Vážení korygillové69,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem bitcoinů, a o zpoždění při přijímání vašich prostředků.
Chcete-li nám pomoci tento problém vyřešit a lépe vám pomoci, mohli byste nám poskytnout následující podrobnosti?
- Můžete potvrdit přesné datum, kdy jste požádali o výběr, a částku, kterou očekáváte?
- Obdrželi jste od kasina nějaké sdělení týkající se stavu vašeho výběru nebo jakýchkoli problémů, s nimiž se mohlo setkat?
- Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Tyto informace nám pomohou pochopit, zda mohou existovat nějaké konkrétní podmínky ovlivňující váš výběr.
- Zkusili jste oslovit kasino prostřednictvím jiných metod nebo podpůrných kanálů, abyste navázali na svůj požadavek?
Máte-li jakékoli relevantní sdělení, snímky obrazovky nebo dokumentaci týkající se vašeho odstoupení od smlouvy, zašlete je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností – budou opravdu užitečné, když prošetříme situaci a budeme pracovat na nalezení řešení. Vážíme si vaší spolupráce.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear korygills69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your Bitcoin withdrawal and the delay in receiving your funds.
To help us address this issue and assist you better, could you please provide the following details?
- Can you confirm the exact date when you requested the withdrawal and the amount you are expecting to receive?
- Have you received any communication from the casino regarding the status of your withdrawal or any issues they might have encountered?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus? This information will help us understand if there might be any specific terms affecting your withdrawal.
- Did you try reaching out to the casino through other methods or support channels to follow up on your request?
If you have any relevant communications, screenshots, or documentation related to your withdrawal, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Thank you for providing these details – they’ll be really helpful as we investigate the situation and work towards finding a solution. We appreciate your cooperation.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: