DomůStížnostiSpinUp Casino - Několik požadavků hráče na uzavření účtu bylo přehlíženo.

SpinUp Casino - Několik požadavků hráče na uzavření účtu bylo přehlíženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

SpinUp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.6.2020 | Vyřešena : 29.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o uzavření účtu před pěti měsíci. Bohužel to nebylo uděleno a účet zůstal přístupný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od ledna jsem nařídil zrušit účet pro svou závislost a oni jej nezavírají. Poslal jsem e-maily a WhatsApp a nezavírají je, ale posílají mi reklamu, abych mohl pokračovat v ukládání. Využívají mé nemoci. Chci, aby zrušili účet a vrátili vklad od okamžiku, kdy jsem účet uzavřel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?

Určitě chápete rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením ze sebe:

Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastná: Zavřete účet nebo se sami vyloučte, to jsou dvě základní volby.

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.

Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)

V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano, a díky WhatsApp ho správce účtu také požádal, aby mě přestal obtěžovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Je mi velmi líto, ale ty jsi neodpověděl na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste pomoci. Mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč? Prosím, uvědomte si, že všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano. Odesílám to na mail, jakmile najdu všechno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Perfektní, budu trpělivě čekat na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno,

Promiňte, že jsem nemocný, dnes nebo zítra vám posílám zajetí. Dnes jsem zkontroloval a nyní, pokud se zdá, že účet byl od chvíle, kdy jsem tuto stížnost napsal, zablokován. Ale ani mi nic nevrátili, ani mě nekontaktovali.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Dovolte mi vysvětlit vám, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vyloučením ze sebe :

Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastná: Zavřete účet nebo se sami vyloučte, to jsou dvě základní volby.

Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.

Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)

V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.

Můžete upřesnit, zda jste požádali o vyloučení ze sebe nebo o uzavření vašeho účtu? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Požádal jsem oba, a řekl jsem společnosti MONICA (můj manažer účtu), že mě zastrašovali a že jsem chtěl, aby účet nyní zrušili.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chci také říci, že SPIN UP nemá v kasinu žádný prvek, který by uživateli umožnil uzavřít se nebo vyloučit sám sebe


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohli byste prosím poslat příslušné e-maily? Stále jsem nic nedostal. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě jsem poslal e-mail, rád bych věděl, zda máte oprávnění to zařídit, nebo je nutné, abych to provedl prostřednictvím svého právníka, aby kasino peníze vrátilo. Kdyby to bylo prostřednictvím mého právníka, mohli byste mi říct, kdo nebo jakou entitu musím nahlásit. Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ještě jsem neobdržel žádný e-mail.

Kromě toho jsme zprostředkovatelem třetí strany, bohužel nemáme oprávnění vymáhat zákony. SpinUp Casino má Curaçao průkaz a pokud budete chtít kontaktovat, můžete na webovou adresu společnosti complaints@curacao-egaming.com zdarma: (použijte tuto stížnost jako referenční, když je budete psát). Pokud se rozhodnete najmout právníka, udělal bych tak pouze po kontaktování licenčního orgánu. Prosím, dejte mi vědět, jak hodláte pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Už jsem ti všechno poslal.

Pokud jde o to, jak postupuji, pokud kasino neodpoví, samozřejmě zahájím právní proces

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Obdržel jsem všechny relevantní screenshoty. Mohl byste prosím poradit, protože byl váš účet definitivně uzavřen 11. června, byl v době uzavření nějaký aktivní zůstatek? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, aktivní zůstatek ne

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám Albaylola za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

Včera jsem kontaktoval svého správce účtu Spin Up, aby problém vyřešil.

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Albaylola.


Vyřešil váš manažer váš problém?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je v něm, jakmile bude vyřešen, budu vás informovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, prodlužuji časovač o 10 dní. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne,

Jak bylo oznámeno druhý den, správce účtu mě kontaktoval a problém vyřešil pomocí SpinUp, Bronze a Times Square.

Děkuji mnohokrát


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky