DomůStížnostiSpinBetter Casino - Výběr výher hráče byl odložen a zrušen.

SpinBetter Casino - Výběr výher hráče byl odložen a zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 19 000 €

SpinBetter Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.9.2022 | Vyřešena : 3.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Řecka měl problém s výběrem svých prostředků. Výběry byly zpožděny a poté zrušeny. Kasino si vyžádalo nějaké dokumenty pro dodatečné ověření. Mezitím nás hráč informoval, že sporné prostředky byly úspěšně přijaty dříve, než kasino odpovědělo v otevřeném vláknu. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měl jsem zisk 20 000 Nejprve jsem se je pokusil vybrat, protože jsem byl zmaten, vložil jsem 20 €, které přišlo, jakmile jsem si to uvědomil, vložil jsem zbytek, ale bylo to zrušeno, protože mi nebylo povoleno více než 10 000, které měly limit kdykoli jsem to rozbil na 5000 5000 a 9880, zatímco to bylo normálně schváleno a v servisu mi řekli, ať počkám, až je dostanete, najednou to znovu zrušili znovu jsem zrušil, pak mi napsali zprávu, že problém byl převzat na technické oddělení a abych se nepokoušel o výběr, zkusil jsem to znovu a vložil jsem 1 000 EUR, které jsem obdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Xhejni87,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu, co říkáte, jak jste viděli ve zprávách, které jsem vám psal, dokázal jsem získat zpět 2000 EUR, velké částky, zatímco jsou ve schválení, po chvíli je zruší, zkouším to znovu a říkají ať zkusím později ráno, říkají mi to samé, jelikož jsem také posílal třikrát emaily a nedostal jsem odpověď, že je to ve schválení a musím počkat není problém, že mě teď ruší a 50 EUR, které se zde pokouším vybrat, je problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyzkoušeno znovu, nyní mi to umožňuje vybrat 20 EUR, ale ne 50 EUR a více, a je to 17 000 EUR v

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Xhejni87. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konverzaci jsem vám poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní mám důkaz, abych uvedl následující. Odstranili všechny mé metody, takže nemohu vybrat, a stále mi říkají, že došlo k technickému problému, požádal jsem o účet přítele a má všechny metody ve mně ne file No, dělají to schválně, abych nedostal peníze file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

filefile Dávají mi jen jednu možnost, můj skrill, uzavřeli to s mojí eZeeWallet, zrušili to a já nemám WebMoney

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Nyní mi nedávají žádnou možnost odstoupit, trvají na tom, že vyberu, vysvětluji jim, že můj účet uzavřeli a oni trvají na tom

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Znovu mi bylo řečeno, abych vybral pomocí metody, kterou jsem provedl vklad. Udělal jsem, jak požádali o vklad a s Mastercard, jetonwallet, eZeeWallet mi nedovolí vybrat, protože nemám žádnou z těchto funkcí, smazali je můžete vyhledat, že v jiných přehrávačích mají všechny funkce volně mě Ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Xhejni87 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Xhejni87,

Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinBetter, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina SpinBetter,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně vybral své prostředky?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer, moc vám děkuji za veškerou snahu a myslím, že jste pomohl, protože jsem si jistý, že jste to všechno četli. Po mnoha problémech a trápení s nimi jsem dostal úspěšně zaplaceno Osobně bych nikomu nedoporučoval, aby tam hrál, už to nebudu opakovat, protože ta hádka a psychická část byla obrovská

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaká skvělá zpráva!

Děkujeme, Xhejni87, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky