tomu neměl důvody, tak bych si na nic nestěžoval a jak uvidíš peníze na mém účtu? No, lidé v tom kasinu to zrušili, ale to je v pořádku, nevím. starej se o to, aby to zůstalo. Nemám na ty chlapy dost peněz, ani mi nechybí, ale teď je z nich celá banda podvodníků.
Vážený Wicho664,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
