Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Sol Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Sol Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Provedl jsem vklad pomocí uživatelského rozhraní Noda Pay. Dosud bylo vše v pořádku s vklady a výběry.
Vložil jsem 100 € a nebylo mi připsáno na účet.
Již byla zaúčtována z mého účtu jako převod v reálném čase. Kasino mi říká, že to může trvat až 3 pracovní dny, čemuž nerozumím, protože všechny platby fungovaly poté.
Dnes jsem vložil peníze a vždy mi přišla standardní SMS. Vyjasnil jsem si to s poskytovatelem platebních služeb a platba již byla potvrzena.
Nyní se nemohu vůbec dostat na stránky kvůli chybě serveru.
Po chatování se nemohu dostat na stránky celé hodiny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený XAbruzzii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obvykle doporučujeme hráčům, aby v situacích, jako je tato, kontaktovali svého poskytovatele plateb. Chápu to správně, že jste to již udělali?
Pokud ano, přepošlete mi prosím jakoukoli komunikaci mezi vámi a vaší bankou (dopis nebo e-mail), ve které banka potvrdí, že vklad byl úspěšně zpracován. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Také mi prosím zašlete potvrzení o vkladu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený XAbruzzii,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
