děkuji za příspěvek.
Rádi bychom vás ujistili, že na rozdíl od vašeho názoru na naši neochotu platit, jsme rádi, že naši hráči jsou úspěšní, a jakmile budou naše bezpečnostní postupy splněny, jsme rádi, že budeme moci provádět platby.
Při kontrole vašeho účtu vidíme, že jste dne 13. 11. 2023 požádali o tři výběry R14000 a v době vaší žádosti jsme vás poté požádali o další informace týkající se vašeho účtu za mobilní telefon.
Máme různé příznaky a spouštěče pro aktivitu zákazníků, které po nás vyžadují, abychom si vyžádali dodatečné informace o zákazníkovi kvůli aktivitám a vkladům provedeným na váš účet Spin247 pomocí vašeho mobilního telefonu.
Vzhledem k naší licenci máme odpovědnost vůči našim regulačním orgánům, stejně jako vůči ostatním částem obchodní komunity, abychom zajistili, že naši hráči jsou praví a že používají legitimní platební metody. Bereme naše regulační povinnosti vážně, a proto máme zavedenu řadu interních postupů a kontrol, které pomáhají předcházet jakémukoli potenciálnímu zneužití herního systému. To zahrnuje upozornění na možnost, že se někteří hráči mohou bohužel pokusit oklamat poskytovatele mobilních telefonů nebo kreditních karet.
Při kontrole informací, které jsme od vás obdrželi a použili na váš účet, jsme zjistili určité nesrovnalosti s dokumentem, který jste poskytli, což vyvolalo obavy ohledně legitimity dokumentů, a proto bylo přijato rozhodnutí uzavřít vaše účty a zrušit vaše výběry. .
Možnost, že k tomu dojde, je podrobně popsána v následujících podmínkách:
Oddíl 5: Vklady
1. Můžete provést vklad kreditní kartou nebo debetní kartou. Vklady kartou jsou účtovány ze zákaznické karty přímo při vkladu. Kromě toho vám můžeme nabídnout možnost dobití vašeho účtu připsáním poplatku na váš účet za mobilní telefon nebo na předplacený účet za mobilní telefon. Vyhrazujeme si právo kdykoli a bez upozornění zrušit nebo omezit jakýkoli platební prostředek. Tuto funkci nesmíte používat, pokud tím porušujete podmínky smlouvy s vaším mobilním operátorem. Pokud nás váš operátor mobilní sítě upozorní na neplacení nebo zneužití tohoto zařízení nebo pokud je platba zadržena vaším operátorem nebo máme důvodné podezření, že jste toto zařízení neplatili nebo zneužili, můžeme vás požádat o předložení důkazu o platba vašemu operátorovi sítě, a pokud ji nebudete schopni poskytnout po dobu 12 měsíců nebo déle, vyhrazujeme si právo váš Účet uzavřít. Pokud bude váš účet za těchto okolností pozastaven, ztratíte veškeré vložené částky a nebudete mít nárok na výběr jakýchkoli částek ze svého účtu.
2. Můžeme kdykoli započítat jakýkoli kladný zůstatek na vašem účtu pro hotovostní úvěr proti částkám, které nám dlužíte, včetně, nikoli však výhradně, podvodných zpětných zúčtování a jakýchkoli nedobytných pohledávek souvisejících s neplacením vašeho účtu za mobilní telefon.
Oddíl 8: Výběry
2. Vyhrazujeme si právo zrušit sázky a odmítnout nebo zadržet výběr, pokud máme rozumné důvody pro uzavření vašeho účtu (viz část 9 níže), včetně případů, kdy existují důkazy o „podezřelé aktivitě" (viz část 12 níže). Zejména pokud máme podezření na podvod nebo podvodnou činnost z vaší strany nebo nám jsou některé z vašich vkladů účtovány zpět v důsledku (údajného) podvodného použití nebo ztráty vaší kreditní nebo debetní karty, vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zadržet výběr ze svého Účtu a v případě potřeby zákonně inkasovat veškeré platby, které dlužíte. Je vaší odpovědností poskytnout správné bankovní údaje pro výherní platby. Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom vás kontaktovali, abychom získali správné bankovní údaje.
Oddíl 9: Zrušení a pozastavení účtů
Naše práva na uzavření a pozastavení vašeho účtu
1. Vyhrazujeme si právo zavřít nebo pozastavit účet v jakékoli z následujících okolností:
11. Pokud jsme požádali o další informace týkající se identifikace nebo dokladu o zaplacení telefonního účtu a hráč tyto informace neposkytnul
13. tam, kde jsme ze zákona povinni tak učinit; a/nebo
14. Pokud máme důvodné podezření na „podezřelou aktivitu" (viz oddíl 12 níže).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Automaticky přeloženo:
