Hráčovi ze Spojeného království byl zablokován účet a výhry byly zabaveny kvůli obvinění z otevření účtu z omezené země. Bohužel od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Slotella Casino - Výhry hráčů byly zabaveny
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2959
Částka: 12 000 €
Slotella Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Připojil jsem se ke Slotellovi před několika měsíci. Na registračním formuláři jsem z rozbalovacího seznamu zemí vybral Spojené království. Zadal jsem také telefonní číslo Spojeného království, na kterém je zobrazena vlajka Spojeného království spolu s kódem země (+44). Tyto možnosti má web k dispozici i dnes (viz obrázek níže).
Několik měsíců mi vypláceli výhru. Když jsem však vyhrál 12 000 EUR (buď ze svého vlastního vkladu, nebo cashbacku bez omezení - přesně si nepamatuji), požádali o dokumenty KYC a po nich zrušili celý můj zůstatek. Jejich e-mail obsahoval následující text:
„...Když kontrolujeme podrobnosti vašeho účtu, vidím, že země, ve které jste registrováni, není zvolena Velká Británie.
Bohužel nepřijímáme hráče z regionu Spojeného království, protože nejsme zahrnuti do britských předpisů a licencí. Z tohoto důvodu byly vaše nevyřízené výběry zrušeny a váš účet byl pozastaven..."
Později také uvedli, že jsem se zaregistroval ve Finsku, což absolutně není pravda. Jak jsem řekl ve své recenzi CasinoGuru, s kasinem bylo tolik vážných technických problémů (jako je vyplácení mých výher jinému zákazníkovi), nepřekvapilo by mě, kdyby to byla další závada v jejich systému.
Když jsem se na základě výše uvedeného odvolal, odpověděli e-mailem dne 11. února 2023:
"Omlouváme se za zpoždění. Jak jsme řekli situace. Bohužel s tím nemůžeme nic dělat. Tato situace nás mrzí. Hezký den." [sic]
Vzhledem k tomu, že mě přijali jako zákazníka, když jsem se zaregistroval ve Spojeném království a podrobnosti, myslím si, že by bylo spravedlivé, kdyby mi vyplatili zůstatek ve výši 12 000 EUR a poté uzavřeli můj účet, ale místo toho celou částku zrušili a už se nemůžu přihlásit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dsp99RF,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Nejprve bych rád zdůraznil, že není přijatelné nechat hráče hrát hazardní hry, pokud kasino ví, že jsou ze země s omezeným přístupem, a poté se rozhodnout zabavit hráčovy výhry. Celý článek týkající se „Restricted Countries" najdete v našem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Zkontroloval jsem web kasina a přistoupil jsem k němu pomocí VPN s umístěním ve Spojeném království. Podařilo se mi také vytvořit účet, bez problémů.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy použili VPN pro přístup na web?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, dsp99RF, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den dsp99RF,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Slotella, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Slotella,
Můžete prosím objasnit, ze které země se hráč zaregistroval a zda je to omezeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dsp99RF,
Z kasina nepřišla žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Slotella o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dsp99RF,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
