Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč již dříve obdržel jednu úspěšnou platbu, ale poslední výběr 600 EUR byl zpožděn kvůli vysokému objemu plateb v kasinu. Kasino Spintornado neodpovědělo na dotazy týmu stížností. Hráčův účet byl ověřen a způsob výběru byl v souladu s předchozími transakcemi. Navzdory úsilí tým pro stížnosti nemohl dostat odpověď od kasina a označil stížnost jako „nevyřešenou“.
Ahoj,
Zpočátku toto kasino platilo rychle. Pak můj druhý výběr později - ne. Čekám už deset dní...každý den říkají, že mají nějaké "nevyřízené" platby.
Stejná situace je v jejich sesterském kasinu House Of Spins.
Obávám se, že alespoň toto není skutečný důvod ke zpoždění. Doufejme, že oni (majitel) nejsou zločinci/podvodníci.
Ne, nemám. Nakonec jsem původní výběr zrušil a udělal jsem nový v hodnotě 300 €. Včera uvedli stejný důvod zpoždění: nevyřízené platby. Opravdu to nezní dobře. Dva týdny ze stejného důvodu. Stejný důvod byl spinpirate a scatterhall kasina a nikdy nezaplatili.
Toto je nyní jejich odpověď:
„Vážíme si vaší trpělivosti, zatímco zpracováváme vysoký objem plateb. Vaše platba je pro nás důležitá a jsme odhodláni zpoždění vyřešit co nejrychleji.
s pozdravem
Spintornado"
Jak jsem prozkoumal, neviděl jsem, že by byly někomu vyplaceny za dva týdny. Tak tohle je alespoň omluva. Prosím, pomozte mi/nám!
Máte nějaké odpovědi z tohoto kasina? Prozkoumali jste kasina s omezenou platností voucherwave? Je vlastník podvodník? Sakra jsem naštvaný. Už jsem prohrál peníze kvůli Zeus Lightning limited (spinpirate a scatterhall). Samozřejmě vím, že hrát na vlastní riziko. To je smutné, neexistuje žádný zákon proti online kasinům. Licenční autorita nic negarantuje. Mga licence je každopádně dost silná. Ostatní nejsou tak silní.
Děkuji za odpověď, kaijoke. Kolik dní přibližně trvalo zpracování prvního výběru? Použili jste stejný způsob výběru? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Již jsem řekl, že jsem dostal jednu platbu během října, takže kyc je v pořádku a po celou dobu jsem používal stejnou metodu BTC pro vklad a výběr. Vlastně jsem zde před časem také zrušil těchto 200 € a hrál více a vyhrál jsem 600 €. Těchto 600 € jsem čekal přes týden.
Ale jak vidíte, majitel nedostal výplatu nikomu celý měsíc (mají čtyři nová kasina) Neztrácejte čas pouze se mnou. Prozkoumejte toto kasino. Je to skutečné podvodné kasino? Všechny signály ukazují, že se bohužel jedná o podvodné kasino. Jen malá naděje je, že v práci je jen jeden technický člověk, který problém nevyřízených věcí neřeší. Ale já si to nemyslím. Řekněte tedy prosím svůj názor a je něco, co s tím můžete vy nebo já udělat?
Pochopte prosím, že jsme zde, abychom prošetřili konkrétně vaši stížnost. Pro tento účel existuje naše centrum pro řešení stížností. Omlouvám se, ale nemůžeme kasino soudit na základě zkušeností jednoho nebo velmi malého počtu hráčů. Nemluvě o tom, že kasino nemá nejlepší bezpečnostní index na světě (3,6/10 - velmi nízký), což by mělo naznačovat, že se nejedná o příliš odpovědné kasino.
Nicméně, protože jste provedli úspěšné výběry teprve před několika týdny, opravdu doufám, že se jedná pouze o technický problém a bude brzy vyřešen.
Než se s kasinem spojíme, mohli byste nám prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, posílám ti Kristino emaily mezi spintornádo. Už mi neodpověděli. A s velkou pravděpodobností ani vám. Podvodníci. To je nyní velmi jistá věc. Jedinou nadějí je, že zaplatí alespoň někomu šťastnému. to je hrozné, že může pokračovat!
Děkuji moc, kaijoke, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kaijoke,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Spintornado ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
