Hráč z Texasu neměl přístup ke svému kasinovému účtu a od kasina neobdržel odpověď. Svůj účet si zaregistroval v dubnu a úspěšně dokončil ověření, hlavně hraním automatů. Hráč uvedl, že kasino nezadrželo žádné finanční prostředky. Informovali jsme hráče, že kasina mají právo omezit nebo uzavřít účty, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity. Jako takové jsme nemohli penalizovat kasino za uzavření účtu hráče a museli jsme stížnost zamítnout.
Už nemám přístup ke svému účtu a oni nebudou reagovat... Tato obrazovka je a 
dostanu
Vážení pivaři0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Petronela
Je to od dubna, kdy jsem se zaregistroval a ano, byl jsem ověřen, že mám dobře... Hrál jsem hlavní automaty. A nevěřím, že jsem měl na účtu nějaké prostředky
Děkuji, beercats0321, za vaši odpověď. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
