Hráč z Floridy obvinil online kasino z podvodu kvůli složitým pravidlům a zásadám. Tvrdila, že jí kasino umožnilo vyplatit několik bonusů nebo žetonů zdarma za sebou a poté nemohla kvůli této akci vybrat své výhry. Zkontrolovali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Došli jsme k závěru, že kasino odmítlo její výhry v souladu s jejich podmínkami. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Toto kasino je zdaleka absolutní PODVOD!!!! POSLOUCHEJTE MI LIDÉ... JEN TO NEDĚLEJTE! mají tolik pravidel se svými zásadami a postupy, že vám SLÍBÍM, že to nakonec někde porušíte, nějak... Ale nebudete to vědět, dokud se nepokusíte vykoupit své výhry! Toto konkrétní kasino vás ve skutečnosti podrazí a UMOŽNÍ VÁM vykoupit více než jeden bonus nebo žeton zdarma v řadě. Nikdy jsem neměl online kasino (ne etické profesionální kasino, které praktikuje poctivé obchodní praktiky a postupy vůči svým zákazníkům!), které by vám umožnilo získat více než jeden kupón v řadě bez vkladu mezi nimi! TENTO MÁ! POZOR! Původně jsem se zaregistroval na začátku února tohoto roku a ani jsem si nepamatoval nebo nevěděl, že jsem od tohoto konkrétního kasina přijal jakýkoli bezplatný žeton/bonus jako přivítání. Takže když jsem se dnes ráno znovu přihlásil, prohlédl jsem si třicet zpráv, které jsem za celou tu dobu nasbíral, a v těchto zprávách jsem neměl jednu, ne dvě, ale tři různé nabídky „zatočení zdarma". Jedno z nich jsem vybral a úspěšně mi udělil 30 bezplatných zatočení a automaticky mě přesměroval na tuto hru, abych mohl začít používat bezplatná otočení. Nakonec jsem úplně vypadl, abych měl rád 1 dolar a nějaké drobné a vyměnil slot, který jsem hrál... A začal znovu vyhrávat. Vím, že obvykle, když požadujete otočení zdarma v online kasinu, obvykle existuje limit na částku, kterou můžete vydělat. Obvykle je to maximálně 100 $. Již jsem úspěšně splnil požadovaný postup a věděl jsem, že díky tomu byly peníze navíc, které jsem vyhrál, automaticky odečteny a zbylo mi 101 $. Když se pokusíte vykoupit tyto peníze, najednou začnete dostávat oznámení o tom, co se od vás očekává, abyste je mohli vykoupit. Požadavek na ověření identity se dá očekávat a je zcela normální. Jedna ze zpráv však varovala, že nyní musím provést povinný vklad v minimální výši 10 $, ale že mi vrátí 10 $ s mými výhrami "takže se nebojte"... Ale pak jsem si myslel, že je divné něco jiného. Toto kasino nabízí kreditní/debetní kartu jako přijatelnou platbu na svých webových stránkách, ale když provedete tento požadovaný vklad ve výši 10 $ na vyplacení, MUSÍ BÝT V KRYPTOMĚNĚ! co?! Nikde na tomto webu nevaruje žádného ze svých zákazníků, že to bude nutné k vyplacení jakékoli výhry! Nikde! Zkontroloval jsem! Ne každý hraje s kryptoměnami a BTW... Dokonce i nákup kryptoměn stojí další peníze a pak obvykle více peněz poslat i těch „10 $"! Myslel jsem, že bych také měl přidat opravdu rychle, minimální částka vkladu v online kasinech je 30 $... Jak tedy můžete vložit pouze 10 $, abyste vyplatili své výhry... S krypto?! Každopádně.. To už je hodně dlouhé, ale rozhodl jsem se kontaktovat zákaznický servis, který je živě 24/7.... Jediná pozitivní věc, kterou mohu v tuto chvíli o kasinu říci! I když je to živé a vždy dostupné, neznamená to, že se k vám budou chovat profesionálně nebo vám skutečně pomohou, takže jak pozitivní to může být? Zástupce mě v tuto chvíli informoval, že „jejda, omlouvám se, nemůžete uplatnit svých 101 $, protože jsem zjevně „porušil jejich podmínky" použitím více než jednoho bonusu/žetonu zdarma za sebou bez vkladu na -mezi... OPRAVDU?! 🙄🙄😳😳😳 proč to proboha tohle kasino lidem umožňuje? Neudělal jsem to úmyslně! Nepamatuji si, že bych si nárokoval další žeton zdarma! Tohle je určitě úmyslný krok pro toto kasino. Doslova hledají důvod, proč vám nebudou muset platit! Věřte mi, existuje tolik kasin, která jsou o tisíc procent lepší než jakákoli zkušenost, kterou jsem kdy měl s typickým online kasinem . Zamete kasina, nabízejí uvítací znamení u bonusů, které nevyžadují sázení! Nabízejí také denní peníze zdarma za pouhé přihlášení! Také žádné sázení! A některá z nich nabízejí dolar nebo více pokaždé, když se přihlásíte, a rozhodně můžete vyhrát stejné částky peněz v kasinech sweeps jako v těchto jiných tradičních online kasinech, jako je toto. S jakýmkoli tradičním online kasinem jsem úplně a úplně HOTOVO! Jakýkoli bonus nebo bezplatný žeton, který OD NICH PŘIJÍMÁTE, JE JEDNOTLIVÝM NASTAVENÍM! celá věc je zabránit vám, abyste si mohli vybrat jediný cent! To, co mi toto kasino právě udělalo, by mělo být naprosto nezákonné! Ale víte co?! Jen se budou schovávat za své prohlášení o dodržování pravidel a postupů... S plným vědomím toho, že tolik zákazníků určitě udělá tu nevědomou chybu, že udělá to, co jsem dnes udělal já! Je to tak neetické! Doufám, že toto kasino bude zavřeno! A nemůže dál dělat takové svinstvo jiným lidem a v podstatě jim krást peníze! Díky bohu, že jsem nevložil žádné své peníze. Mimochodem, stále bych mohl přejít přímo ke svým zprávám a vybrat jiný kupón pro další otočení zdarma a hádejte co?! Uplatnilo to i ten kupón... A můj zůstatek je stále 101 $! Strašné!
Vážený Nicbrum_25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky a našel jsem toto:
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Vezměte prosím na vědomí, že velká většina online kasin hráčům zakazuje aktivovat více bezplatných bonusů za sebou. V ideálním světě by to bylo vynuceno na softwarové úrovni, ale pokud to kasino jasně uvádí ve svých podmínkách, nemůžeme kasino penalizovat za zabavení vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom vás vynutili kasino, aby vám vrátilo výhry. Proto se domníváme, že kasino odmítlo vaše výhry v souladu s jejich podmínkami.
Mohu jen doporučit, abyste si vždy před aktivací jakékoli nabídky zkontrolovali podmínky bonusu a mějte na paměti, že kasina obvykle tento typ použití bonusu neumožňují.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
