Hráč z Rakouska požádal o trvalé uzavření účtu po sebevyloučení, ale nedostal žádnou odpověď od podpory. Místo toho byl její účet omezen na dva roky, o čemž věřila, že bude vynuceno, přesto může stále vkládat, protože limity byly odstraněny před koncem trvání.
Po předchozím sebevyloučení jsem napsal e-mail na podporu a výslovně požádal o trvalé uzavření účtu. Ptal jsem se dvakrát a dokonce jsem pohrozil, že se obrátím na regulátora, pokud můj účet nebude uzavřen. Uzavření účtu však bohužel nebylo možné, takže jsem požádal o omezení účtu na 2 roky a poté se mi podpora neozvala, ale můj účet byl omezen a myslel jsem si, že to bude alespoň na požadovanou dobu. Nyní jsem mohl vkládat znovu (a všechny limity byly odstraněny), i když ty dva roky ještě neuplynuly. Jak jsem několikrát žádal o uzavření účtu a sebeomezení, je to podle mého názoru masivní porušení zodpovědného hraní.
Vážený jimmyclark33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
V minulosti jsem jednou zavedl sebeomezení. Po uplynutí doby tohoto omezení a ztrátě dalších peněz jsem chtěl mít svůj účet trvale uzavřen a přeposlal jsem dříve získané informace o uplynutí doby samoomezení poštovní podpoře a požádal jsem o trvalé uzavření účtu, ale v něm nezmínil důvod. Po několika e-mailech tam a zpět jsem byl informován, že mám možnost sebeomezení nebo sebevyloučení a odpověděl jsem, že chci sebeomezení (žádné vklady, žádné sázky) na 2 roky.
Bohužel se zpočátku nic nedělo a stále jsem mohl vkládat peníze, takže jsem znovu požádal o sebevyloučení přes domovskou stránku. To však bylo možné pouze po omezenou dobu a předpokládal jsem, že delší lhůta bude platit, až bude můj mailový požadavek zpracován.
Měl jsem nějakou mailovou konverzaci s kasinem a nyní bylo možné nechat účet trvale uzavřít prostřednictvím živého chatu poté, co jsem si stěžoval na jejich zodpovědné herní chování. Podle odpovědi kasina nebylo delší omezení zavedeno, protože bych musel znovu potvrdit 2 roky, i když kasino v podstatě připustilo, že neodpovědělo na můj mailový požadavek, a proto jsem nemohl vědět, že bylo nutné další potvrzení. Moje žádost o částečné vrácení peněz byla zamítnuta.
Právě jsem poslal nedávnou komunikaci samostatně prostřednictvím e-mailu.
Děkuju
jimmyclark33
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
