Hráč z Litvy si stěžuje, že po složení 250 EUR na hraní her konkrétního poskytovatele her zjistil, že hry nejsou v jejich oblasti dostupné. Poté, co požádali o vrácení peněz, byly zamítnuty, přestože omezení nebyla uvedena v podmínkách kasina. Vzhledem k tomu, že hráč již hrál a přišel o své prostředky, byli jsme nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do tohoto kasina, protože jsem viděl, že na jejich webu jsou dostupné herní hry Relax. Zkontroloval jsem také jejich smluvní podmínky o omezených hrách v určitých oblastech a nebylo tam nic zmíněno o omezení herních her Relax v Litvě.
Vložil jsem 250 EUR a nepodařilo se mi otevřít hry Relax.
Požádal jsem o vrácení peněz, protože jsem nemohl hrát hry, které jsem chtěl a do kterých jsem se zaregistroval, ale zamítli to. Jde o jasné porušení obchodních podmínek, protože omezení není nikde v obchodních podmínkách uvedeno. Obviňují to poskytovatele, což je nesprávné, protože mohu hrát hru tohoto poskytovatele v jiných kasinech.
Poskytl jsem několik snímků obrazovky smluvních podmínek a komunikace. Dosáhl jsem limitu, takže v případě potřeby mohu poslat další.
Vážený Inrel19,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sol.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím potvrdit svůj aktuální zůstatek v kasinu?
Rozumím tomu správně, že jste po registraci účtu, vkladu a pokusu o hraní her pouze od jednoho poskytovatele her požádali o vrácení svého posledního vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
odpovědi na vaše otázky:
Vážený Inrel19,
Je mi líto, ale pokud jste hráli a prohráli jste své prostředky, máme svázané ruce.
Upozorňujeme, že kasina budou moci vrátit peníze pouze před začátkem hraní a pouze za určitých okolností. Pokud jste již své prostředky riskovali, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak vaši stížnost zamítneme jako neoprávněnou.
Dobře, chápu, odkud to pochází. Ale vysvětlete mi prosím, proč může toto kasino falešně inzerovat při výběru her a lhát ve svých smluvních podmínkách? Nebyla ani jediná zmínka o tom, že by tyto hry byly v mé oblasti omezeny, a jediná odpověď, kterou dávají, je, že „tento poskytovatel neumožňuje hrát jejich hry ve vaší oblasti", což je nepravdivé, mohu hrát jejich hry v mnoha různých kasinech webové stránky.
Vážený Inrel19,
Je mi líto, ale nepovažujeme takové praktiky za nespravedlivé vůči hráčům.
Dostupnost her může také záviset na licenčních omezeních poskytovatele her.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
