Hráč z Gruzie nemůže vyplatit částku, kterou vyhrál pomocí bezplatných otočení, protože kasino tvrdí, že hráč použil více než jeden kupón na otočení zdarma, což je v rozporu s pravidly. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po použití několika roztočení zdarma vyhrávám nějaké peníze. Použil to k hraní o peníze a chtěl vydělat peníze. Slotastisc odmítl, protože jsem použil více než jeden kupón na roztočení zdarma a to nebylo povoleno? Zamítli výplatu A peníze zrušili. Po tom, co se stalo, jsem opravdu naštvaný a věřím, že takhle se k vašim zákazníkům nechováme. Mám pocit, že Slotastic si brání vyplácet peníze tímto způsobem. Připadá mi to útržkovité a není to dobrý pocit, abych byl upřímný.
1. Slotastic tyto kupony aktivně nabízí svým zákazníkům
Od společnosti Slotastic dostávám týdenní e-maily s nabídkami, jedna z těchto nabídek je někdy bonusem „zatočení zdarma". Zatímco mi vaše kasino posílá mail a nabízí mi tato bezplatná otočení, rád jsem je přijal, aniž bych věděl, že ve vašich podmínkách je uvedeno, že nemůžete používat více než jedno z nich. Pokud je to ve vašich smluvních podmínkách, proč proaktivně oslovujete zákazníky, aby tyto kupóny použili? Také zákazníkům, kteří již uplatnili jeden nebo více kupónů? To je něco, co opravdu nechápu.
2. Slotastic nemá absolutně žádný systém varování, chyb nebo blokování, který by uživatelům bránil v použití dvou nebo více kupónů
Když tyto kupony použijete, většinou jsou již načteny na vašem účtu. Už je nemusíte zadávat, stačí kliknout na nabízený kupón. Díky tomu se velmi snadno používá a zákazníci nemají absolutně žádný pocit, že dělají něco, co není povoleno. V tu chvíli neexistuje absolutně žádné znamení nebo varování, že nemůžete použít více než jeden, nebo že více než jeden používat nesmíte. Společnost Slotastic se také může rozhodnout naprogramovat svůj kuponový systém tak, aby zákazníkům zabránil v použití nového, pouze tím, že nepřijme nový kupon, když chce zákazník použít druhý. Nic z toho se nestalo. Jak jsem tedy měl jako zákazník vědět, že dělám něco špatně?
3. Slotastic má ve svém systému další chyby a varovné zprávy, které FUNGují
Když jsem ze svých zatočení vydělal nějaké peníze, chtěl jsem tuto částku vyplatit. Ale nebyl jsem schopen, když jsem nedosáhl playthrough. To bylo dobře oznámeno na webových stránkách, s chybovou zprávou, ale také jakýmsi tickerem, který vám umožní vidět, kolik hraní musíte odehrát, než vyhrajete. Když jsem to konečně dosáhl, chtěl jsem zaplatit, ale došlo k chybě, protože bylo nutné zkontrolovat moje ID a doklad o adrese. Nahrál jsem všechny dokumenty a byl přijat. Tato upozornění a nabídky fungují tak, jak vidíte. Proč neexistuje žádný varovný systém pro použití dvou nebo více kupónů? A proč mě nikdo ze Slotastisc neoslovil, když jsem se pokoušel vyplatit, nebyl to schopen, protože moje doklady musely být zkontrolovány a zabránili mi v tom? Proč jste schopni zabudovat další chyby, vyskakovací okna a komunikaci a rozhodnete se to nedělat při použití více než dvou kuponů?
4. Slotastic nenabízí zákazníkům nic ke kontrole, zda porušují pravidla
Zeptal jsem se jednoho ze spolupracovníků: jak mohu jako zákazník zkontrolovat, zda jsem porušil nějaká pravidla, než požádám o výplatu? Její odpověď byla: uživatel je za to zodpovědný a neexistuje žádná možnost, jak to zkontrolovat. Jak za to můžete činit zákazníky odpovědnými, pokud neexistují žádné chybové zprávy nebo blokovací kupóny a neexistuje způsob, jak to zkontrolovat, než požádáte o výplatu? Nedává to absolutně žádný smysl.
5. Slotastic použije nepřijatelné a nepřiměřené rozhodnutí poté, co se tak stalo během výplaty
Opravdu nechápu, že se vším výše uvedeným jsou zákazníci proaktivně povzbuzováni k používání kuponů, zatímco vy jim posíláte e-maily přímo a proaktivně je načítáte na jejich účty, zákazníci dostávají chybové zprávy a varovné zprávy. v jiných fázích používání kasina, možná za použití dvou nebo více kuponů, a NEJSOU (opakuji) za okolností, aby zkontrolovaly, zda neporušily nějaká pravidla. Vzhledem k tomu, že: zrušení mých výher (téměř 70 dolarů) je nepřijatelné, nepřiměřené a ta nejodpornější věc.
Můj závěr k tomu všemu je:
Věřím, že jsem nic špatného neudělal. Právě jsem použil kupóny, které mi Slotastic proaktivně nabídl. Nebyla možnost zkontrolovat, zda jsem toto pravidlo porušil. Jinak bych složil zálohu. Nikdo ze Slotaticu mi v tom proaktivně nebránil, i když jsem se pokoušel o výplatu a nahrával dokumenty, abych o výplatu skutečně požádal.
Můj návrh na řešení této situace je:
Schválíte výplatu 68,63 USD a já vám slibuji, že v budoucnu již nevyužiji žádné kupóny na zatočení zdarma. Také doufám, že se Slotastic z toho všeho poučí a zváží změny ve svém systému, aby tomu v budoucnu zabránili ostatní uživatelé. Tímto způsobem přebíráme v tomto případě oba svou odpovědnost, ale pouhé zrušení mé výhry je nepřijatelné.
Vážený Pvmpvm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád upozornil, že většina kasin neumožňuje vyplácení více bonusů bez vkladu za sebou. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky kasina a našel jsem tyto podmínky:
„23. Zákazníci nemohou uplatnit více nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy a výhry."
Za těchto okolností pro vás bohužel nemůžeme nic udělat. I když chápu vaši frustraci a rádi bychom to viděli na softwarové úrovni, zatím to není standardní postup. Proto nemůžeme kasino penalizovat, ani nejsme v pozici, abychom kasina nutili vyplácet výhry nashromážděné tímto způsobem.
Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristína
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
