Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém zahrnoval několik zrušení jeho výběru, přestože poskytl veškerou požadovanou dokumentaci a dokončil nezbytné sázky. Po eskalaci záležitosti týmu pro stížnosti bylo stažení nakonec zpracováno a přijato poté, co hráč uvedl, že podá oficiální stížnost. Věc byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem s bonusem a vsadil lot a zbývalo mi 1050 $ na výběr 22. dne tohoto měsíce, ale online kasino to několikrát zrušilo. chatoví agenti také poskytují směšné výmluvy z problémů s bankovním převodem, které jsem opravil, nyní o 4 dny později mi jiný agent řekl, že jde o problém se sázením a prostředky nelze uvolnit.
Mám plně ověřené mé dokumenty, všechny schválily problém, který mám, je můj výběr se stále ruší a agenti podpory mi dávají různé výmluvy pro problém s bankovní metodou a nyní problém se sázením, který jsem úspěšně vsadil a dokončil a zůstaly mi moje výhry. Když jsem požádal o důkaz tohoto údajného skrytého požadavku na sázení, mám to úspěšně dokončit, chatovací agent odpověděl s týmem příslušného oddělení, znovu se podívá na mé odstoupení od smlouvy, mám snímky obrazovky konverzací
Nyní jsem se pokusil vybrat 1550, protože jsem vyhrál dalších 500, stále se totéž stále ruší, omluva je, že jsem neposkytl důkaz o své bankovní kartě, kterou mám, a byla přijata a schválena
tak jsem nahrál svou přední a zadní stranu své bankovní karty, která byla schválená i ověřená, chatovací agent řekl, že bych teď neměl mít žádné problémy s výběrem, ale uvidíme, protože stále čeká a čeká na schválení od oddělení. pocit, že to bude znovu zrušeno a další výmluva
Odstoupení jsem obdržel po tolika výmluvách, dokud jsem neřekl, že jsem podal oficiální stížnost, najednou se to objevilo v mém účtu, záležitost byla vyřešena díky
Milá Staceyb,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
