Hráč z Brazílie uvedl, že kasino uznalo pouze jeden ze tří vkladů v celkové výši 11 000 BRL. Kasino neposkytlo žádný časový rámec pro vyřešení problému. Poté, co hráč odeslal účtenky a příslušnou komunikaci, byl problém vyřešen a kredit byl připsán na hráčský účet. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Udělal jsem tři zálohy ve výši 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, ale byla uznána pouze záloha 3000 BRL.
Už 3 dny si stěžuji a kasino nepřipsalo vklady 3000 BRL a 5000 BRL. Také mi nedali časový rámec na vyřešení problému.
Odpověď je vždy taková, že kontrolují, ale bez časového rámce řešení.
Milý Ricobonito,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Milý Ricobonito,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
