Hráč z Nizozemska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
SlotHunter Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
SlotHunter Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 25. října 2021 jsem vložil do slothunteru částku 20 eur, která nikdy nedorazila do kasina nebo mi peníze nebyly vráceny. Mluvil jsem s nimi, ale jediné, co udělali, bylo, že mi dali bezplatná otočení a musel jsem zmrazit svůj účet na 6 měsíců. Přišel jsem o peníze a poslal jsem jim doklad o vkladu, ale naprostá lhostejnost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Aikaterinni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Čtyři měsíce jsou však opravdu dlouhá doba.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Aikaterinni, za váš e-mail. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste kontaktovali svou banku ohledně nesprávně umístěného vkladu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Poslal jsem jim tenkrát e-mail a jejich odpověď byla, že částka byla uložena na účet. Netrval jsem na tom, abych jim řekl, aby si to později lépe hledali. Zmrazil jsem svůj účet a nechal jsem ho takhle. Teď od té doby uplynula dlouhá doba a já nevím, jestli má cenu vstupovat do časově náročného řízení za 20 eur. Musel jsem to tehdy přesunout, ale nevěděl jsem, kam jít."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste mi prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a bankou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Bohužel jsem od té doby nevedl rozhovory, zdá se, že pouze můj bankovní převod vložil částku do konkrétního kasina"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Aikaterinni,
Mohl byste mi prosím poradit, jak byste chtěli postupovat, pokud jste svůj účet v kasinu již uzavřeli? Pokud by byl váš účet stále dostupný, kontaktovali bychom kasino a požádali o nějakou kompenzaci jako gesto dobré vůle. Mějte prosím na paměti, že pokud peníze nikdy nedorazily do kasina, transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce. Moje rada je, abyste se znovu obrátili na svou banku a požádali ji o prošetření.
Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Podívejte, svůj účet jsem úplně neuzavřel, mohu ho znovu aktivovat, na pár měsíců jsem ho zmrazil, přeji si, kdybyste si promluvili s kasinem, možná najdou něco pro vklad, pokud se nic nestane, rozhodl jsem se ne hrát znovu v kasinu, protože moje peníze mohou být znovu ztraceny. S bankou nebudu mluvit, protože nechci vstupovat do časově náročné procedury za 20 eur. Kdyby byla částka větší, hnal bych to. Děkuji za jednání s otázkou, co se stane."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Aikaterinni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na tlačítko „Odkaz" z oznámení, která vám byla zaslána na váš registrovaný e-mail.
Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Aikaterinni,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace přizvat SlotHunter Casino. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s vkladem hráče?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím vás Aikaterinni a děkujeme, že jste se o svém problému dozvěděli.
I když je těžké specifikovat přesný důvod, proč se vklad nezdařil, je pravděpodobné, že se něco pokazilo na straně platebního systému.
Momentálně se tím zabýváme a budeme vás informovat, když dojde k aktualizaci.
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Aikaterinni,
S radostí oznamujeme, že váš problém byl vyřešen a chybějící vklad je nyní připsán na váš hráčský účet. Vzhledem k tomu, že váš účet je v současné době v období na rozmyšlenou, dejte nám prosím vědět, zda si přejete vybrat peníze ze svého zůstatku.
S pozdravem,
Kasino SlotHunter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentář od hráče:
"Dobrý den, rád bych vás informoval, že kasino lovců slotů připsalo můj nevyřízený vklad ve výši 20 eur. Problém byl vyřešen a velké díky vám a kasinu, které problém po tolika měsících našlo."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Aikaterinni,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
