Hráč z Řecka měl problém s výběrem svých prostředků. Výběry byly zpožděny a poté zrušeny. Kasino si vyžádalo nějaké dokumenty pro dodatečné ověření. Mezitím nás hráč informoval, že sporné prostředky byly úspěšně přijaty dříve, než kasino odpovědělo v otevřeném vláknu. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Měl jsem zisk 20 000 Nejprve jsem se je pokusil vybrat, protože jsem byl zmaten, vložil jsem 20 €, které přišlo, jakmile jsem si to uvědomil, vložil jsem zbytek, ale bylo to zrušeno, protože mi nebylo povoleno více než 10 000, které měly limit kdykoli jsem to rozbil na 5000 5000 a 9880, zatímco to bylo normálně schváleno a v servisu mi řekli, ať počkám, až je dostanete, najednou to znovu zrušili znovu jsem zrušil, pak mi napsali zprávu, že problém byl převzat na technické oddělení a abych se nepokoušel o výběr, zkusil jsem to znovu a vložil jsem 1 000 EUR, které jsem obdržel
Chápu, co říkáte, jak jste viděli ve zprávách, které jsem vám psal, dokázal jsem získat zpět 2000 EUR, velké částky, zatímco jsou ve schválení, po chvíli je zruší, zkouším to znovu a říkají ať zkusím později ráno, říkají mi to samé, jelikož jsem také posílal třikrát emaily a nedostal jsem odpověď, že je to ve schválení a musím počkat není problém, že mě teď ruší a 50 EUR, které se zde pokouším vybrat, je problém
Vyzkoušeno znovu, nyní mi to umožňuje vybrat 20 EUR, ale ne 50 EUR a více, a je to 17 000 EUR v
Děkuji mnohokrát za odpověď, Xhejni87. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nyní mám důkaz, abych uvedl následující. Odstranili všechny mé metody, takže nemohu vybrat, a stále mi říkají, že došlo k technickému problému, požádal jsem o účet přítele a má všechny metody ve mně ne 
No, dělají to schválně, abych nedostal peníze 
Dávají mi jen jednu možnost, můj skrill, uzavřeli to s mojí eZeeWallet, zrušili to a já nemám WebMoney
Nyní mi nedávají žádnou možnost odstoupit, trvají na tom, že vyberu, vysvětluji jim, že můj účet uzavřeli a oni trvají na tom
Znovu mi bylo řečeno, abych vybral pomocí metody, kterou jsem provedl vklad. Udělal jsem, jak požádali o vklad a s Mastercard, jetonwallet, eZeeWallet mi nedovolí vybrat, protože nemám žádnou z těchto funkcí, smazali je můžete vyhledat, že v jiných přehrávačích mají všechny funkce volně mě Ne.
Xhejni87 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Xhejni87,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina SpinBetter, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina SpinBetter,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké další kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně vybral své prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý večer, moc vám děkuji za veškerou snahu a myslím, že jste pomohl, protože jsem si jistý, že jste to všechno četli. Po mnoha problémech a trápení s nimi jsem dostal úspěšně zaplaceno Osobně bych nikomu nedoporučoval, aby tam hrál, už to nebudu opakovat, protože ta hádka a psychická část byla obrovská
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, Xhejni87, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock