Hráč ze Španělska požádal o uzavření účtu před pěti měsíci. Bohužel to nebylo uděleno a účet zůstal přístupný.
Od ledna jsem nařídil zrušit účet pro svou závislost a oni jej nezavírají. Poslal jsem e-maily a WhatsApp a nezavírají je, ale posílají mi reklamu, abych mohl pokračovat v ukládání. Využívají mé nemoci. Chci, aby zrušili účet a vrátili vklad od okamžiku, kdy jsem účet uzavřel
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Určitě chápete rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením ze sebe:
Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastná: Zavřete účet nebo se sami vyloučte, to jsou dvě základní volby.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, a díky WhatsApp ho správce účtu také požádal, aby mě přestal obtěžovat
Ahoj,
Je mi velmi líto, ale ty jsi neodpověděl na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste pomoci. Mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč? Prosím, uvědomte si, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dobré ráno,
Promiňte, že jsem nemocný, dnes nebo zítra vám posílám zajetí. Dnes jsem zkontroloval a nyní, pokud se zdá, že účet byl od chvíle, kdy jsem tuto stížnost napsal, zablokován. Ale ani mi nic nevrátili, ani mě nekontaktovali.
Ahoj,
Dovolte mi vysvětlit vám, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením ze sebe :
Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastná: Zavřete účet nebo se sami vyloučte, to jsou dvě základní volby.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.
Můžete upřesnit, zda jste požádali o vyloučení ze sebe nebo o uzavření vašeho účtu? Děkuju.
Požádal jsem oba, a řekl jsem společnosti MONICA (můj manažer účtu), že mě zastrašovali a že jsem chtěl, aby účet nyní zrušili.
Chci také říci, že SPIN UP nemá v kasinu žádný prvek, který by uživateli umožnil uzavřít se nebo vyloučit sám sebe
Mohli byste prosím poslat příslušné e-maily? Stále jsem nic nedostal. Děkuju.
Právě jsem poslal e-mail, rád bych věděl, zda máte oprávnění to zařídit, nebo je nutné, abych to provedl prostřednictvím svého právníka, aby kasino peníze vrátilo. Kdyby to bylo prostřednictvím mého právníka, mohli byste mi říct, kdo nebo jakou entitu musím nahlásit. Děkuju
Ještě jsem neobdržel žádný e-mail.
Kromě toho jsme zprostředkovatelem třetí strany, bohužel nemáme oprávnění vymáhat zákony. SpinUp Casino má Curaçao průkaz a pokud budete chtít kontaktovat, můžete na webovou adresu společnosti complaints@curacao-egaming.com zdarma: (použijte tuto stížnost jako referenční, když je budete psát). Pokud se rozhodnete najmout právníka, udělal bych tak pouze po kontaktování licenčního orgánu. Prosím, dejte mi vědět, jak hodláte pokračovat.
Ahoj,
Už jsem ti všechno poslal.
Pokud jde o to, jak postupuji, pokud kasino neodpoví, samozřejmě zahájím právní proces
Ahoj,
Obdržel jsem všechny relevantní screenshoty. Mohl byste prosím poradit, protože byl váš účet definitivně uzavřen 11. června, byl v době uzavření nějaký aktivní zůstatek? Děkuji předem.
Děkuji vám Albaylola za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobré odpoledne,
Včera jsem kontaktoval svého správce účtu Spin Up, aby problém vyřešil.
Děkuju
Dobře, prodlužuji časovač o 10 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.