Hráč z Německa zahájil ověření účtu před týdnem. Od té doby to čeká. Kasino neodpovědělo.
Čekal jsem na žádost o potvrzení dokumentu déle než týden, psal jsem živý chat několikrát, protože ověření vždy trvá téměř půl hodiny a pak to znamená 3-4 pracovní dny, které jsem již vyfotografoval a poslal cestovní pas
Drazí bláto,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Můžete upřesnit, kdy jste přesně požádali o výběr a zahájili proces ověření? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
21. května jsem požádal o platbu.
Včera 30. května jsem znovu napsal livechat a uložil historii. Posílám vám vám moc děkuji
Bahno, předejte jej prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Děkuji moc Mud za vaši rychlou odpověď a předání veškeré relevantní komunikace. Nastavím časovač na 7 dní a požádám vás, abyste mě informovali o vašem čekajícím výběru. Děkuji předem.
Drazí bláto,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Děkuji vám moc bahno za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj bahno,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval do této konverzace kasino Spin247. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Ahoj bahno,
Můžete prosím zadat své uživatelské jméno pro Spin247, abychom se mohli problémem zabývat.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Drazí bláto,
Zadejte prosím své uživatelské jméno pro další šetření. Děkuju.
12. června nebyly od té doby předány bankovní údaje !!
Bylo mi řečeno, že do 2 dnů dostanu textovou zprávu potvrzující převod !!
Děkuji za informace, bahno, nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní. Pokud se něco změní, mě informujte.
právě jsem dostal sms s žádostí o kontaktování podpory z kasina a to, co jsem se tam dostal znovu, protože odpověď je opravdu těžké porazit
Drazí bláto,
Obávám se, že v tomto případě nemůžeme dělat nic jiného než čekat. Kasino nemá žádný vliv na situaci, kdy poskytovatel plateb má problémy s platbami. Chápu vaše zklamání, i když vaše žádost o výběr trvá déle než obvykle, ale buďte trpěliví.
Drazí bláto,
Odeslali jste všechny potřebné dokumenty, ale rád bych věděl, zda je váš účet nyní plně ověřen? Mohu tuto stížnost považovat za vyřešenou? Prosím dej mi vědět.
Výběrový proces může být skutečně časově náročný, zejména pokud se jedná o váš první výběrový zážitek. Prodloužím časovač o 7 dní v naději, že bude dost času na to, aby Casino dokončilo ověření a vyplatilo vám vaše výhry. Prosím, dejte mi vědět, pokud dojde k nějakému pokroku.
Drazí bláto,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj, stále jsem od Spin247 nic nedostal a právě teď jsem opět vyhrál v kasinu a vydělal 60 EUR !! Doufám, že mi můžete pomoci získat moje peníze.
Vážení kasino Spin247,
Chtěl bych vás požádat o vysvětlení této situace a také o to, zda byste mohli poskytnout historii mého hráče na moji e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
Ahoj Mud27 a Viliam,
Po dalším šetření jsme si všimli, že jste dříve nesplnili naši minimální míru výběru
Jak je uvedeno v našich podmínkách, oddíl 9 bod 59 „Pokud jste neuložili vklad, je minimální výběr 100 EUR".
Protože jste již požádali o dalších 60 EUR, měli byste mít nyní nárok na výběr. Obraťte se prosím na náš tým podpory a budou moci poskytnout další informace o této záležitosti.
Omlouváme se za způsobené zmatky a doufáme, že to poskytne určité vysvětlení. Prosím, dejte nám vědět, pokud existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Drazí bláto,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud poskytovatel plateb má problémy s platbami, Casino nemá v této situaci co dělat. Dejte jim nějaký čas na vyřešení této situace a oni vás budou kontaktovat, jak řekli v živém chatu.
Opravdu by se mi líbilo více podpory od vás, odpovědi kasina nejsou správné, což je zřejmé. není to správné, jak dlouho byste měli čekat, protože teď proti tomu budu jednat kvůli druhým.
Drahý bláto,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Prostě nechtějí platit, neexistují žádné věrohodné důvody nebo odpovědi, proč neplatí, je to pořád to samé, pořád jen odkládáte. Pokud se podíváte na další stížnosti, Spin 247 je již systematicky velmi pochybný !! Nemůžeš už nic dělat?
A pokud se zeptáte, co přesně je problém, možná vám mohu pomoci s řešením, to znamená, že vám nemůžeme říct víc, ale budeme vás kontaktovat.
A to po dobu tří měsíců
Vážení kasino,
Opravili jste již problém s poskytovatelem plateb? Je to už docela dlouhé období.
Chtěli bychom požádat kasino Spin247, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.