Hráč z Brazílie má zpoždění při výběru výher z kasina.
Požádal jsem o výběr 20. a zatím nic..vklad mi padl včas, nyní je na výběr 5 dní a nic
Milý jeffinho33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ok, počkám.. doufám, že to půjde, protože dnes to trvá 6 dní a nic.. na webu píšou 3 od 1 do 4 dnů
Milý jeffinho33,
Došlo k nějakému vývoji ohledně výběru vašich prostředků?
Předem děkuji za odpověď.
Zatím nic, stále se čeká... a žádná odezva... v chatu říkají vždy to samé, totální bezohlednost k zákazníkovi.
Díky za aktualizaci, jeffinho33.
Dejte mi prosím vědět, zda byla transakce dokončena v očekávaném čase nebo zda potřebujete další pomoc.
dnes končí tyto 3 pracovní dny, uvidíme, jestli to půjde dnes. Je to těžké
Velmi děkuji, jeffinho33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme jeffinho33 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Spin247 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Můj výběr byl již 2x zrušen a nic, žádal jsem nyní o výběr ve výši 300,- abych se podíval, jestli alespoň platí
Milý jeffinho33,
Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými jste se setkali, a můžeme potvrdit, že problémy, kterým jsme čelili při výběru PIX, byly vyřešeny, vážíme si vaší trpělivosti.
Můžeme potvrdit, že již byly zpracovány 4 výběry a prostředky jste již měli obdržet. U nevyřízeného výběru požadovaného dnes doporučujeme obecný časový plán 1–4 pracovní dny, aby bylo zajištěno, že před zpracováním budou provedeny všechny příslušné kontroly.
Snad to pomůže.
S přátelským pozdravem,
Spin247
Opravdu jsem provedl 4 výběry nižší hodnoty... a byly zpracovány... děkuji, čeká se na další
Vážený jeffinho33 , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milý jeffinho33,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr