DomůStížnostiSlots Garden Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Slots Garden Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 $

Slots Garden Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z New Yorku podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč uvedl, že jeho stažení bylo rozděleno na dvě části a byl z tohoto procesu zmaten. Doporučili jsme hráči, aby zajistil veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Navzdory potvrzení kasina, že platba byla zpracována prostřednictvím bitcoinů, hráč nepotvrdil přijetí platby. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dříve jsem se stáhl ze sesterského kasina s názvem ruby slots. Můj účet inclave používá a ověřuje všechny přijaté dokumenty, protože mi byly vyplaceny dříve v sesterském kasinu. Pokaždé, když zpoplatňuji i po uplynutí stanovené doby, požádají mě, abych počkal dalších 24 až 48 hodin. To z herního zážitku ubírá veškerou zábavu, protože požitek z něj je skutečnou výhrou. Měsíc čekání na hotovost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cbuchholz0916,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cbuchholz0916,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neudělal jsem, ačkoli byl učiněn pokrok, bitcoin wothdrawl byl konečně schválen, i když nerozumím, že zahrnoval můj hratelný zůstatek Nezahrnul jsem do výběru, aby můj celkový zůstatek byl 0,00 Ve skutečnosti jsem platbu ještě nedostal, bylo to 12/ 14/23, kdy bylo odstoupení schváleno manažerem. Děkuji, budu vás průběžně informovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále není žádná aktualizace a neobdržela jsem žádnou výplatu. Nebyl jsem žádným způsobem e-mailem ani kontaktován ohledně schválení mého výběru, pouze v mé historii transakcí se ukazuje, že je rozdělen na 2 schválené výběry, jeden za 110 a druhý za 141,20, což je také velmi matoucí. Pomozte mi prosím pochopit, co se děje s mým účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, cbuchholz0916. Chápu správně, že to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cbuchholz0916,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ještě mi nepřišla platba schválená 14. prosince. Včera mi bylo řečeno, že to mohu eskalovat dnes, dnes mi bylo řečeno, že je to teprve 9. pracovní den a že budu muset počkat do středy. 3. jako 24. 25. 26. 31. 1. a 2. nebyly považovány za pracovní dny. Co je to za dohodu. Nic víc než vtip a mám toho dost

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

To je vše poté, co mi to bylo řečeno. Dostávám pouze 110 dur podle podmínek bonusu, který jsem propadl o 141 dolarů, protože děkuji za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, cbuchholz0916, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj cbuchholz0916,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Slots Garden, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 2. ledna a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer. Mohl byste prosím potvrdit doručení na vašem konci cbuchholz0916?


Všechno nejlepší,


Nick and Slots Garden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme, že jste si to zkontrolovali, Slots Garden Casino.


Vážený cbuchholz0916, dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi platbu, která byla zpracována před týdnem na základě informací od zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cbuchholz0916,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky